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【电商一小时】14问揭秘医美的互联网智慧

2024-03-20 12:01
admin

在3月31日的亿邦疯人会中，悦美网CEO围绕“医美行业的现状与未来”这一主题与亿邦疯人会会员进行了一场深入交流。

向小琴认为：医疗本身就是一个信息不对称的行业，这是医疗的特点。互联网主要改造的是信息不透明，中间环节等，更多的让利给消费者。如何把线上线下打通，做到平台和自营的完美结合是未来大家要探索的方向。

1、亿邦疯人会会员问：您觉得医疗美容是短暂的繁荣还是长期的？

向小琴：医美行业在国内刚进入快速增长，还有较为漫长的上升期我认为；美国去年仅肉毒素类针剂就达到600多万人次，按这样的人口占比，中国还远远没有达到。渗透率还远达不到台湾和韩国的水平，所以发展空间还很大。

2、亿邦疯人会会员问：传统整容的用户与现状互联网用户是否存在着差异，是否有融合？

向小琴：有一定差异，最明显表现在年龄层上，互联网用户的主力目前主要在85后90后，更善于利用移动互联网来寻求高性价比项目。而不像传统消费人群，靠熟人口碑更多，或者线下渠道。

3、亿邦疯人会会员问：美容的产业从高大上逐步走向大众，如何抓住这个机遇，做大自身产业？

向小琴：美容一直很大众，但是偏传统线下。但是美业o2o包括医美o2o帮助了这个行业标准化，透明化，极大提高消费者选择效率，也改变了机构的营销方式。

4、亿邦疯人会会员问：对于整容行业来说，医生的痛点是什么？怎么解决？

向小琴：品牌推广机制缺乏，利益和价值不匹配，体制限制，自由择业不充分。互联网已经给医生提供了更丰富的品牌塑造渠道。随着多点执业的放开，互联网的共享模式，规模化效应，相信也能让医疗资源得到更好的释放。

5、亿邦疯人会会员问：医美最重要的一点就是客户的信任，那么如何和客户建立并维护好长期开放的关系呢？

向小琴：这个话题比较宽泛。核心点还是服务和口碑，对平台来说，做好供应链，严格审核，选择好的医生医院比较重要。

6、亿邦疯人会会员问：整形是个很私人的话题，如何鼓励用户发整形日记？

向小琴：90后用户更愿意去分享，晒出自己的美，我们为他们提供更安全有利的平台，用一些社区运营的机制，例如，返现，活动之类的来刺激他们。

7、亿邦疯人会会员问：医美的信息不对称怎么打破，标准化评估系统怎么简建立？

向小琴：医疗本身就是一个信息不对称的行业，这是医疗的特点。互联网主要改造的是信息不透明，中间环节等，更多的让利给消费者。评估主要建立在两方面：对资质的审核、以及网友的口碑反馈。

8、亿邦疯人会会员问：如何看待新氧建线下诊所？悦美网会有则有这方面的规划吗？互联网平台开诊所，难点在哪儿？

向小琴：o2o做线下符合服务行业的规律。如何把线上线下打通，做到平台和自营的完美结合是未来大家要探索的方向。

9、亿邦疯人会会员问：是否考虑未来在平台卖整形美容相关的保健食品和化妆品？互联网平台开线下店是有什么难点？

向小琴：核心服务做好以后，周边产品可以考虑。老实说，我觉得难度不大，主要在战略。如果商业模式的探讨已经做好，开线下诊所只是执行层面的事。

10、亿邦疯人会会员问：运营女性社区如何把握痛点？推广方式上如何选择？

向小琴：悦美是最早做医美的，通过社区互动等多种方式进行沟通，例如医患问答，线上和线下的咨询和用户沟通，了解用户想要的，并对症下药。

11、亿邦疯人会会员问：医疗美容的安全隐患如何保证？国内医疗美容行业问题频发？悦美的优势又在哪里？悦美的商业模式主要体现在哪些方面？

向小琴：的确是大家都关心的问题，医美的绝大多数安全问题产生于超范围经验，我们用资质的严格审核来保证。

安全隐患主要存在三个方面：一、非法行医，包括机构和医生；二、超范围经营；三、不合法的产品。

12、亿邦疯人会会员问：怎么看待医美消费间隔长，容易流失用户的问题？

向小琴：医美是一个中低频消费。提高复购率和用户粘度需要服务和口碑，流失用户不是必然现象，正如向总所说，流失的原因在于服务。

13、亿邦疯人会会员问：悦美做为一个信息提供平台，如何避免用户跳开平台直接找服务的直接提供者？

向小琴：这个问题大众点评来回答可能最好啦。避免不了，但是消费习惯形成以后，大家会愿意多次来，因为性价比高。

现在大家在餐厅吃完饭就掏出美团，很多时候我们的网友到了医院还在下单呢。

14、亿邦疯人会会员问：在人群迭代的现在，怎么借助用户的变化，来发展自身的业务（消费者年龄的变化导致消费行为变化）？

向小琴：美国的消费群体年龄层比我们明显高。中国的互联网用户年轻化，医美消费者也是明显年轻化趋势，而且消费能力并不低。这对我们来说是利好，大致来说我们消费人群80%以上是85后，90%的电商消费项目是微整形。

整形项目上，30岁以上用户更多选择年轻化项目，比如埋线提升、超声刀，年轻用户更倾向于选择整形类项目，比如瘦脸针、双眼皮、隆鼻。

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