经过为期一个月的首轮规则宣导(见一期宣导帖:http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16029511-263113055.htm?spm=0.0.0.0.rsm24u
),近3千会员的各类反馈,淘宝网与消费者及商家做了多轮的沟通。反馈结果:多数会员(包括买卖双方)支持手机类目商品保证金的上调政策,普遍认为较高的店铺保证金能增强购物安全感,提高购买信心。
为净化淘宝手机市场,提高恶意商家的欺诈成本,维护愿意为诚信经营付出更多努力的商家的合理商业权益的同时,增强消费者在淘宝网购买手机的信心及售后权益,消保保证金依然仅冻结在卖家支付宝账户,卖家经营发生变动(如经营类目转移,歇业等)可以随时申请要求解冻,解冻标准照旧,请参照:消费者保障服务的保证金如何解冻(http://service.taobao.com/support/knowledge-1119416.htm)。
本次上调保证金的商品范围为:宝贝类型为:全新,且商品类目为:手机
注:范围特指:全新手机商品,即二手手机,国货精品数码,手机配件或其他3C数码产品,不在此次调整范围内。
即:只要经营出售任一件宝贝为全新手机商品,即需要交纳10000元消保保证金,无论是目前在架商品还是规则上线后发布的全新手机商品。
1.8月16日起:全网卖家可以前往卖家中心——消费者保障服务——消保服务页面自主承诺保证金。即在全网1000元基础上自主承诺店铺保证金。有经营全新手机商品的卖家此时起在此页面自主提升足10000元店铺消保保证金。
卖家注意:淘宝网不会以电话/旺旺对话等人工方式主动要求卖家提升交保证金。也不会存在买家拍下后因消保保证金而无法成交。若接收到此类信息,请确认对方身份,切勿按对方人工指示/远程遥控等手段打款,谨防受骗。详情请参考消保保证金防骗(http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-263256050.htm?spm=0.0.0.0.8v6q9O)
2.即自2013年8月22日起,编辑/发布全新手机商品上架时,需要卖家有大于10000元的消保保证金冻结。如果消保保证金不足,系统会提示宝贝发布不成功并给予卖家提升缴保证金链接,请卖家按提示链接前往卖家中心——消费者保障服务页面提升足保证金。
3.即自2013年9月5日,淘宝会对所有在架全新手机类目商品做统一清理,不足10000元店铺消保保证金的商品将会被统一下架,下架后,如卖家需要继续经营此全新手机商品,请根据系统通知消息前往卖家中心——消费者保障服务页面提升足保证金后方可重新上架商品。
统一缴纳保证金入口:卖家中心——消费者保障服务页面
谨防诈骗,请勿受其他引导,直接进入支付宝缴纳保证金的都是诈骗!
淘宝网始终本着将经营管理选择权更多的还给卖家,保障消费者权益的服务承诺权也在逐步对卖家开放,现在相应的卖家保证金承诺权我们也将还给卖家。卖家可以根据自己的经营实力、店铺的消费者需求,为店铺承诺超出淘宝限定的保证金金额。如:手机类目保证金淘宝限定是10,000元,卖家可以自主承诺为15,000元,20,000元,甚至更多。
同时,淘宝网未来将在卖家店铺、商品详情页面等核心位置,向买家展示店铺实时的保证金担保额度,以提高买家的购买信心与安全感,营造诚信经营的市场氛围,为消费者提供更多更好的商品与服务!
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