虾皮店铺运营的过程中会遇到各种各样的状况,比如说用户退货退款的情况,用户取消订单的情况等等,有的时候是卖家朋友自己取消订单,是会扣分的,那么虾皮取消订单会被扣分多少?
虾皮卖家取消订单会影响店铺的取消率和订单未完成率。订单完成数量有着一定的评分的,订单被取消,会导致扣分的情况出现,也会影响排名情况和店铺的曝光度。
订单未完成率,这个也就是客户订购后,没有及时去处理,导致订单失败,比如某产品退款严重,未按时发货导致取消订单,一单没有完成率指标过高,shopee平台会给你的店铺进行扣分的。若过去30天内,总订单>=50笔,订单未完成率必须低于5%,若高于标准,根据卖家计分系统之标准给予1计分。
计算逻辑:
订单完成付款后,超过工作日+3天未发货的订单,到库扫描后会被计入迟发货订单率;订单完成付款后,超过工作日好了,+7天仍未到达仓库的订单,被取消后会被计入未完成订单率。
影响店铺的评分:订单的完成数量会有着一定的评分的,订单被取消,也会导致扣分的情况出现,影响排名情况和店铺的曝光度。
常见问题
1.买家可以自行选择要立即取消还是卖家接受取消吗?
不行,取消的方式是由系统上订单的状态去判定,所以不是买家可以自行选择的
2.若买家改变心意不想取消订单了,买家可以收回取消订单的要求吗?
可以,不论是立即取消还是卖家接受取消,买家都可以收回取消订单的需求。所以建议您可以与买家聊聊沟通了解原因喔!
3.买家取消订单功能可以只选择取消订单内的部分商品吗?
不行,目前不支援取消订单内的部分商品,只支援整张订单取消喔!
4.买家取消订单功能会不会影响我的卖场表现?
只要是买家取消的订单都不会计算在订单未完成率内,所以是不会影响您的卖场表现喔
平台对于不同的违规行为是有不同的处罚的,如果只是卖家朋友们取消订单的话,处罚是比较轻的,如果大家是出现了比较严重的违规行为的话,那么就不仅是扣分了可能会封店。
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