实在无力了，关于售后综合指标的这点事儿。！
8月4日危险发生边缘，售后综合指标降低到10%。已经感觉到一丝凉意！PS：主要原因由于一笔退货订单买家申请退款，申请小二介入，然后就叭叭叭找资料，举证啊，裁决啊之类的！（容小的我先吐槽下今天猪脚售后综合指标！！下面会详细介绍订单原因和判法）
果不其然8月5号
已经下降到1%了。。心痛啊。心塞啊。。各位都应该知道双十一就要报名了，小的要求不高能打个标就可以了。事与愿违只能默默的躲到厕所去哭会！
如果看官以为这样我就放弃了那就大错特错啦。~哈哈！
结合上面三点，（退款纠纷率，退款完结时长，退款自主完结率）
第一个纠纷率：这个很重要噢，影响占比很大。。如果有计入纠卖家责任。暂时发现解决的方法只能通过增加购买订单数来降低，（公式就不多说了，上面都有介绍的）
第二个退款完结时长：这个很好解决，退货了有物流信息各位亲们秒退吧。不要再犹豫了。
第三个自主完结率：是指小二介入，商家操作完成还是小二帮你完成的。这个现在好像影响不是很大了。
经过不断的努力，终于。。。终于在8月10号优化到了达标之前的数据。各位请看下图↓↓↓↓↓↓
内心一阵欢喜啊，天无绝人之路~~感觉我还是蛮有用的（瞬间感觉体内的蛮荒之力爆棚）
还没高兴的半个小时，心想不对啊，肿么他喵的售后综合指标还是1%啊。于是带着一脑袋的问号来咨询在线客服，打电话。（由于当时也没想过要发帖，就没有截聊天记录了）
答：综合评分是根据上面的三个数值来计算的噢。这个辛苦亲亲耐心关注3个工作日就可以的呢（一年一度的双十一就要开始海选了，就这我评分还关注3个工作日。这不是自找死路吗。不行继续问）
?
?
?答：是的噢，您数据提升了，行业也有提升噢。。所以请继续保持努力，。
（卧了个槽，我上面的数据除了纠纷率偏高点外，其他数据都优于平均水平，你跟我说提升？？？各位看官，如果细心的话。对比两个数据可以得出我纠纷率比达标之前还提升了0.008%，行业提升0.00002%这样算下来大于行业提升400倍，不知道是不是这样计算的哈，数学老师不是教体育的。见谅！嘿嘿）
?
答：售后综合指标没有具体的计算，是有根据退款纠纷率，退款完结时长，退款自主完结率来影响的噢..看了您相关数据都有很大上升，请继续保持。
（当时我的那个暴脾气啊，就忍不住把手中的一直价值超过1块钱的2B铅笔给扔了。。这不是笑话吗。在这大数据的时代，一个关乎着各个商家报名的服务指标，既然没有具体的数值来参考。）
反正巴拉巴拉的说了一大堆还是没有给出想要的结果。在同样的数据，或者更好的数据下会有两种不同的结果。参考售后图1，售后图2。。。
经过一天的纠结，来到了8月11号。除了还是最重要的一个售后综合指标不动外，其他数据又是相对大的提高。实在已经无力了，身心疲惫的优化半天，原来什么效果都没有。。。心寒
关于退款纠纷订单：品牌电器都在当地有相关的售后网点，因为电器商品零部件很多或者是人为操作有问题。不能直观的判定就是商品不行。在买家觉得有质量问题的情况下，我们应该是不是先让售后上门检查，并且开具诊断单？如果确实是机器问题可以根据三保法的规定进行退还（运费商家承担），可是现在万能的小二，能通过肉眼就能识别直接判法卖家责任。
我服。。！我是真被整服了。。
最后还有一个吐槽的地方，“行业均值“。。
由以上公式代入，取最小值近28天一笔卖家责任退款/纠纷退款率行业均值=支付宝成交笔数
1/0.00137%大约等于72992成交笔数。我的天呐。不算不知道，一算吓一跳啊。这他喵的我要是能有这个订单数还能来纠结一个这东西？怎么说也是个子类目TOP1的商家了。哈哈哈哈哈哈啊。~原来我们的目标都是这么高啊看来我严重的拖了组织后腿。
话不多说了整个月就因为一笔订单产生交易纠纷带了这么严重的后果真是可怕。。。今年算11肯定无缘了。。~除了自责之外，更多的还是失望啊！唉
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