快递新规今年3月实施 可索赔3倍运费
新修订的《快递市场管理办法》（以下简称新《办法》）日前发布。仅实施了三年多的2008年版《快递市场管理办法》将于今年3月1日起废止。对此，近日国家邮政局副局长赵晓光对新《办法》进行了解读。
新《办法》明确规定：快递企业分拣作业时不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式毁损快件，否则将被邮政管理部门处三万元以下罚款。这是部门规章依法处罚额度的上限。“可以看出，对野蛮分拣，制度上是严格禁止、严格处罚的。”赵晓光说，对如何界定野蛮分拣，快递服务国家标准详细规定为
此外，新《办法》规定，经营快递业务的企业和快递从业人员，否则将对个人处五千元以上一万元以下的罚款。而且，构成犯罪的，将依法追究刑事责任。
“我的一套水晶杯2000多块，快递回家碎了3个，企业说只赔运费的三倍，合理吗？”浙江绍兴金先生的疑问，很多消费者都有。快递赔偿到底应该怎么算？
新《办法》规定，对于未购买保价的快件，按照相关法律规定赔偿。赵晓光介绍，按照《邮政法》规定，邮政普遍服务业务范围以外的邮件和快件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定，即。《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任；货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。
到底应该先签收再开箱验货，还是应该先开箱验货再签收？对这个问题，自打有了网购，消费者和派件员就争论不休。消费者说：“我不看看里面是什么就签收。万一电脑变砖头，谁来负责？”派件员说：“如果收件人拆箱后无故拒收，公司说我私拆他人快件，谁来证明我的清白？”
新《办法》规定，。一般情况下，快件外包装完好，收件人就应签字确认。如果快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当主动告知收件人先验收内件再签收。同时还明确了对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。“这样的规定为消费者维护自身的合法权利提供了保障。”赵晓光说。
同时，对于有快递企业私自变卖找不到收件人的“无着快件”，新《办法》规定：经营快递业务的企业对无法投递的快件，应当退回寄件人。，并按照国务院邮政管理部门的规定和快递服务标准处理；其中无法投递又无法退回的进境国际快件，应当依照相关规定交由有关部门处理。违者将可能被处三万元以下的罚款。
对于卖家来说，快递风险是包含在自己的服务中的，大部分买家对于快递服务质量差的不满，只会撒在卖家头上。因此当暴力分拣，快递丢件等状况发生的时候，可以说卖家是直接受害者。新规虽然对快递企业的服务做出了明确而细致的规定，但其中的监管和操作，还基本是空白，因此有效性很有疑问。
此外，保障消费者的权力，要快递企业和卖家做好努力沟通谈判才行。只有在卖家、快递、消费者三方制约的条件，管理体制成熟的背景下，才可能实现。但这一前提对于淘宝中小卖家来说，还不成熟，因为中小卖家不具备和快递公司掰手腕的力量，这也是新规实施上的实际操作难题。而对于丢件，消费者的投诉渠道在哪里，报案时候的立案机制问题，这些都没有成熟的解决方式。可以预见，新规将只是“枪打出头鸟”的阶段。比如，前段时间申通暴力分拣的问题，对于这样引起关注的问题用新规“查处”，是对快递公司杀鸡儆猴的做法。