买家退回商品为2年前的，小二介入，需要提供什么样的证据
买家下单购买了一个手电，收到以后和我们联系说是发错货了，拍照给我们客服，毕竟每天发货很多，我们也不敢说自己就没有发错的时候，照片发过来的明显不是顾客拍的款式，所以我们就很直接的说发错了，让客户寄回帮客户换。注明：顾客照片样子的这款手电我们有2个型号，外观基本是相同的，不同的是调焦环一个是绿色，一个是银色，顾客拍的照片是银色的，银色的型号是一款双光的手电，这款手电我们现在是有的，我们以为客户收到的是这款的，所以我们也以为是我们的疏忽弄错了。但是顾客退回商品以后，我们发现，顾客退回的手电是银色的调焦环的，但是手电型号却是绿色调焦环的那款的,(l这款手电2年前的调焦环也是银色的，15年升级款式变为绿色，银色调焦环的这款手电我们已经近2年没有货了)，顾客把2年前的商品退回来了，然后说是我们发错货，并且顾客把电池换了2节，顾客换回的电池上有明显的生产日期14年6月。。。
我们联系客户，确认是否退错货，顾客拒不承认。现在退回的手电和电池都是2年前的商品。我们查询成交记录，找到了顾客2年前另一个号的订单。。。但是顾客现在咬死说是当时我们客服承认发错了。。。我们当时看他拍的照片确实以为是那个双光的型号的手电的，外观是相同的，主要是谁也没想到顾客会拿2年前的手电的，毕竟那款手电我们都已经没有近2年了，怎么也想不到的！！！
现在小二介入，我们需要提供什么样的证据的呢。求大家帮忙吧
退回的电池，有2节是14年06月份的
退回的这个型号的手电，我们现在的升级款是绿色环的
这个是和退回手电外观相同但是型号不同的手电的，我们就是错以为是P3S型号的，结果客户退回的是P3的，银色环的P3是2年前的。。。
回答:已阅、你自己吃闷亏吧！天猫规则就是这样，商家收退货有问题，小二就问你为什么不拒收？现在要你开证明去！买家收货有问题，小二就要你出买家签收证明！呵呵呵呵呵呵
相关文章
-
快手电商夏日生鲜溯源季活动规则
328%，其中天海藏GMV同比增长 1270%，叮叮懒人菜GMV 同比增长 910%。,天海藏联动快手超级品牌日营销IP，推出极致优惠价格、海量福利放送的优惠活动，以“总裁价到”直播大场带动整体活动声量爆发，实现活动总GMV超4296万、全网曝光超2.65亿的亮眼成绩，成交GMV登顶生鲜赛道品牌Top1。
2024-03-13 18:16 -
快手电商大牌大补频道全新升级保障策略上线公告
快手电商“大牌大补”频道全新升级保障策略上线，在此前所有商品正品保真、假一赔九的保障机制基础上，平台推出了大牌大补专属客服通道，以满足消费者进行订单的定向咨询和优先处理需求。,在渠道方面，大牌大补会在商城频道、买家首页、搜索、推荐等场景进行分发，享受专属商详、标签等权益和官方流量扶持，为商家提供了快手货架场外的固定阵地，助力商家提升精准曝光，实现全域经营。,本次大会以“聚势双十一 共赢好生意”为主
2024-03-13 18:07 -
快手2023双11大促政策及玩法攻略
快手电商今日在线举行“2023快手双11商家大会”，面向品牌、商家、主播、服务商透传大促相关政策和玩法。本届快手双11运营节奏将分为三个阶段：第一阶段是筹备期(9月15日-10月17日)，第二阶段是预售期(10月18日-10月30日)，第三阶段是尾款和正式期(10月31日-11月11日)。快手电商大促运营负责人谭帅表示，对于电商行业从业者来说，双11是下半年最关键的营销战役，快手电商也将“投入前所
2024-03-13 18:07 -
快手电商调整双11大促发货揽收时效公告
快手电商发布公告称，为了更好地降低商家在大促期间单量上涨带来的生产经营影响，平台针对双11大促期间履约发货物流考核规则做如下调整：在2023年10月31日0:00:00-2023年11月15日23:59:59期间发货的订单，揽收时效由24小时调整为48小时，即在发货后的48小时内该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。同时，快手电商对体验分考核进行调整，物流体验维度中，综合揽收及时率发货
2024-03-13 17:57 -
快手电商（店铺资质管理办法）_快手
日前，快手电商店铺资质管理办法发布，该规则适用于入驻快手电商的所有企业店铺(包括普通企业店、旗舰店、专营店、专卖店、卖场旗舰店)和个体工商户据了解，在入驻方面，商户提交的资质需满足真实性、完整性、有效性原则若商户向快手电商提供伪造、变造的资质，快手电商有权进行清退;按资质提交流程提示上传提交全部所需的资质文件;商户提交的相关资质需在有效期内快手电商表示，如商户主体资质逾期未更新或者商户品牌资质、行
2024-03-22 21:42 -
快手电商店铺（资质管理办法是什么）_快手
快手电商店铺资质管理办法发布，该规则适用于入驻快手电商的所有企业店铺(包括普通企业店、旗舰店、专营店、专卖店、卖场旗舰店)和个体工商户那么快手电商店铺资质怎么管理?下面给大家讲述一下在入驻方面，商户提交的资质需满足真实性、完整性、有效性原则若商户向快手电商提供伪造、变造的资质，快手电商有权进行清退;按资质提交流程提示上传提交全部所需的资质文件;商户提交的相关资质需在有效期内快手电商表示，如商户主体
2024-03-22 21:41 -
快手闪电购抽成多少？进货渠道有哪些？
现在大家在快手短视频平台开店的商家是非常多的，那么快手给各位小伙伴们提供了这样一个卖货挣钱的渠道，自然也是会收取一定的费用的，一般都是按比例来，快手闪电购抽成多少?一、快手闪电购抽成多少?1、快手电商商品佣金额设置，快手电商商品正常按商品所属类目上架即可，无需设置佣金2、快手电商商品技术服务费计算：以快手电商平台订单完成为结算收取依据同时支持技术服务费发票的申请和开据，并以到付形式寄送3、快手电商
2024-03-22 19:28 -
快手电商服务商通用管理总则是什么？
快手电商发布公告称，为优化快手电商服务商经营秩序，保障多方用户权益，根据平台《快手电商服务商合作协议》等相关要求，平台现制定《快手电商服务商通用管理总则》，规范服务商在平台的经营行为，共同维护平台秩序，该规则将于2022年9月9日生效据了解，快手电商服务商规则适用于快手电商服务商生态体系各方，包括快手电商服务商买家、商户、带货达人、其他相关者等快手电商服务商通用管理总则是以下规则的统称：针对快手电
2024-03-22 19:04 -
快手电商最怕什么？如何做好快手电商？
现在入驻快手平台的商家越来越多，快手电商之间的竞争也是非常大的，有的朋友问了，快手电商最怕什么呢?快手电商最痛苦的，就是做无用功，很多时候，努力就会有回报，但对电商来讲，不一定!因为有可能你努力了，但用错了方向，而对利润来说，不存在无结果的努力，而这个痛苦还遥遥无期如何做好快手电商?1、选90%的人都会用到的产品，也叫做普及性或者必须消费的产品，才是优质电商产品范畴如果产品不具备普及特点，就会导致
2024-03-22 18:29 -
快手电商女装新秀计划活动规则是什么？
快手今日举办以“新增量、新繁荣”为主题的“2022快手电商116商家大会”，正式宣布了今年116心意购物节的新政策、新玩法、新福利、新机遇，同时还官宣了新的经营模式，引导商家聚焦“新商品”据悉，产业带成为今年116快手电商女装行业的重要发力点和突破点为助力更多产业带商家加入直播电商快车道，实现快速增长，快手电商女装宣布在杭州、广州、深圳、临沂、石家庄、常熟、嘉兴、哈尔滨、长春、鞍山等全国多地服饰产
2024-03-22 18:18