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ebay卖家中心物品与描述不符纠纷，如何避免？

2024-03-19 18:16

无论是哪个电商平台，都会有出现与客户有纠纷的情况,ebay这样的跨境电商平台也不例外。eBay是非常注重买家的购物体验的，像是物品、物流等出现问题，买家可以申请让平台介入解决问题。那么ebay卖家中心物品和所描述的不相符产生了纠纷，这样的情况应该怎么解决呢?

1、与买家达成共识，以关闭纠纷个案。

2、如果卖家不同意关闭纠纷，卖家可以向eBay提出抗辩并提交相关证据，证明物品与描述相符。

3、为买家安排换货，但买家必须先寄出原来收到的物品;除非买家投诉收到的物品是违反版权法例的侵权货品，则毋须退回给卖家。

4、收到买家退回的产品后，卖家即可为买家安排退款。

1、做好质检，严格监控产品质量

产品是生意之源，产品品质是生意能否持续并得以发展的决定性因素。因此，当你在将货物出售之前，需要对产品进行充分的检测，产品的外观是否完好，产品的功能是否正常，产品最后邮寄时的包装是否抗压抗摔适合长途运输等。严格把控产品质量，让买家买的放心，也避免日后产生纠纷。

同时，在刊登物品时确保有足够的库存，并在收到买家付款后及时发货。圣诞旺销期间尤其需要和供应商提前确认供货周期是否发生变化，以防来不及补充库存。要知道，当出现无货可发的情况，即使双方协商取消交易，买家也会因为不良体验而留下中差评。

2、多角度清晰拍摄你的物品，真实图片更具吸引力

商业彩图在视觉上固然具有吸引力，但会让买家产生高于实物的预期，容易引发买家不满。事实上，采用自己真实拍摄的清晰图片并适度使用Photoshop进行优化，反而更容易使买家对你的物品产生好感，且买家收到物品后的满意度也越高。

另外，由于图片是二维的，并不具有立体感，因而不妨多角度的拍摄物品，将物品的所有细节清晰地展现给买家，特别是物品本身具有的瑕疵或者缺陷，开诚布公的让买家充分了解，让买家作出理性的决定。

3、实事求是，详尽解析你的物品，让买家想知到的全都知道

物品描述是买家除了图片之外可以获得的最为准确的信息，也是你可以左右买家决定的地方。基于事实，全面而细致的物品描述可以体现销售的专业性，特别是物品有瑕疵&缺陷、物品是二手物品等信息的描述，能很好的打消买家的购买顾虑。买家知道的越多，其预期也会越接近实物。

如果物品涉及使用方法说明和注意事项，也要在物品描述中全面阐述。如果使用方法及注意事项较为复杂，不妨使用图文并茂的方式进行说明。

现在导致eBay卖家纠纷产生的原因也是越来越多，无论是物品与描述不符纠纷，还是其它的纠纷，卖家都要第一时间跟买家协商看看能否关闭纠纷;如果自己没错，则取进行申诉，成功的话，就不用担心会给店铺带来不必要的影响，所以最主要还是从根本去预防，可以避免很多风险的。

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