双十一退货有哪些规则？预付款能退还吗？
?双十一这个购物狂欢节，有的人理性看待，可有一些消费者却看到什么都想买，然后双十一之后便想着退货，然而这个时候却发现“7日无理由退货”被一些商家设置了种种障碍，“后悔权”行使不了，那么呢?
[案例]
李老先生的女儿从某网站平台商家选中一款集收音机、视频播放机、评书、唱戏、养生于一身多功能“老人机”，售价498元。李老先生在电脑上看后，非常满意，当即决定购买一台。可收到货后却发现该机体形过大，不便于随身携带，李老先生便让女儿联系商家退货。而商家却以在电商首页有“一经售出不予退货”之提示为由，拒绝退货。
[分析]
《消费者权益保护法》第二十五条二款是规定了“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”，但此“确认”的前提是该“商品性质”属于不宜退货之商品。而“老人机”作为家电商品，并非是法律规定的不宜退货商品。
依据《消费者权益保护法》第十六条二款的规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。“7日无理由退货”是法律对商品经营者的强制性规定，即使商家有约在先，消费者同意购买，也因该“约定”违反了法律规定而无效。李老先生有权依法要求电商家无条件退货。
[案例]
田小姐从某电商处选购了一款价值8800元的玉兔雕件。收到玉兔后发现颜色有些发暗，远不如电商平台上展示的那样流光溢彩，很不合田小姐心意。可当她与电商提出退货时，商家说玉兔属于贵重商品，如果没有质量问题，不能退货。
[分析]
《消费者权益保护法》规定了“除鲜活易腐”等四类商品之外，还特别提出“不宜退货的商品，不适用无理由退货”。但这并不意味着商家可以随意扩大解释。从消费者权益保护法设立“不宜退货”之立法本意看，主要是对影响二次销售的商品，如鲜活易腐的、拆封的音像制品和计算机软件等数字化商品。除此之外，一律实行“7日无理由退货”的法律规定。
[案例]
周先生在天猫某旗舰店购买了一台车上用导航仪，妻子感觉此款导航仪样式与颜色很不合意，与电商服务人员联系要求退货。客服人员认为周先生早已打开包装，影响商品的完好性，拒绝退货。
[分析]
《消费者权益保护法》是明文规定了“消费者退货的商品应当完好”，但“商品应当完好”，指的是商品本身，并不包括商品的外包装。商品完好的标准应以是否影响二次销售为前提。包装完好和商品完好是两个概念，商品包装拆掉与商品完好并不相违背。再者，如果不拆开，消费者怎么来判断商品是否合意以及质量如何。因此，商家的拆封损坏“完好”、拒绝退货的理由没有法律依据。
[案例]
张女士“双11”前的11月9日在某电商处购买了三件时装。其中给丈夫选购的一件高领休闲装，丈夫不太满意，张女士于11月17日向商家提出退货。商家认为，从张女士9日购买起算，到17日，已是9天了，超过“7日无理由退货”，并以此为由拒绝退货。
[分析]
《民事诉讼法》第八十二条规定：期间以时、日、月、年计算。期间开始的时和日，不计算在期间内。期间届满的最后一日是节假日的，以节假日后的第一日为期间届满的日期。期间不包括在途时间。
这样算来，张女士于2014年11月9日购物(并于当日到货签单)，应从10日起算，7天到期日应为16日。因16日为双休日，应以双休日结束后的翌日(17日)为到期日。因此，张女士于17日提出退货并未超过“7日”。
[案例]
为能在“双11”抢购到“白菜价”化妆品，刘小姐于11月8日在某网站与商家达成购买一款系列化妆品协议，并预付了1800元。翌日，刘小姐在另一家电商处看到了价格更便宜的同品牌化妆品，便向原商家提出退还预付款要求。商家以预付款不是普通商品，不能享受“7日无理由退货”为由，拒绝退还预付款。
[分析]
《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。刘小姐交预付款后发现同类商品有更便宜的，其有权自主决定选择购买后者。
消费者在缴纳预付款时若并未有特别约定，该预付款通常属于法律上的订金性质。而对于订金，法律并未有不退还的规定(亦不受双倍返还的定金之罚则约束)。因此，商家应依法退还刘小姐的预付款。
以上就是的全部内容，买家遇到上诉情况，应及时联系淘宝小二或者官方，拿起法律武器，予以解决。
相关文章
-
京东一起付款的订单可以单独退货吗？凑单后怎么退款其中一件？
一、京东一起付款的订单可以单独退货吗？,当消费者在一起付款订单中凑单购买多件商品后，如果需要退款其中一件商品，可以按照以下步骤操作：登录京东账号，在“我的订单”中找到需要退货的订单。,审核通过后，按照京东客服的指引将商品寄回指定地址。
2024-03-18 09:12 -
京东配送退货是什么意思？运费怎么算？
京东是网购朋友们比较熟悉的一款网购软件，是实实在在方便大家生活的。但是也是有不少朋友反映，在京东上买了东西，然后过了几天去查询物流信息的时候，就会发现这样一个问题：物流显示配送退货。这是可能朋友就会纳闷了，心想，我明明没有点退货呀，为什么会显示配送退货呢?今天我就带大家去看看这是什么原因吧!一、京东配送退货是什么意思?京东配送退货是指京东的订单送到买家所在区的时候，第三方物流没有人配送或无法配送，
2024-03-13 19:20 -
京东订单审核未通过怎么办？怎么通过？
2.创建咨询单,描述需求提交即可,这样基本上就可以查明不通过的原因了。,此外在平台中,还有很多入驻的第商家,有很多人也会在这些商铺中购买商品,如果遇到商家不处理退货,其实要比自营不处理退货要好解决的多了。,按照需求进行退货,退货或者换货的时候,尽量先跟客服聊聊,一般都是无理由,或者协商一致,不然客服会拒绝申请,就需要再次发起申请。
2024-03-13 19:20 -
京东退货怎么退？退款怎么查询？
9、提交之后在维修/退换货里面可以查看到退货进度。,1.京东在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息京东会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退。,注：(1)企业会员、会员PLUS不受限制，免费上门取件;(2) 京享值大于等于20000的用户每月享受3次客户原因发起的退换货免费上门取件服务。
2024-03-13 19:19 -
京东退货钱多久到账？怎么申请退款？
若商品已经出库，等待装车送往配送站前提交取消申请，会在24小时内完成退款审核。,了解完京东退货钱多久到账后，顺便教大家如何申请退款吧!特别是已经收到货的情况，就更容易使得一些人不知道要怎么操作了。,4、提交申请后，便是等待审核，在这期间，你可能会接到售后客服专员询问商品状况的电话。
2024-03-13 19:19 -
京东退货上门取件流程是怎样的？得注意啥？
5、写完基本资料后，点击提交按键即可，接下来就是等待客服的审核了。,3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故等行为导致商品有了质量问题。,我个人觉得京东退货的是不麻烦，申请退货还可以让快递人员上门取件，我们只需要在约定的时间和地点等候快递人员就成了。
2024-03-13 19:18 -
京东新店退店有退年费么？保证金能退？
都知道京东上开店需要交年费、保证金等这些，有些创业者想知道京东新店在退店的时候能不能退?一、京东新店退店有退年费么?商家需按照开通类目的资费标准缴纳各项费用，23个类目里面大部分产品平台年费是：1000元的，还在个别类目平台服务费用是：500元。,残次品必须另外独立分开打包，并在残次位置清晰标注以便生产部检查。,如果您有京小贷、仓储费、配送费、钱包待付款等欠费情况，还请尽快处理，不然的话，保证金无
2024-03-13 19:15 -
京东退货怎么申请？退货进度怎么看？
学会了在京东如何购物的伙伴们新用户们也需要了解京东退货事宜，退货是我们保护自己利益的一种手段，对于质量不行的商品我们要敢退，那在京东退货是如何申请的?1、首先，百度上搜索京东并打开网页，可以扫码登录或账户登录，比如点击账号登录，照提示在第一个文本框中输入账户名，在第二个框中输入密码，点击登录。,6、再往下拉，点击确认信息后的修改，可更改返回方式。,在京东退货，如果说是因为商品本身质量存在的问题的话
2024-03-13 19:13 -
京东退货运费险怎么理赔？上门取件吗？
那京东退货运费险怎么理赔?1、您发起了换货或退款申请。,3、卖家确认收到货物，完成退换货操作后，系统自动发起理赔申请, 初审时间为72小时，审核通过后理赔款将及时划至您的京东小金库中。,需要和所购买店铺客服协商自己把货物邮回去。
2024-03-13 19:13 -
京东618红包退货返还红包吗？退货如何操作？
然后根据实际情况把下面带星号的项目如实填写清楚。,六、如果审核通过会进行下一步，即工作人员上门取件，会向你发送短信提醒的，要准备好发票、完整包装、附件等资料。,通过文章的讲解，我们知道京东618红包退货会返还红包，红包在有效期内可以继续使用，但是过了有效期就不可在进行使用了，对于不知道如何进行退货的小伙伴们可以对文章进行参考。
2024-03-13 19:05