速卖通客服回复术语有哪些？如何处理纠纷？
速卖通店铺运营的过程中肯定会遇到一些国外的客户询单的情况，那么这个时候需要及时进行回复，大部分的时候客户询问的是差不多的问题，所以大家可以提前准备速卖通客服回复术语！
1、当买家光顾你店铺，询问产品信息时：
重点：跟买家初次打招呼，要亲切、自然并表示出你的热情。尽量在初步沟通时把产品元素介绍清楚：
Hello,mydearfriend.Thankyouforyourvisitingtomystore,youcanfindtheproductsyouneedfrommystore.Iftherearenotwhatyouneed,youcantellus,andwecanhelpyoutofindthesource,pleasefeelfreetobuyanything!Thanksagain.
译：你好，我亲爱的朋友。感谢您光临我的商店，您可以在我的商店里找到您需要的产品。如果没有您需要的，您可以告诉我们，我们可以帮您找到货源，请随时购买！再次感谢
2、大量订购询盘
当买家需要大量订购商品进行询盘时，客服回复内容一定要详尽，包括产品价格、样式、规格、采购量等，且价格要有绝对优势，抓住与客户成交的机会。
Hifriend.Thankyouforyourinquiry,weverymuchhopetocompletetheorderwithyouforme,hereistheproductslinkyouneed,ifyoubuy100pieces,wecangiveyouawholesaleprice,$XX/piece.Ifyouhaveanyidea,Pleaseletusknow,andwewilltryourbesttohelpyou.Lookingforwardtoyourreply.
译：谢谢您的询盘，我们非常希望能够与您完成此笔订单，下面是您所需要的产品的介绍，如果您一次购买100件，我们可以给您一个批发价格，每件XX元。如果您有任何问题，请和我沟通。我会竭尽所能来帮助您。期待您的答复。
3、催付
有些买家在下单后却未完成付款，客服需要了解清楚买家未付款的原因，并帮助买家解决问题。
Dearfriends,thankyouforyourorder.Butitseemsthattheorderhadnotstillpayit.IfthereisanythingIcanhelpyou,suchasprice,size,coloretc.Pleasefeelfreetocontactme.Intermsofpaymentisconfirmedafter,wewilldealwiththeorderandshipmentpublicassoonaspossible.Thankyou!
译：亲爱的朋友，谢谢您的订单。但似乎订单仍然未完成支付。如果有什么需要我帮助您的，比如价格、大小、颜色等，请随时与我联系。在付款后被证实，我将处理订单，出货也会尽快公开。谢谢！
速卖通卖家处理纠纷问题的小技巧
1、定期统计及跟踪纠纷
2、面对纠纷买家，可以尝试多种方式联系客户，如订单留言，站内信，电邮，SMS
3、使用第三方工具，让客户感觉到诚意，如收发后留言，发货后留言，到货提醒留言等；
4、设置速卖通客服快捷短语，旺旺全天在线，如果电脑旺旺没法做到也要手机旺旺在线；
5、大公司可以设定纠纷解决目标并考核，并考虑以挽回公司经济损失的一部分奖励员工；
6、对物流出现结构性延迟的国家，如巴西，如果收获期少于5天，建议主动延长收获期30天
如果在和客户沟通的过程中出现了一些纠纷，大家需要很好的解决哦。尽量做到每天查看，及时回复。希望大家可以记住，一切以店铺安全为前提，理智处理。
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