天猫投诉，小二介入2个月没处理好，这事太大了！！
这是一笔有纠纷的订单，顾客投诉未按约定时间发货。大家可以清楚的看到顾客申请的时间，4月10号
?
?今天是5月27号，纠纷处理页面最后的留言为4月21号，是什么原因让这个纠纷拖了一个多月呢
话说，我也不知道。。。
?
?以前在我心中，小二态度温馨，每次都能及时并且尽责的帮助商家、顾客解决问题。如今是怎么了
?
?是考核机制改变了，还是什么情况呢，谁能解释一下呢....一年交这么多钱，就这么办事嘛。。
?
“知道你现在等待的心情，我知道你也有些话对我表明....你会发现这里每天都会有惊喜”这是拨打天猫热线经常听到的一首熟悉的歌曲，据说是小二填写的歌词，合唱的.这样服务的心态哪儿去了
不知道其他商家们，有没有遇到这样的情况，难兄难弟啊...
案件类型：未按约定时间发货的一笔投诉
案件经过：顾客收到商品，描述手机延迟发货了，实际收到手机的时间刚刚超过3天。因为是新品商家在页面写了7天发货的描述。顾存在纠纷，顾客申请小二介入。
申请时间：4月11日
目前状态：顾客最后留言时间4月21日，伺候订单一直这样放在这里。
个人评价：这就是服务。哪个不服。
期间，拨打天猫热线5/6次，统一回复，这边帮您催促了。有什么消息会通过站内信反馈给您，就这样又过了半个月。
明日复明日，明日何其多
最后感谢那些尽职尽责为商家、顾客排忧解难的小二，您们是最美的天使。
相关文章
-
京东风向标多少达标，京东店铺风向标怎么提升？
风向标也是“京东好店”核心认证指标，还是商家参与平台营销活动的门槛标准之一。,收到货要及时处理审核，如果是不能二次销售的小件，建议直接给顾客退款无需退货。,隔日达订单占比要使用发货速度快的物流，有条件的话可以把商品入京东仓。
2024-03-18 09:31 -
京东店铺客服怎么设置？客服要注意什么？
京东店铺客服也是一个店铺必须要配备的，因为买家在日常网购中，经常对于商品本身就有很多不了解的地方，这个时候就需要对店铺客服进行咨询了。,首先，客服给顾客的第一印象很重要，主要表现在客服的回复速度上，行业内叫响应时间，京东外包客服的响应时间大概是10秒，平均响应时间是25秒到30秒。,因此各位京东商家一定要对客服的设置重视起来哦。
2024-03-13 18:35 -
京东客服工作流程是怎样的？快来看看吧
如果想要成为一名京东客服，首先，我们要知道这个岗位的基本工作流程。,这样当顾客想再次购买时，也会第一个想到你，增加回头的几率。,这个工作还是比较有前途的，大家要好好干哦。
2024-03-13 18:30 -
京东加入店铺会员有什么用？咋维护老客户？
现在京东淘宝上为了开发更多客户，就开通了店铺会员的形式。,此外，用户还可以通过付费渠道成为平台京东plus会员，享受更多的专属福利待遇。,分析顾客的购买心理，发现市场机会，采取相应措施促成交易，有重要意义。
2024-03-13 18:30 -
京东商家疫情话术有哪些？常见场景话术大全
您好!十分感谢您对我们的关注!近期我们都在积极联系快递企业及时为您发货，但受疫情影响，物流阻断，无快递揽收包裹，恢复时间尚未确定。,请问是否可以接受延迟发货?待快递揽收正常后，我们将第一时间为您寄送。
2024-03-13 18:28 -
京东主站全球售业务介绍
商家怎么核实集运商是否收到全部的单号，且完整合包发出了呢?A：商家只要确定将正确的超过15个的运单号都给到集运商登记了，同时需邮件报备到global_pop@jd.com，我司会有专人去对接集运商，提醒对方注意查收。,10、集运仓判断订单合包发货的标准：例如某现货大套装需要分别从成都仓和无锡仓发货，物流单号回传的间隔时间在24小时-48小时之间，集运商是否认为48小时以内没有新的运单号的回传，就默
2024-03-13 18:20 -
京东全球售解除港澳台及海外区域禁售教程
京东全球售，即出口业务，我了解到因需将国内商品售往中国港澳台及海外部分国家，需要商家将已设置以下国家和地区的禁售删除，方便顾客在JD.COM顺利下单并成交。中国香港、中国澳门、中国台湾、澳大利亚、新西兰、加拿大、美国、日本、马来西亚、新加坡、韩国、菲律宾、泰国、老挝、沙特阿拉伯、阿联酋。打开商家后台-商品管理-商品管理工具-批量设置功能。任务类型：限购区域，进入任务列表，找到前期已设置限购的数据，
2024-03-13 18:15 -
京东后台图片空间在哪？如何设计主图？
不过一些商家不知道图片报告在哪?如何设计主图?下面小编就来介绍一下吧。,那么我们的产品想要突出的话，就要明确和同行相比优势在哪里。,主图需要实现的目的就是在这些产品中脱颖而出吸引到顾客，获取点击。
2024-03-13 18:03 -
京东电话客服兼职怎么样？如何做好客服工作？
现在很多学生和宝妈想要利用空闲时间去做兼职赚钱，而如今网购平台很多，对于客服的需求量也就很大，因此一些平台会需要电话客服。,3、商品发货后，需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。,6、要有促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。
2024-03-13 18:02 -
京东店铺的客服在哪里？咋做好自营店客服？
一些小伙伴在京东商城购物的时候不知道怎么找客服，下面小编就来介绍一下吧。,3、商品发货后，需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。,6、要有促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。
2024-03-13 18:02