现在跨境电商发展的比较迅速,而虾皮作为跨境平台,吸引的卖家比较多,但是不管是什么平台,商家在经营的时候,店铺的好评是非常重要的,下面我们说说怎么引导虾皮买家付款给好评了?
信用评价体系是网络销售的核心,在商家竞争异常激烈的今天,“服务”已经成为商家脱颖而出的利器,最直接的反应就是客户的好评。顾客给好评的条件=好的顾客体验+评价。
一、好的顾客体验需要具备的条件:
a.优质的服务
热情耐心的解答、迅速回复客户询盘,对产品和行业很专业。
快速发货,包装结实,主动帮助买家处理物流、售后问题。
b.靠谱的产品
拿灯饰产品来说,产品质量和包装同等重要,合适的包装能降低运输途中产品损坏的风险。顾客收到快递后,对产品的第一印象是包装,其次是试用后对产品是否与描述相符给出评价。
c.超出预期的惊喜
如果我们希望能获得更多的好评,那么无论在服务上还是在产品上,必须要超出顾客此前的预期,可以考虑赠送小礼品、优惠券等。
二、具备以上条件之后,最终还需要人为地推动顾客来评价,有效的方法有:
a.老顾客的评价
在产品描述页面等地方展示老顾客的好评,不但可以推动成交,还可以在潜意识里引导顾客的从众心理,从而给予类似的好评。
b.温馨提示
在买家等待收货期间,建议以站内信或邮件的形式提示其发货和物流信息,可以放置手写的感谢信,做客户关怀,顺便提醒买家在收货之后给予好评。
c.推出“写好评,得奖励”之类的活动
通过站内信等方式告知买家,在客户付款之后,可以提醒该活动,引导买家给予好评。
经过介绍,我们知道如何去引导虾皮买家给好评,好评越多,说明店铺的产品是比较受欢迎的,这样能在一定程度上吸引更多的商家去下单。
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