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百联集团张申羽:全渠道融通的跨境O2O布局

2024-03-20 12:01
admin

4月8日消息，在日前举办的“2016中国（成都）跨境政策发展峰会”(点击进入峰会直播>>>)上，百联集团百联全渠道COO张申羽发表了题为《百联全球购O2O初探》的演讲。她介绍了百联集团的O2O战略布局，指出百联全渠道供应链四大支柱包括百联股份、联华股份、百联云商、百联全球购。

“百联全球购的定位不只是一个电商平台，而更希望是一种新的生活方式。为此，我们计划建立三大业态O2O体验店，包括购物中心体验店、大卖场体验店以及标准超市体验店。未来将以跨境直采、海外直邮、平台合作为重点，推动O2O扫码购和集采分销等业务。”

张申羽谈到，百联全球购的特色包括：1、线上线下一卡通用的百联通会员体系；2、线上线下共享库存，共同配送；3、特色业务场景支持，形成交互价值；4、基于丰富门店资源的跨境O2O体验店。

据网了解，百联集团的业态覆盖百货、超市、购物中心、奥莱、医药、饰品眼镜、钟表等，辐射全国25个省市，年销售额2000亿。

据悉，此次峰会由汇通天下主办、成都市商务委员会联合主办、深圳证券交易所创业企业培训中心支持、网承办，于4月8日在成都首座万丽酒店召开。大会以“世界商店带来的零售创新”为主题，深入探讨了跨境进口电商产业发展方向和途径。成都市相关领导、成都海关、成都国检、汇通天下、深证证券交易所、淘宝全球购、京东、百联集团、王府井、有棵树、云猴全球购、洋萌、波罗蜜等发表重要演讲，包括投资人、基金券商、跨境进口电商领军平台、新型电商创业者、第三方服务商等在内的500多位嘉宾出席会议。

百联集团百联全渠道COO张申羽

（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）

以下是百联集团全渠道COO张申羽的演讲实录：

张申羽：尊敬的成都市政府领导，尊敬的汇通天下孙董！原本没有这一次我跟大家的分享，因为确实对百联而言，我们的电子商务也好，我们的跨境业务也好，都刚刚起步，承蒙孙董厚爱，这既是一个交流的机会，也是一个学习的机会，在这里我把百联全球购业务在O2O方面初步的尝试跟大家做一个件大的分享，也希望在座各位大咖给予指点。

首先我介绍一下百联集团。

百联从目前来讲还是一个中国最大的百货零售企业，也是一个比较传统的零售企业，规模从2015年来说超过了2000亿，覆盖了百货、超市、购物中心和奥特莱斯，还有各类专业专卖店，也是全品类、全客群、全渠道、全业态的特征。境内外有将近15万员工，辐射全国25个省市，百联集团也拥有境内外5家上市公司，包括第一医药、第二食品、三联集团等等。每年服务10亿人次的客流，在整个百联集团所有的业态中，我们拥有2600万会员，活跃会员将近200万。

在目前这样一个高速发展的经济形势，还有线上线下非常激列的竞争，百联这个零售业的航空母舰，它也必须面临着转型。所以在2015年，在去年我们刚刚开始做O2O的转型规划。

我们的O2O立足于整个大数据、物流、组织和IT的支撑，通过线上、移动端和线下三个渠道，从引流、转化、交易、交付一直到售后五大业务链来打造我们的新模式。

百联全渠道这个平台的核心价值是融通，体现在我们立足于线下，刚刚也讲了，7大实体业态，4800家的实体门店这样一个大规模的网点，还有10亿线下客流，16万从业人员，通过客流、商户、会员、支付和物流的打通，来支持核心业务场景，包括基于大数据分析的，家庭采购爆款和家庭采购精选蓝筐，同时我们也构建依托于整个联华股份超商板块网点资源和供应链的资源，构筑快到家和时令生鲜的业务场景，也依托百联股份（又一上市公司）主要业务覆盖百货和奥特莱斯，以时尚百货为主，依托百联股份打造数字化时尚乐享。最后一个就是全球购公司做的跨境业务，也是百联集团跨境业务的唯一主体。

通过这样的五大融通，在线下资源支持到线上运作的同时，未来对线下也起到一个反哺，这里的反哺既有客流的反哺，也有新增客群的反哺，目前线下实体店的客群偏成熟，我们希望未来能够对一些90后、00后客群对线下能有一个引导和支撑。同时也是对线下供应链改造，优化我们的商品结构起到一个反哺的作用。

整个百联全渠道供应链有四大支柱，刚刚讲到的百联股份和联华股份，这是百联集团旗下两大业态带来的供应链支柱。同时，还有百联云商和百联全球购，尤其是百联全球购也是一个新兴的业务主体，目前也是在全球购全渠道公司旗下的一个子公司在负责。

从百联全球购的定位来讲，我们是自营+平台这种模式，也是通过在供应链开采端形成海外商品直供，提供只有价廉的产品，进行全渠道2C和2B端商品的供应。

从供应链构建的角度来说，目前我们还是以日韩和澳新商品为主，但是未来我们可能会更加地强化欧洲商品，这也是基于新政出台之后带来的影响。同时，百联集团对于消费者的认知，其实还是以时尚生活的品牌定位为主，未来在品类的结构上，我们也会去做相应的调整，更多注重国外二三线品牌和次一线轻奢品这样高品质品牌的引入，主体还是会放在服饰类包括皮具、家居用品类方面的挖掘和开采。

在渠道构建上，刚刚也讲到了，我们整个线上平台有PC端也有APP端，更多会依赖于百联集团线下那么多实体店、网点以及不同业态的资源进行2C和2B端的打造。

百联全球购对我们来说，我们希望它不仅仅是一个购买国外商品的简单的电商平台，更是希望它能够为国内的消费者带来海外品质生活的超值体验，更希望把它定位为一种生活方式的平台。

我们的主体是围绕好吃、好玩、好看来进行构筑。

从百联做跨境或者做全球购来看，我们自己认为有这么几方面的优势：

第一百联集团的品牌优势，或者说几十年来百联集团可以提供的零售背书。我们知道从消费者对于跨境商品体验的角度来看，往往有两个痛点，第一就是是否是正品？第二售后怎么样？在这方面百联可以给予大家相当好的保障。同时品牌的保障还基于一端是对消费者，还有一端其实是对我们商品的源头，对于海外的这些商家，我们也能够起到比较好的信任保障。

第二来自于百联线下门店引流的优势，刚刚也提到了10亿人次的客流，包括4000多家的网点，还有综合百货、购物中心和奥特莱斯40多家，这些网点的客群他们的消费能力比较强。

目前整个平台还是公测阶段，我们发现通过人人会的产品做线下的引流，这一部分线下引流也就是从我们自己的资源出发，已经达到了整个流量占比的44%，这种引流的成本也比直接的线上引流更低。

第三我们可以提供实体店给消费者真真切切的体验优势，可以提供给消费者试吃、试用等各种场景化的设置。今年年初在我们旗下各个网点做了一些这样的尝试，也取得了不错的效果。

全球购从特色的角度来说有以下几点：

第一依托整个百联集团唯一的会员体系，原来我们集团旗下的商号也很多，不同商号都推出了自己的会员卡，我们大概有26张会员卡。现在我们把26张会员卡统一到一个会员通的体系，26张卡合一，这一张会员卡可以在线上、线下任何一个业态，任何一个网点都可以积分通兑通存，这也是相当宝贵的资源，对我们的全球购业务开拓来说。

第二线上线下库存的共享和配送的共享，我们也会把海外直采作为我们主要的业务链，目前自己拥有一个全渠道的电商仓将近18万平米，是跟亚马逊合作的，目前已经开库运行，通过全渠道的物流仓给我们提供一个整体的库存共享。

还有共同的配送，可以到我们的百联商店去自提，第二个就是网店定配，就是百联快到家，可以通过门店的库存直接发货到消费者的家中，这样在整个的配送物流成本上也会大大降低。

这里还有一个特点，就是基于丰富的门店资源，我们可以去开设大量的跨境O2O体验店。这也是为了解决消费者看不见摸不着，包括售后缺乏保障的痛点。总体上的规划是，在我们旗下的三大业态，一个是购物中心的业态，一个是大卖场，还有一个是标超，接下来在今年下半年，我们会启动在奥特莱斯和在便利店不同业态O2O的体验店的布局。当然，我们会根据不同业态客群的定位和业态的规模，包括这些产品不同的定位做一个匹配和组合，会有不同形式的呈现。

这一组图片可以看到，这是我们的大卖场里O2O的体验区，我们提供的是纯跨境的商品。

第一个是百联中环，开在我们自己的购物中心里，面积一百平米左右。

这个是购物中心里的体验店，未来我们会把购物中心的体验店作为我们的主要发展渠道，面积在200到800平米左右，会采用不同的方式，也可以是通过国家馆的形式，也可以按照品类馆的形式做区隔。

这些是目前跟我们全球购公司进行合作的一些品牌供应商，在今年年初的时候，我们也去了日本，在日本也开了一个全球购的招商会，当时也有将近150家日本的供应商跟我们进行合作交流，包括在现场我们就签约了将近30家供应商，目前这些商品也都陆陆续续地进入我们的平台。

今天也为大家带来一段小视频，请大家感受一下我们在线下开的O2O体验店的情况。

（视频）

从生态可以打败帝国的大背景下，百联集团非常愿意与在座各个行业的朋友进行合作，希望与在座各位一起共建我们跨境业务的新格局，谢谢大家！

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