随着电商的发展,越来越多的商家在网上开店,但国内市场渐渐处于饱和的状态,选择在跨境平台速卖通上开店的商家也逐渐变多,而平台上的运营是离不开对客户的维护,下面说说速卖通客服的催付款技术有哪些?
常见话术有哪些?
1.打电话(尺码错误)--客户自己测量了尺寸发现与网站上描述的不同
Hello,this'sRicherfromAliexpress,areyoufreetotalkaboutthedispute?
Iseeyouboughtajacketinourstore,andopenthedispute,youmeasuredthebustandsayit'swronginthewebsite.Ithinkmaybethetailorgaveusthewrongsizeinformation.
couldyoucancelthedispute?Iwanttoknowifyoucanwearitornot,ifyoucan'twearit,isthereanybodycouldwearit,likeyourcolleagues,friendsorbrothers.ifyoucanselltothem,Iwillgiveyousomediscountsaboutthejacket,andyoucanbuyagain.whatdoyouthink?couldyouacceptit?
Ps:重点是转移话题,不要一直纠纷是否真的错误了,因为有时候我们是代销的产品,并没办法拿到实际的样品进行测量,主要是问他能不能穿,不能穿可以给他朋友或者同事,然后引导他再买一次,给他些折扣。
2.打电话(货物在途中)--单号一直停留在某处没有动
Hello,this'sRicherfromAliexpress,areyoufreetotalkaboutthedispute?
youopenthedisputebecausethepackageisstillontheroad,Ithinkyoualsoknowweactuallysentitoutbyexpress,justthespeedofexpressisveryslowthisperiod,Igotothercustomer'messagethesameasyoursituation,wecouldextendtimeforyouuntilyougetthepackage,andlet'stogetherfollowthetrackingnumber,ifIhaveanynewinformation,i'llletyouknowatthefirsttime.
Ps:中国邮政的速度大家有目共睹,有时堵起来2个月都卡着不动,这种情况主动提出延长收货时间,跟他一起关注物流信息。
3.打电话(无法查询单号)--单号刚填上去就说查不到信息
Hello,this'sRicherfromAliexpress,areyoufreetotalkaboutthedispute?
youopenthedisputebecauseyoucan'tcheckanyinformationofthetrackingnumber.IcheckeditthismorningandseeithasalreadyarrivedinOrenbury,thecustomsclearanceiscompleted,ithinkyoucangetitsoon.
couldyoucancelthedispute?becausethetimeofdisputeisonly3days,itreallyhasabadaffectiontoourstore,we'llappreciateitandgratefulforyou.
Ps:很多时候都是我们刚填上单号顾客就开始查,查不到信息就提纠纷,这种情况就是把自己的查询结果告诉给他。
经过介绍,我们能够知道速卖通的催付款话术有哪些,客服遇到一些迟迟不付款的买家,卖家就需要及时去催付,不然有可能就会失去这个订单的。
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