当卖家在经营速卖通店铺的时候,需要掌握基本的运营内容,消费者如若在下单后订单就需要及时将其处理,这样能提高对店铺的满意度,但在处理订单的时候卖家需要清楚它的一些要求,具体包括哪些内容了?
1、批发订单优先处理。比如批发客户下了一个订单,但是未付款的情况,需要你整理一套模板针对性的发过去。
2、快递订单优先处理。点开今日订单,看到有选择快递的如DHL,UPS,Fedex等,既然选择了更快的物流方式,卖家需要提供更好的售后服务。
3、备注订单单独处理。经常有看到备注需要改地址,改人名,需要提供商业发票等,可以在单独的时间里处理一些不紧急的问题订单。
速卖通缺货订单怎么办:
1、找供应商进货
库存没货的,要找供应商进货,若供应商有货,卖家应马上下单,且结合过往进货经验评估发货所需天数,做好相关的应对工作。
2、商品下架
如果速卖通商家发现商品缺货,那这款商品肯定是不能上架了,毕竟有客户购买,你要是发不出货,那肯定会遭到客户的投诉,并且也还会影响店铺的信誉,因此要赶紧将商品下架。
3、联系客户申请退款
还有一种方法就是跟客户沟通,让其申请退款,需要买家在后台提交取消订单申请,然后速卖通卖家再同意后订单关闭这样订单就会被系统关闭,付款金额也会退回到买家的账户中,如果卖家一直没有回应,发货期结束之后,速卖通订单会因为发货超时而关闭,最后付款金额也会退回到速卖通买家的账户中。
我们能够清楚的了解到速卖通订单的处理要求有哪些,订单处理的基本原则在以上内容做了介绍,,客服对于批发订单要优先处理、快递订单优先处理、备注订单单独处理的原则,能有效的提高店铺的整体发展。
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