店铺命悬一线，小二趁火打劫
因为我店暴款为特殊物品（活体宠物用），很多自拍的商家经常拍错型号什么的，所以退货率一直居高不下。从开店来一直都这样，从去年开店来，每天平均后台退货数为50笔左右，即使这样，售后综合指标一直保持在30%左右。从这个月开始，突然呈直线下降，一直掉到2%。然后最为奇怪的事发生了，2%以后，为了迅速拉升指标，我店开始，只要申请退货的，拒收的，只要显示快递一收件，马上退钱，不管货有没有到。把后台平均每天50笔退款，一直压缩到10笔以内，而且很多买家原因，卖家没有责任的退货。我们也是直接同意，诡异的是，指标突然从2%又掉到1%。更为严重的是，后台有买家无理投诉，（因为快递造成的物品损坏，退件，我们投的运费险赔付了8元运费，然后我们又支付了41元运费给买家，共计49元运费,买家以8元运费险不是我们支付为理由发起投诉，事实上按淘宝现有规则，商家投的运费险产生的赔会运费，是计入商家赔付运费范围内的）买家自己也在举证里承认了我们支付了运费，还想多要钱，发起了投诉，结果遇到小二更是无期限拖延处理时间，投诉快一个月了，一直显示小二介入处理中。我们至少5次电话催促，10来次在线催促，所有小二都是一句话：好的我，我们会加紧处理。再或者：我们这边向上级反应下，催下处理的小二。甚至还有：我们这边向上级反应，24小时内会给亲处理掉。呵呵，原来小二的世界是度日如年的，24小时就是我们正常人的半个月，之前在论坛里看到别的商家也遇到这种问题，没想到现在发生在自己店铺里了。现在是投诉无门，也没人处理。不知道还有没有其它店遇到过这种情况
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