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浅议中差评买家的心理

2024-03-20 09:19
admin

自从马云开创了淘宝网，网购模式已经从时尚逐渐渗透到日常，随着淘宝营业额日增，各种灰色产业链应运而生。但因为买家各异，产品良莠不齐，而淘宝设置的售后评价制度，使各买家有了对货物评价的机会。熟悉淘宝的人者最知道，评价分为好中差三个等级，好评加店铺积分一分，中评不加分，差评减一分。而淘宝网的搜索和排名以及好评率，甚至各种各样的活动，都与积分息息相关。所以，中差评成为买家“讨回公道”“发泄不满”的途径，也成为的困扰卖家成长的最大绊脚石。在淘宝奋战的人们，100%好评只能是梦想，即使你刻意追求，也无法做到。我们唯有做到问心无愧，但所谓问心无愧，不是完全无视中差评带来的负面影响，以置之不理的态度来面对中差评。我们应该以良好的心态来面对中差评，能解决的中差评尽量解决，大多数买家是通情达理的，只要我们能拿出自己的真诚去感动他们，引导他们，很多中差评都能顺利改写。买家在购物过程中，总会遇到这样那样的问题，而作为卖家则要通过买家的评价，反思自己在整个过程中未完善的部分，与买家换位思考。同样，也希望买家也和卖家换位思考，大家设身处地，自然就没有解决不了的问题。查看淘宝的中差评，高达70%的问题都是快递带来的，卖家都是好卖家，各位看帖子买家朋友们，谅解我们哦！首先应根据店铺的运营情况，我们把给予中差评的客户分为三类：第一类：新手买家，双0信誉（即无购买，无销售）详细的分又可以分为以下几类：（1）无知型：这类买家大多为新手，他们不太了解淘宝的一些规则，也并不明白评价对于卖家的重要性。在确认到货后，只要宝贝与自己的主观意向有出入，就会觉得东西一般，给个中评算了，即不加分也不减分，不会影响卖家什么。这个新手买家却不知道淘宝的许多规则都与积分分不开的！（2）雷人型：买家说东西很好，而且很喜欢，可是给个中评。这样的评价让人看了哭笑不得，不知道该感谢买家推荐了产品，还是该气愤买家给个中评？所以，无论新老买家，对待评价应该认真、客观！（3）沉默型：买家默默地自己看，自己浏览，甚至不用与客服交流，自行拍下、付款。货到后，觉得与自已想象的不同，就狠狠的利用评价来发泄。所以请买家网购时最好能与客服交流，多听听客服的意见，或许会让你受益良多。（4）尝鲜型：网购每个人都会有第一次，对什么都不了解，特别在发货环节以及快递送货环节，只要稍微出点问题，那么小题大做就等着卖家自己处理了。如果各位卖家遭遇上述境况，不要着急，诸如此类中差评处理成功率还是比较高的。1、首先各位卖家，应该时时关注中差评，在对方评价你回评或者你评价对方回评的1~2分钟内关注你的评价，若是中差评，立刻旺旺联系买家，买家一定会在线，而且可尽及时了解买家打中差评的缘由，不但节省了长途话费，而且第一时间联系买家的方式改评成功的机率非常高。时间拖得越久，改评的成功率越低。2、若买家没上旺旺，用网页登陆方式评价的，那么赶紧先发个短信试探下，毕竟客户有可能在上班，有时候不方便接听，如果回信息，那可以节省点电话费，不回短信，就只能直接电话了，及时沟通后马上处理，改评的成功率相应也比较在。3、如果买家不接电话，那么只能采用最后的办法，网上留言，站内信，对方上线后可能会关注，小窍门：看下对方的支付宝账号，很多用QQ邮箱注册，那么是不是又多一条QQ联系的出入了呢，QQ可比旺旺挂的时间多很多哦！联系上买家的几率大大提升！特别提醒：处理过程中一定要以谦逊的态度面对，因为毕竟在交易过程中很可能是我们出了差池，即使不是我们的错，也要虚心听取买家的意见吧，毕竟也是积累经验的一种方式，询问过后，直入主题，寻求买家的理解，说明自己对好评的渴望，以及自己的诚意，用真诚感动上帝吧，要是对方真的是上帝，那么一般是可以谅解你的！

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