京东差评率怎么计算？遇到了客户差评怎么办？
对于店铺经营来说，最让店主担心的就是买家的差评，一个差评会给店铺的评分极大的影响，同时也会导致后续的买家因为差评却不选择这家店，那京东差评率怎么计算?遇到了客户差评怎么办?那就一起了解一下具体的内容吧!
前段时间京东对评价系统做了一次调整，现在PC端看商品评价还是以spu评价数显示，但是app端显示的都是单个sku的评价数，导致很多商品看起来评价莫名的少了一多半。而且现在京东对评价过滤的严重，哪怕是真实的评价也会被会忽略过滤，更不更说种菜做的评价，更是一片哀鸿，所以现在有了很多做评价的黑科技。
在客户购物的过程中，看评论是一个很重要的步骤，评论数的多少能够直接的反应出商品的受欢迎程度，尤其是其中的好评率，毕竟客户一般更相信同为买家的评论，而不是商家的宣传。
商品好评度的相关因素
上述已经讲明了好评的重要性，所以商家都想提升好评度。但这并不容易，首先想要获得好评有几个前提是必须要有的，万丈高楼平地起，基础没打好是不行的。以下总结了4条好评基础因素
1.产品质量
产品质量要有保证，首先要严格把控采购关，如果条件，出货之前可以增在返款，可以积累自己的鱼塘
3.复购率高的产品，还可以将满减卷作为利益点诱使客户好评，顺带引导客户在自家店铺重复购物
遇到差评怎么办
差评就如同一根毒刺，在商家的心中反复搅动。看到客户的差评有些商家可能火上心头，和客户发生争执，然而这并不能解决任何问题，甚至与这其中的记录会给后来的客户留下极为不好的影响，如何妥善的处理差评是每位商家必须的技能。好的处理不仅能够赢得顾客的好感和信任，说不定还能赢得一个回头客呢?
由此可见，差评处理妥善，有时是要强过一条好评的，全是好评的商品有时并不能给顾客以信任感，因为都是好评，很可能是刷的。那差评怎么处理才能产生好的结果呢?
1.及时跟顾客道歉
顾客给了差评，要及时联系沟通，表达自己的歉意。正常情况下，这时顾客是很不高兴的，出口成章是有可能的。这时就要求客服不能跟顾客发生冲突，而是要真诚的道歉，待到他心情平和了，再来了解问题所在，寻求妥善的解决方案，这样客户才会觉得你重视它，态度才会变好
2.分析客户给差评的原因
客户心情平复了，就需要耐心的去了解他给你差评的原因了。是质量不行?物流太慢?觉得服务态度差?总之找出原因，解决问题
3.给顾客适当的补偿
给顾客解决了问题后，事情并不是就此解决了。毕竟咱们的问题导致了差评，解决了客户的问题并不能使客户感到满意，以后也很大可能不会再来光顾你的店铺了。所以这个时候就需要商家做一些额外的补偿，重新赢得客户的信任和好感。比如小礼品、优惠劵之类的
4.请求客户给予建议
沟通结束后，可以请客户给予一些建议。这个时候，因为之前的处理，客户一把都是乐意说出他的一些想法的
5.记录、总结经验
处理完这单差评后，别忘了将这次差评处理过程记录下来。包括时间、客户的ID、产品型号、差评原因、沟通过程。这些东西可以帮助咱们发现一些问题，积累经验
以上内容希望可以能够对大家有所帮助，各位店主面对这些差评不要过于担心，要采取及时的应对措施来和买家沟通，解决问题!
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