客服售前高压线解读，客服售前询单转化率提升话术
售前客服为什么重要？我能说他非常影响搜索吗？还非常影响您店铺的销售额吗？还非常影响DSR吗？
一张图看懂搜索。消费者在搜一个产品的时候，下面开始筛选。类目反作弊（作弊被抓的类目放错的等死啊，第一个筛选就不过）文本时间（标题属性详情文本等，上下架时间。当然这个上下架时间在天猫搜索里面是没啥用的，但是淘宝流量那么多，要吗？）卖家模型（询盘转化率，旺旺在线时长，访问深度，滞销商品数，客单价，回头率，店铺规则遵守），服务模型（退款率，纠纷率，投诉率，旺旺响应速度，旺旺回复率，物流速度）人气模型（转化率，收藏率（有效收藏，别提升），销售额（量），DSR，UV/PV，熟客率），个性化（提升销量提升销量的注意了，人群标签混乱后，你懂的，手淘不知道你想吸引哪类买家了（针对单品），规则（这个就不多说了比如双11的打标的，排名肯定靠前些）这么多维度，亲您用心做好了几样呢！上面是非常重要的搜索维度，售前客服做好，可以解决掉哪些权重维度，来看：卖家模型里面：询盘转化率，回头率，旺旺在线时长），服务模型里面（旺旺响应速度，售前客服接待的好还能降低投诉率退款率纠纷率），人气模型（转化率，收藏率（售前客服要有意引导买家收藏），销售额，DSR）.光一个售前客服，就影响搜索这么多因素！还觉得售前不重要吗？
一张图看懂搜索。消费者在搜一个产品的时候，下面开始筛选。类目反作弊（作弊被抓的类目放错的等死啊，第一个筛选就不过）文本时间（标题属性详情文本等，上下架时间。当然这个上下架时间在天猫搜索里面是没啥用的，但是淘宝流量那么多，要吗？）卖家模型（询盘转化率，旺旺在线时长，访问深度，滞销商品数，客单价，回头率，店铺规则遵守），服务模型（退款率，纠纷率，投诉率，旺旺响应速度，旺旺回复率，物流速度）人气模型（转化率，收藏率（有效收藏，别提升），销售额（量），DSR，UV/PV，熟客率），个性化（提升销量提升销量的注意了，人群标签混乱后，你懂的，手淘不知道你想吸引哪类买家了（针对单品），规则（这个就不多说了比如双11的打标的，排名肯定靠前些）这么多维度，亲您用心做好了几样呢！一张图看懂搜索。消费者在搜一个产品的时候，下面开始筛选。类目反作弊（作弊被抓的类目放错的等死啊，第一个筛选就不过）文本时间（标题属性详情文本等，上下架时间。当然这个上下架时间在天猫搜索里面是没啥用的，但是淘宝流量那么多，要吗？）卖家模型（询盘转化率，旺旺在线时长，访问深度，滞销商品数，客单价，回头率，店铺规则遵守），服务模型（退款率，纠纷率，投诉率，旺旺响应速度，旺旺回复率，物流速度）人气模型（转化率，收藏率（有效收藏，别提升），销售额（量），DSR，UV/PV，熟客率），个性化（提升销量提升销量的注意了，人群标签混乱后，你懂的，手淘不知道你想吸引哪类买家了（针对单品），规则（这个就不多说了比如双11的打标的，排名肯定靠前些）这么多维度，亲您用心做好了几样呢！上面是非常重要的搜索维度，售前客服做好，可以解决掉哪些权重维度，来看：卖家模型里面：询盘转化率，回头率，旺旺在线时长），服务模型里面（旺旺响应速度，售前客服接待的好还能降低投诉率退款率纠纷率），人气模型（转化率，收藏率（售前客服要有意引导买家收藏），销售额，DSR）.光一个售前客服，就影响搜索这么多因素！还觉得售前不重要吗？一：售前客服必须要知道的高压线问题：
一：售前客服必须要知道的高压线问题：一：售前客服必须要知道的高压线问题：1：高压线之未按约定时间发货
案例：
买家：今天发货吗？什么时候发货？
回答注意事项：
回答注意事项：不确定今天能不能发货就回答我们会在72小时内安排发货，但是这样下单率会低，那么回答，您付款后我们会快马转账，比如京东下单！（6分哦）
缺货问题：不要无货空挂，当然客服回答问题的时候回答：能拍下的宝贝都有货的哦，不要说没货！
二：售前客服必备的职业素养
售前客服为什么重要？我能说他非常影响搜索吗？还非常影响您店铺的销售额吗？还非常影响DSR吗？0售前客服为什么重要？我能说他非常影响搜索吗？还非常影响您店铺的销售额吗？还非常影响DSR吗？1售前客服为什么重要？我能说他非常影响搜索吗？还非常影响您店铺的销售额吗？还非常影响DSR吗？3
售前客服为什么重要？我能说他非常影响搜索吗？还非常影响您店铺的销售额吗？还非常影响DSR吗？4把老板让我做变为我要主动去做，情绪是会传染的你的情绪你的热情买家能体会到的感受到的。态度要端正！
情绪是会传染的你的情绪你的热情买家能体会到的感受到的。态度要端正！?来看看下面这个客服的态度：
?来看看下面这个客服的态度：?
?这个客服态度一个字懒！不是不会回答态度到位，什么样的问答不上来呢
关于态度，我要特别说明一下，您家的差评，售后退款，纠纷，看看是不是大部分是因为态度问题导致的。
案例：
买家：东西收到了，太差了，收到就是坏的！退款！不然我就差评了（现在售后下班了，怎么办）
客服：亲明天来，售后下班了。
-------结果，差评得了，第二天该退款还是得退款，得不偿失。
如果客服您这个时候已经感受到买家很生气了，你态度端正点，吧事情当一回事。你现在要做的就是安抚情绪（人在激动的时候，是无法沟通的，所以要先安抚情绪，就算售后在，但是知道售后很忙10分钟才回复，那作为售前也要先安抚该顾客情绪，不要动不动就转了）
答：亲爱的，您消消气，不要生气，有问题我们是肯定会为您解决的，您看生气还伤身体，现在这么晚了，您早点休息，熬夜不好的，您休息好，明天售后来了，我们会为您妥妥解决的！您看行吗？如果睡不着有气的话，您对我发吧，只要您心情舒坦了就好！
售前客服为什么重要？我能说他非常影响搜索吗？还非常影响您店铺的销售额吗？还非常影响DSR吗？6
2：熟悉店铺产品，非常熟悉店铺产品为了保证响应速度，和询单转化，必须要熟悉店铺的每一款产品！店铺的每一个活动！才能在最短的时间内对客户的回答做出正确的回答！
售前客服为什么重要？我能说他非常影响搜索吗？还非常影响您店铺的销售额吗？还非常影响DSR吗？8
售前客服为什么重要？我能说他非常影响搜索吗？还非常影响您店铺的销售额吗？还非常影响DSR吗？9三：售前客服必备话术四：售前客服必须要做到的2件事
四：售前客服必须要做到的2件事四：售前客服必须要做到的2件事问多久能收到的或者多久发货
1：问多久发货的必然也想知道多久能收到，问多久能收到的必然也想知道多久发货，所以这2个问题催单的时候可以主动提出另外一个买家的需求，如果问多久能到，回答完大概时间后，马上跟一句您现在下单我们优先给您安排发货亲爱哒！（抓买家心里非常重要）
一：售前客服必须要知道的高压线问题：2
一：售前客服必须要知道的高压线问题：1
24小时加班放心购买一：售前客服必须要知道的高压线问题：3
一：售前客服必须要知道的高压线问题：6一：售前客服必须要知道的高压线问题：5
一：售前客服必须要知道的高压线问题：7
一：售前客服必须要知道的高压线问题：0一：售前客服必须要知道的高压线问题：9
羊毛出在羊身上的一：售前客服必须要知道的高压线问题：1
一：售前客服必须要知道的高压线问题：4一：售前客服必须要知道的高压线问题：3
一：售前客服必须要知道的高压线问题：5
一：售前客服必须要知道的高压线问题：8一：售前客服必须要知道的高压线问题：7
一：售前客服必须要知道的高压线问题：9
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Q：
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