在速卖通平台上经营店铺的卖家比较多,并且平台的规则比较严格,如若卖家在经营的过程中出现违规的情况,店铺会受到一定的处罚,卖家需要及时解决好问题,下面我们就来介绍下速卖通订单冻结的话如何去申诉了?
1、登录速卖通商家账户。
2、进入我的订单“MyOrders”,看红色导航栏下面的警告标志“warningsign”吗?点击查看申诉“ViewAppeal”。
3、查看等待审核“pending”的listing,点击“WanttoAppeal”的红色按钮。
4、输入所有详细信息,按照说明上传所需文件。为了验证商家的身份和账号,商家需要准备以下文件。
(1)速卖通商家注册使用的银行卡、信用卡、借记卡的照片。没有必要展示所有的数据。例如,只出示银行卡的后4位数字,隐藏其他数字。
(2)过去三个月的银行对账单复印件掩盖了所有隐私信息,只留下姓名和银行卡号的最后四位数字。
(3)商家的身份证、护照或者驾照,记得要隐藏隐私信息。
5、点击“submit”提交,等待速卖通进行审查。
速卖通称,审查申诉并提供解决方案的平均时间为2~5天。具体情况因商家而异,有的商家24小时内就能解决问题,有的商家要等一周才能解决问题。
因此,商家需要使用速卖通的实时聊天功能LiveChat与代表representative进行联系,加快审查过程。
另外,由于某些原因,商家的账户最终可能会被停止,但是商家可以提交所有文档,尝试重新激活账户。
商家可以参考以下几点,最大限度地减少速卖通被冻结账户的可能性。
1、尽量不要更改商家账户的IP地址,减少在不同的地方登录账户,管理账户交易。
2、不使用VPN或代理服务器登录账户。
3、请勿频繁更改商家账户的详细信息。
4、付款或收款时,请注意商家的信用卡不会被银行拒绝。
通过分析,我们了解到速卖通订单冻结的话如何申诉,卖家可以根据以上流程去申诉,毕竟速卖通账户长期被冻结的情况,会影响到店铺销售问题。
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