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虾皮给买家好评话术是什么?怎么回复好评?

2024-03-19 18:42
admin

跨境电商电商和国内电商听起来差不多,但是在运营操作上还是有很大的区别,因为毕竟涉及到跨金跨国,每个地区的规则和用户需求都不一样,想要获得好评,需要了解一下虾皮给买家好评话术有哪些?

1、感谢你对本店铺的好评,期待我们下次的相遇,有任何意见或者其他问题可以直接和客服进行联系哦,请你记得收藏我们的店铺。

2、亲,每天最期待的时间无非是看到你为我们店铺给予的好评,在希望和光明的道路上陪伴着我们前行,谢谢亲的好评支持,未来将有更好的服务和质量和你一起同行。

3、感谢你对本店铺的点评,期待我们的再次合作,服务无极限,真诚对待每一天,xx店欢迎的你到来,欢迎你的下次到来,xx店在手,xx无忧。

4、感谢你对本店的大力支持,在你的鼓励下我们将会更加的做好商品,欢迎你的下次光临xx店铺。

5、有你的评价,我们店铺也在不断的提升,今天我们已经成为了有实力的好店铺,继续在高品质和商品创新路线上面获得提升,合理的定价。希望未来的路上有你陪伴着我们前行。

6、感觉亲对我们店铺的大力支持,我们已经将你提升为本店的会员了,记得收藏店铺获得更多会员信息和折扣消息哦。

其实虾皮差评回复很简单:

1.表达歉意:小哥哥/小姐姐,对不起,给您带来不好的用餐体验等。

2.说明原因:具体内容,避重就轻

3.挽回顾客:此事件我们已经处理,期待你的再次光临,祝您生活愉快。

4.我们的很多没有内容的好评回复时可以作为广告宣传,告知我们有什么新品上市、什么优惠活动等(总之不要复制粘贴,用心回复)对进店顾客下单转化有辅助功能。

售后回复技巧

状况1:商品缺件

回复话术:您好!很抱歉造成您的不便,我们可以再将缺件的商品寄出给您,或者您可以选择申请退款。谢谢!

状况2:错误商品(颜色、尺寸不符等)

回复话术:您好!很抱歉造成您的不便,请您在订单详情页面,点选[申请退款/退货」,选择你要退货的商品、退货原因并输入你的Email。

我们将以最快的速度为您处理,谢谢!

状况3:商品有损毁/瑕疵

回复话术:您好!很抱歉造成您的不便,再请您提供此商品损坏部分之照片,我们将以最快的速度为您处理后续退货退款事宜。谢谢!

总结:

1、设定友好的欢迎自动回复讯息,能让买家有良好的第一-印象。

2、自动回复讯息中可以加上正在进行的卖场活动,有机会获得更多销售量。

3、虾皮建议设置的快捷用语:欢迎与招呼词;商品相关;订单状态;感谢词;道歉词。

最后希望大家注意,就是千万不要和买家争论,表现出谦恭礼的态度。针对买家给的差评,解释原因。传达店铺改善措施,表达诚意。引导买家联系客服解决。

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