送货入户并安装服务标准变更，官方公告！
每次在淘宝购买大件物品时都很纠结，包裹这么大怎么才能搬回家?别急，为了提升消费者的送货入户的服务体验，天猫拟对《送货入户并安装服务标准》进行调整。
《送货入户并安装服务标准》变更后
6.含有“送货入户并安装”服务的商品：指消费者在购买家装大类商品时，如同时选择由商家提供“送货入户并安装”服务(如下图)，则商家需就该商品向消费者提供送货入户并安装服务，该商品可称为“含有‘送货入户并安装’服务的商品”。
7.按时送货入户并安装服务，指商家承诺当消费者购买的商品满足送货入户并安装服务的条件时，向消费者提供自商家发货之日起30天内到货或按照消费者与天猫平台预约配送的时间到货、送货入户并完成安装的服务。
三、消费者保障:
1、商家应履行送货入户并安装服务但未履行的，赔偿方式如下：
1)商家未提供送货入户并安装服务的，需向消费者支付人民币300元的违约金。(注：自规则生效之日起所有订单均按此赔付标准执行且和一键求助未履行送货入户服务提升偿不重复。)
2)商家未提供按时送货入户并安装服务的，需向消费者支付人民币300元的违约金。
3)商家向消费者提供送货入户并安装服务中出现乱收费，需向消费者支付人民币50元作为提升偿且退还额外收取的费用(消费者需要提供对应的收费凭证、收据或发票等有效凭证，作为费用支出凭证)乱收费场景包含以下两种：
a)收货地址在商家承诺提供送货入户并安装的区域内，消费者家中自带电梯，或无电梯但楼层在7楼及以下的，向消费者收取了搬楼/送货费用;
b)安装仅限在室内操作，不涉及高空作业、吊装或其他室外作业的，向消费者收取了安装费用;
4)消费者通过一键求助送货入户投诉入口发起求助，商家需要1小时内响应回复消费者，48小时内完成送货入户服务。如1小时内未回复消费者，每笔订单需向消费者支付人民币50元的违约金。如48小时(含响应处理时效1小时)未提供送货入户并安装的服务，需向消费者支付人民币300元的违约金。
2、商家授权天猫向买家支付违约金,该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。
3、商家向消费者支付提升偿后，该未提供送货入户并安装服务，和/或未提供按时送货入户并安装服务的行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。
5、消费者投诉
“送货入户并安装”服务是商家赠送给消费者的(订单页面显示价格为“0“)，若出现消费者未享受到服务，或在服务过程中出现未按时上门，不搬楼，未安装等异常问题，消费者可直接通过手机天猫或手机淘宝APP进入订单详情页面，找到对应的服务订单，发起“一键求助”(如下图)或选择通过短信中的家装服务热线寻求帮助。
值得注意的是，只有电梯房是免费送货上门的，如果不是电梯房则需要付一定的费用，如果商家没有送货上门，你还会获得相应的违约金，此次规则将于2018年7月17日正式生效。
相关文章
-
京东自营可以送货上门吗？送货上门要钱吗？
各大城市都有他们的站点，送货员能送到小区门口。,部分商品配送至西藏、新疆(新疆地区的乌鲁木齐、石河子、五家渠、吐鲁番、昌吉州、塔城除外)等偏远地区，额外收取运费10元/件。,4. 然后选择【寄件方式】，有特别需要注意的可以点击【备注】添加信息。
2024-03-18 09:44 -
京东自提和送货上门哪个快？如何选？
京东上的各种服务非常人性化，比如你买了一个东西，除了可以送货上门外，还可以自己去自提，很多人在选择快递服务的时候就非常纠结，不知道京东自提和送货上门哪个更快一点，下面来介绍下吧。,关于自提，时间可控，到自提点后，3天内取货就可以。,送货，一线城市，同城的，基本上是周五早上才出库，距离近估计在十点左右送达。
2024-03-13 19:11 -
京东双11哪些鞋子有特价？送货慢如何解决？
每年的双11的销售额都是大家有目共睹的，这足以见得双11有多受大家的欢迎。双11也不止淘宝会举行大促活动，京东同样会举办很多狂欢活动。大家对京东双11的印象可能就停留在电器活动上，其实很多产品这天都会有优惠活动的，比如一些品牌鞋子。那么京东双11哪些鞋子有特价?送货慢如何解决?京东双11哪些鞋子有特价?其实在京东双11期间，像安踏、特步、阿迪达斯等品牌的鞋子是都会有特价的。京东双11送货慢如何解决
2024-03-13 18:53 -
京喜拼拼商家送货备货指南
关于京喜拼拼，相信不少商家已经对该平台的操作已经十分熟悉了，本次我们就加深一下知识点，对商家送货备货的操作进行讲解，希望对各位商家能有所帮助!一、商家直送中心仓流程预估销量备货-自主建单/平台推单-送货-司机到仓签到-质检收货-签字确认完成收货注：具体建单方式参考各自区域商管规则。二、如何进行备货根据实时销售数量，并参考预估最终销量进行备货(13:00开放展示)，可在【订货管理】一【销售】中查看相
2024-03-13 18:41 -
京东配送点和自提点是一样的吗？有何区别？
很多京东卖家们都想要了解京东的配送点和自提点到底是不是一样的，另外也要了解这两者到底有什么区别，我马上就来给各位卖家们全面去介绍一下。,京东的配送点和自提点有些时候是一个地方。,3、退换货的流程有所不同自提可以当场验货有问题就直接退了，送货上门就会比较麻烦，有问题需要先签收，再联系卖家申请退款以及后续流程。
2024-03-13 18:40 -
京东快递单号怎么查询？可以送货上门吗？
若您的商品不是京东派送，而是第三方物流派送，则订单号是显示在“订单跟踪”下的“处理信息”列表，包括快递公司和运单号。,因为京东快递提供的就是门对门服务，采用了标准定价方式，国内网络且覆盖全国各省市和区县。,京东也是中国的综合网络零售商，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一，已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
2024-03-13 18:32 -
京东快递是送货上门还是放在代收点？一般几天到？
那么，京东快递一般是送货上门，还是放在代收点呢?一、是送货上门还是放在代收点?在选择配送服务的时候，选择京东快递以及收货时间，收货地址上必须注明自己收货的门牌号，这样京东快递会送货上门。,另外一个是进驻商家自己发货自己选择不同的快递，这个京东只是提供平台而已，这个跟在其他平台买是一样的。,三、京东商城快递要多长时间到达?自营的由京东负责配送的一般是当天在23点前买，第二天到，一天时间就到了。
2024-03-13 18:30 -
京东大件物流怎样收费？大件物流送货上门吗？
大件商品由于运送比较困难一些，所以运送需要更多的时间，一般是都是几天这样。,不过有包邮，或者需要自付快递费等情况，下单时在顶部可选择的。,通过分析，我们了解到京东大件物流怎样收费，收费是按照公斤进行计算的，需要看产品具体重量是多少再去计算运费。
2024-03-13 18:07 -
京东大件物流收费标准价格表？如何挑选服务？
如何挑选服务?1、限时交货(也就是限时达)1)当天上午：较早提交的现货订单(在某些城市中，凌晨1点之前)将从订单交付以完成拣选并在当天交付之日起计算。,业务速度遍及六个城市：北京，上海，广州，成都，武汉和沉阳。,夜间送货业务在北京，上海，成都，广州和武汉提供服务;是自取柜台。
2024-03-13 18:07 -
京东大件物流送货上门吗？京东快递村里是送货上门吗？
京东快递村里也是送货上门吗?在城市里以及兴旺地域的乡村地域，京东都有本人的快递，速度超快，效劳很好，支持货到刷卡，货到付现金。,在钓鱼岛这个极端偏远的中央，根本上哪个快递也到不了。,往常开放个人快递，置信凭仗之前的物流规划，配送速度应该会让人相当称心。
2024-03-13 18:07