很多在虾皮上运营开店的卖家,在开店后都会遇到各种各样的问题,这时候需要及时进行处理解决,而在进行商品优化的过程中,卖家要选择合适的语言去交流沟通,那么具体需要用什么语言了?
Shopee新加坡和菲律宾站的默认语言也是英语,台湾站是繁体中文,其他几个小语种站点,则分别是泰语、印尼语、越南语、葡萄牙语,那么大家在商家产品的时候,就要用相应的语言区填写标题、描述才行了。
针对小语种站点,Shopee也为卖家提供了聊聊自动翻译功能在英语和小语种之间互相翻译,所以说,各位卖家还是要注意要能提供英语的服务,才能带来更好的效果。
虾皮运营常见问题介绍:
一:商品发布之后一直在审核中
这个很可能是编辑商品后某些关键词触发系统审核,属于正常现象。如果超过3天还未通过审核,建议重新编辑商品的标题及描述,重新上架触发审核。
二:商品被禁卖
1,第一时间在后台查看下架原因,以免下次再犯。
2,对于禁卖的商品,按照规范修改商品之后可以重新上架。
3,如果重新上架的商品,还是违反规则,系统会删除商品并扣分。
4,商品因为“夸大不实折扣-虚假折扣”被下架,下架产品会直接删除并扣分,并且没有修改恢复的机会。
三:商品显示不正确的商品属性
1,重新编辑商品信息,品牌选择-OEM或者NoBrand,印尼站品牌选择:TIDAKADAMEREK。
2,选择正确的类目,如果不清楚,可以参考其他类似商品卖家的设置。
四:买家发起退款怎么办?
1,包裹还在运输中,买家发起了退款。主动与买家沟通原因,如果买家执意退款可以在时效内拒绝,发起争议,并且说明“包裹仍在运输中,属于正常的物流时效”;然后等待客服处理,如果你没有拒绝发起争议的话平台会直接退款的。
2,发错货,买家退货退款。最好的就是与买家沟通协商,争取不退货,可以给买家提供一个有吸引力的优惠券,或者直接补发。
五:申请开通SIP
目前sip项目只针对首站台湾卖家,首站是台湾卖家的会自动开通SIP项目。
六:优选卖家
优选卖家也是不需要申请的,达标之后自动生成,每月20日左右评选上个月达标的卖家。
我们了解到虾皮商品优化需要用什么语言,对于不同站点的语言会有一定的区别,卖家在开店过程中要根据站点的情况去设置,并且对于一些常见的问题也需要及时去解决。
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