天猫商家一旦出现错误 是不是我们就得必死无疑？
我知道作为一家也有3年资质的天猫商家是不应该出现这一低级的错误，，，
可事情还是发生了具体情况是这样的：买家24号寄回商品需要换货但是由于买家的订单包裹中未留有相关的信息我们的售后人员无法查询到订单，无法进行处理。不过买家之前有联系提供过寄回的单号给我们的售前客服，可由于我们的售前未及时通知给相关的售后处理人员进行处理导致6号买家再一次咨询换货还是未发出，后续则将该订单申请退款并且投诉。。。。
事情发生了我就该面对该彻查，也多次联系客户客户口头说会帮忙撤销投诉可依然未撤。想寻求广大朋友们的帮助该如何弥提升我们上帝？是不是这样的情况无论我们怎么弥提升都是会投诉成立？一旦出现错误是不是我们就得必死无疑？完全没有扳回意识错误的余地？
回答：买家可能是不太精通天猫这些“业务”，试试跟买家电话沟通清楚，如果确实是买家不懂，细心耐心指导他进行处理就好了。送点东西给买家。一般都还好解决，看情况不像是那种穷凶极恶的老油条。
回答：如果是退款了，就把退款截图上去就可以了。你们应该是收到货还没有换发出去。然后客户嫌你们慢引起的投诉。您们把情况说清楚就行了，应该是客户在寄回的宝贝当中没有留任何信息，但是有在聊天中和您们留过快递单号。
回答：有补发就行了，把补发的快递单上传。
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