【2016天猫双11】双11客服技能提升与答疑！
一、双11当天客服总接待量预估？
店铺可以根据往年双11当天客服接待量与往年双11前一段时间（比如10月份）的客服日接待量做对比，发现趋势规律，从而结合今年双11前的客服接待量情况预估出今年双11客服总接待量。计算方式：今年双11客服总接待量=今年10月客服日均总接待量*（往年双11客服总接待量/往年10月客服日均总接待量）以上方式比较适合经历过双11的店铺，对于没有历史数据支撑的一些店铺，比如新开店铺，双11当天接待量的变化比值还可以参考赤兔最近2年统计的店铺双11当天与当年10月日均客服接待量变化情况。
二、计算所需客服人手？
通过预估双11当天客服总接待量，再结合店铺客服饱和日接待值（保证服务质量前提下的客服饱和接待量），可以计算出双11当天所需的客服人手。计算方式：所需客服人手=双11客服总接待量/单客服饱和接待量
三、客服人手不够的解决办法？
除了通过内部员工临时充当双11客服，还可以通过淘宝服务市场威客平台提前订购客服外包服务。
四、双11整点时段----实时整点激励？
方案描述：通过双11当天指定时段的客服销售额排名及变化情况，进行针对性激励，如设置午夜销冠丶黎明之星丶持续提升奖丶高峰英雄等奖项，并在当天进行实时播报获奖情况，大大增能不能银行汇款或者微信转账？答：除正规旺旺聊天，支付宝担保交易以外，其他任何聊天及交易方式都不符合规定，一定要拒绝掉。
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