“保证金计划”FAQ
1.“保证金计划”介绍？
“保证金计划”是首款针对保证金设计的保险服务产品，是专为淘宝卖家量身打造的。卖家只需缴纳极低的费用，同样可获得消费者保障服务资格，并且无需再质押保证金，同时还可以享受由众安保险提供的先行垫付赔款的服务。
它的赔付使用条件：在淘宝网的交易过程中，卖家在规定期限内拒绝或未能按时履行<<淘宝消费者保障服务协议>>约定的应向买家承担的赔偿责任时，由众安保险代为先行垫付，卖家在约定时间内以约定方式予以归还即可。
它旨在帮助诚信卖家降低资金担保的门槛，释放积压占用的资金，节约生产经营成本，同时又兼备保障额度高，周期灵活，使用方便快捷等特点。
“保证金计划”处在试运营阶段，将选择店铺经营数据信用好的卖家逐步开放。
2.“保证金计划”与淘宝的消保保证金有什么区别？
参加淘宝网的消保服务大多类目要求缴纳最低1000元的保证金,这笔保证金是冻结在支付宝账户里无法使用的；而使用“保证金计划”保险服务后您无需再缴纳保证金，只需支付少额保费（最低只需30元/年）即可获得经营准入资格并且能获得详情页面1000元至20万元消费者保障额度的展示。
3.“保证金计划”的承保范围？
“保证金计划”的承保范围同基础消保保证金保障范围完全相同。
在淘宝网使用支付宝担保交易服务进行购物过程中，遇到如下问题：
(1)收到的货物出现质量问题；
(2)收到的货物与网上描述不符；
(3)付款后未收到货；
（4）违背承诺。
卖家承诺退货退款并承担来回运费。若卖家未履行赔付承诺，买家可以对卖家
发起消费者保障投诉，申请赔付。众安保险会依据淘宝维权小二的判断经核实后进行先行赔付，以保障买家权益。
赔付业务范围：基础消保服务、交易约定和网安抽检有问题的赔付，暂不包括假一赔三等。
4.如何开通“保证金计划”？
若您符合加入条件：
您可以进入淘宝网卖家中心-客户服务-消费者保障服务-消保服务页面，点击“立即加入”；
您也可以进入淘宝网保险频道“保证金计划”产品服务管理页面查询加入；
5.我已经缴纳了保证金，还可以开通“保证金计划”吗？缴纳的保证金该如何处理？
只要您是淘宝网的集市卖家并且符合我们的承保条件，就可以申请开通“保证金计划”服务，在您缴费完成之后，您之前所缴纳的消保保证金可自主申请解冻（购买额度超过类目要求的，解冻无条件限制）。当然，您也可以继续保留保证金不做解冻，当出现维权赔付时，优先使用“保证金计划”的理赔服务。
6.“保证金计划”的服务保障期限是多久？
目前分为六个月和十二个月两档。可根据需要自由选择。
7.“保证金计划”的保障金额如何设定？
在开通“保证金计划”服务时，系统会根据每个卖家的经营规模店铺信用等级等条件，自动算出您可选择的最高保障额度。您可在1000元到系统给出最高保障额度之间，以每1000元为一档，根据自身实际需要自由选择。“保证金计划”的保障额度最高可达20万元，最低保障额度为1000元。
8.“保证金计划”的服务费用如何计算？
费用=您所选择的保障金额x费率
根据所选择保障服务期限的不同，会有不同的费率标准，
目前费率标准：6个月期为1.8%
12个月期为3%
注：后续可能会根据赔付使用情况调整费率。
以6个月期举例：选择保险金额1000元，全年的保费仅需18元
选择保险金额10000元，全年的保费仅需180元
以12个月期举例：选择保险金额1000元，全年的保费仅需30元
选择保险金额10000元，全年的保费仅需300元
9.如何支付“保证金计划”的服务费？
“保证金计划”的服务费用是在申请开通服务的同时一次性缴纳计收。在您选择了所需的保障金额和保障期限后，系统会自动计算出您所需要缴纳的费用，您可直接使用支付宝账户进行支付操作。
10.加入“保证金计划”后，出现维权后是由保险完成赔付吗？
“保证金计划”的赔付使用条件和基础消保服务基本相同，都是鼓励买卖双方自行协商解决维权赔付，只有在您没有及时履行赔付义务时（如外出、休假、生病等一些特殊情况）为了不影响您店铺的正常经营，会由众安保险先行代为垫付赔款给买家。众安保险垫付赔款之后会在次日向卖家催缴还款，卖家需在其支付宝账户内存有足够的还款余额以供扣款。
11.“保证金计划”垫付赔款后，卖家怎样进行还款操作？
进入“卖家中心-客户服务-消费者保障服务-消保服务”，点击“还款”；您可以在“保证金计划”管理页面主动充值赔款额到您的支付宝账户；也可以直接在支付宝账户充值，只要您在账户内预留了足够的赔款额，系统会在每次赔款垫付发生的次日做还款自动扣除操作。
12.如何把冻结的保证金转成“保证金计划”？
您只需在消保服务页面点击“一键切换”即可，系统会自动完成所有保证金到“保证金计划”的切换步骤。目前暂时只支持1000元的自动切换哦。
13.什么是“一键切换”功能？
您只需在消保服务页面点击“一键切换”即可，系统会自动完成所有保证金到“保证金计划”的切换步骤，默认原保证金金额为“保证金计划”保障额度，并自动扣除“保证金计划”服务费，自动解冻释放剩余的保证金到您的支付宝账户内。
以1000元保证金为例，点击“一键切换”到“保证金计划”，系统默认“保证金计划”保障额度为1000元，保障期限为一年，自动从1000元中扣除30元的服务费，自动释放剩余的970元保证金到您的支付宝账户。
14.“一键切换”后还想增加我的保障额度，该怎么做？
一期暂不支持哦。
15.如何退出“保证金计划”？
您可以进入“卖家中心-客户服务-消费者保障服务-消保服务”，点击信用账户模块中的“管理”-点击“申请退出”。
您也可以进入淘宝网保险频道“保证金计划”产品服务管理页面进行退出操作。注：为了满足消保服务的要求，不影响您店铺的正常经营，在您退出“保证金计划”服务前，须提前缴足各类目要求金额的保证金。
16.退出后再加入有何限制？
可能会因为亲的店铺信用变化而调整保额或无法承保，请谨慎退出哦。
17.退保费用如何计算？
应退保费=当前保额×费率×（1-20%）×剩余天数/当期保险天数
注：剩余天数=保单终止时间-退保时间+1；当期保险天数=保单终止时间-保单生效时间+1；20%为服务手续费。
18.购买保证金计划后，可以降低购买额度吗？
一期暂不支持减保功能，购买时请注意选择哦。
19.我需要发票，你们能否提供？
众安保险可以为您开具发票，但是邮寄发票的快递费用需要您自行承担。
您可以在保单有效期内发送邮件至cs@zhongan.com，提交会员名、保费总金额、保单期限、客户姓名、发票邮寄地址，收件人姓名，联系方式等信息，注意：发票为众安保险开具，非淘宝网开具。您也可以拨打400-999-9595客服热线告知以上信息。
上海市用户也可以自行前往众安保险自取。
公司地址：上海市黄浦区圆明园路169号协进大楼四楼
邮编：200002
工作时间：工作日周一至周五9：00-18：00
20.我参加了“保证金计划”，买家进入我的店铺能看到我的保障额度吗？
店铺信息页和宝贝详情页均会显示保障额度。诚信经营和高额度的保障展示，势必会提升消费者的购物信心，让更多的买家在您的店铺买的更放心，更安心。
21.为什么我无法加入“保证金计划”？
目前“保证金计划”处于试运行阶段，正在逐步开放过程中，如您进入我们的开放范围，我们会以淘宝网官方系统方式通知到您，如旺旺系统消息和站内信，敬请期待，感谢您的关注。
22.“保证金计划”投保协议。
http://service.taobao.com/support/knowledge-5677572.htm
23.你们怎么没有纸质的保险合同?
电子保单因其便捷、环保而成为在线投保的主要合同形式，根据《中华人民共和国合同法》第十一条规定，数据电文是合法的合同表现形式，电子保单与纸质保单具有同等法律效力,如果您还是需要纸质保单的话，众安保险也是可以提供的。
您可以致电众安的客服热线400-999-9595咨询，或者发邮件至cs@zhongan.com，也可以旺旺联系：众安保险。
24.众安保险是一家怎样的公司？
众安保险是一家由阿里巴巴、腾讯、中国平安、携程等九家互联网和金融企业联合发起，致力于探索全新互联网保险模式的财产保险公司。
为互联网的经营者和参与者提供一系列保险保障整体解决方案，运用领先的网络技术，实现保险与网络世界方方面面的无缝对接，使互联网更加顺畅、安全、高效。
25.众安保险的联系方式是什么？
电话：400-999-9595，邮箱：cs@zhongan.com，旺旺：众安保险；
服务范围主要包括：业务咨询、保单服务、理赔报案、投诉受理等。
26．先行垫付后，最长还款周期是多少天？
30天
27、逾期还款或者不还款有什么影响？
7天下架商品，14天屏蔽店铺，影响店铺信用记录。
28、什么是“履约担保金”？
若您已加入“保证金计划”，“履约担保金”是指淘宝从您的信用账户，冻结的与维权金额等值的款项。若“保证金计划”额度不够，将从支付宝账户冻结相应差额。
若您未加入“保证金计划”，“履约担保金”是指淘宝从您的支付宝账户，冻结的与维权金额等值的款项。
29．什么是“信用账户可用额度”？
“信用账户可用额度”=购买的“保证金计划”额度-已经赔付的金额-履约担保账户额度；
即当前“保证金计划”可用于先行赔付的额度。
举例：若您已购买“保证金计划”额度2000元，先行赔付使用100元，履约担保50元，则信用账户可用额度为2000-100-50=1850，若还款成功，则恢复为2000元。
30.什么是“现金账户可用额度”？
“现金账户可用额度”=缴纳的保证金金额-已经赔付的保证金金额，即您原来的保证金余额。
举例：若您缴纳保证金1000元，赔付使用50元，则现金账户可用额度为1000-50=950元，若提升缴成功，则恢复为1000元。
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