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遇到奇葩的客户也是醉了！

2024-03-20 11:54
admin

客户是5月15日下单的，开始并没有要求刻字的定制要求，后来又要求。由于时间差，客服收到顾客请求增加刻字的时候，货已经发出，没法没法满足要求，所以当时就按照不刻字订单发货了，没注意到客户的要求。

5月18日客户收到货后，客服跟顾客已经协商完成，顾客不要求提升定制了，要我们退刻字费用，我们同意了，但10分钟不到客户马上就以“商品描述不符”无理要求不退货仅退款，这完全不符合事件发生的事实。

5月22日下午，当班客服下班后，该人再次以同样的“商品描述不符”无理要求发起第二次售后，要求不退货仅退款。

这人两周内先后两次以同样理由同样情况要求不退货仅退款。而且从交往中，感觉得出这个顾客是非常清楚天猫规则的。

何况现在我们已经按照之前协商的结果退还了刻字定制的费用。但是顾客终不肯按照协商结果取消，联系也不理

不睬，旺旺不回电话不接。这人的套路很深啊。。。。

随便就以“商品描述不符”要求不退货仅退款，属于恶意发起售后。已经严重影响到我们的正常运营，恶意延长了我们店铺售后时长，也严重影响到我们的服务评价分，而且投诉理由也不符合“商品描述不符”这样的理由。

我知道规蜜最好了，灰常帮商家伸张正义。。。

?希望小二能够帮取消顾客的无理要求给我们店铺产生的不利影响。万分的感谢！！！！！！！！！！

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