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速卖通冻结订单怎么处理?不同情况如何处理?

2024-03-19 18:29
admin

速卖通平台的发展是非常快的,有着不少用户会选择在该平台上开店,在运营店铺的过程中要遵守好平台的相关规则,以免违规而导致订单冻结,这时候该怎么进行处理了?

1、买家已下单但未付款的订单:关闭订单

2、买家已付款(风控审核中)而速卖通未发货的订单:关闭订单,订单款项将全额退款给买家(备注:平台判定发货的标准为卖家是否已在平台填写并提供货运单号).

3、买家已付款(风控审核通过后)而卖家未发货的订单:冻结订单,卖家需提供发货证明.进货证明(及部分产品需提供相关资质证明)。

如果卖家无法提供相关证明,关闭订单,订单款将全额退款给买家,如果卖家提供相关证明,订单解冻,允许此订单按正常交易流程进行。

4.卖家已发货而未产生纠纷的订单:冻结订单,卖家需提供发货证明、进货证明(及部分产品需提供相关资质证明)。如果卖家无法提供相关证明,关闭订单,订单款将全额退款给买家,如果卖家提供相关证明,订单解冻,允许此订单按正常交易流程进行。

5、已产生纠纷的订单:卖家需在全球速卖通平台限定的申诉期内进行举证,速卖通将根据买卖双方提供的举证材料对纠纷进行判定。

6、交易成功但未放款的订单:冻结订单款资金,卖家需提供发货证明、进货证明(及部分产品需提供相关资质证明),如果卖家无法提供相关证明,订单款将全额退款给买家。

7、其他订单情况:如果有其他订单情况,全球速卖通平台可酌情处理,要求卖家提供相关证明材料才进行判定。

8、如果该会员涉嫌在全球速卖通平台同时注册或控制使用其他帐号,以上订单处理方法也适用该等关联账号的订单。

经过分析,我们了解到速卖通冻结订单怎么处理,如若出现订单冻结的情况,对于正在进行的订单可以按照以上方式去处理,卖家也不需要太过担心。

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