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美国面霜孩子用后过敏洋码头被疑售假

2024-03-20 12:09

海淘美国面霜孩子用后脸过敏

消费者质疑“洋码头”商家售假，维权60天无果。品牌方称卖家授权已过期，洋码头负责人表示针对此事已成立专门调查组。

洋码头商家

卖家提供了加州宝宝品牌的授权书，但李女士质疑授权书没有授权销售区域和授权期限等信息。

消费者

李女士将从洋码头买到的面霜（右）与自己此前买到的（左）相对比，前者外包装印提升颜色较浅，底部产品编码规格也不同，她据此认为买到了假货

李女士去年在“洋码头”海外代购平台上购买了美国加州宝宝品牌面霜，孩子使用后脸部过敏，她怀疑面霜是假货，便开始维权。

但在60多天里，无论是洋码头平台还是工商部门，均没有给出一个令李女士满意的结果。

如今，海外代购商越来越受消费者的青睐。然而因举证问题，一旦遭遇售假纠纷，不少消费者的维权之路便如李女士一样困难重重，其中无法证明假货是假货是最大的“路障”。

讲述

洋码头购美国面霜宝宝用了脸过敏

2年前李女士喜得贵子，她一直给孩子使用加州宝宝品牌“极度防敏感系列面霜”。由于面霜的原产地是美国，且在国内没有专柜销售，因此她除了托朋友出国代买外，还会找一些海外购物平台的商家购买。

去年11月，她在洋码头平台的一个商家处购买了两罐加州宝宝面霜。今年1月初开封使用后，孩子的面颊出现大面积过敏红肿，频频用脸颊摩擦床单，停用面霜两天后就没事儿了，“从孩子一出生就用这款面霜，从来没出现过这种情况。”

李女士断定是面霜出了问题。她将此次购买的面霜和之前购买的产品比对，发现除了外包装上的字体颜色、编码规格有出入外，面霜的质地也存在差异。

她上网查询一些鉴别真伪的帖子，发现这次购买的面霜与帖子中描述的假货的细节相同，她更坚信自己买到了假货，便从1月20日起开始维权。

李女士先联系到卖家，卖家虽然没有认可假货的说法，但提出可以退货。李女士则表示不在乎钱，想知道面霜到底是不是正品，所以需要留下一罐作为留证。“结果卖家不同意，也不再回应我。”李女士称。

维权

商家举证尚存疑平台已终止投诉处理

随后李女士将卖方投诉到了洋码头的服务平台，并上传了产品对比图以及孩子过敏的照片进行举证。

通过李女士留存的截图法晚记者看到，针对产品编码规格不同的问题，卖家表示这是厂商更换了打印方式所致，由此来判断真伪并不科学。孩子出现过敏情况，也不能说明是使用面霜所致。

对于产品真伪问题，卖家还提供了加州宝宝品牌产品的订货单，其中的确包括极度防敏感系列面霜一项，还有一张“加州宝宝授权书”图片。

不过李女士发现，卖家第一次上传的订货单日期是2013年7月，她所购买产品的生产日期却是2014年2月，被指出存在问题后，卖家又上传了另一份订单，但仍无法证明李女士购买的两罐产品包含其中，更没能提供产品入关时海关方面出具的单据以及检验合格证。

至于授权书，李女士向洋码头平台展示了苏宁易购在加州宝宝公司获取的授权书，并强调授权书应有授权销售区域、授权期限以及企业公章，卖家所提供的授权书均不具有。

虽然仍存疑问，但洋码头方面表示“卖家已证明商品货物渠道”，“无法支持买家的假货质疑”，关闭了李女士的投诉渠道。

求助

因卖家有凭证且拒调解工商不再介入

与商家协商无果，李女士开始求助政府职能部门。因洋码头的注册地在上海，李女士向上海12315热线举报。

2月27日，上海工商部门工作人员来电表示，由于洋码头方面提供了卖家的订单以及授权书等有效凭证，李女士却没有提供相关证据，且洋码头也拒绝与李女士进行调解，因此，工商部门按照规定终止双方的调解工作，建议她去法院起诉商家。

通话录音中，李女士提出了对卖家凭证的一系列质疑，并列举了《产品质量法》中关于工商部门应尽职责和义务的诸多规定。但工作人员坚持表示李女士的说法未查实，若起诉商家，法院会进行调查，至于自己所属的工商部门则无法继续受理。

“我们工商部门对于消费者投诉主要就是进行调解，因为他们（洋码头）拒绝调解，所以我们也只能终止调解。”该工作人员回应。

“作为行政执法部门，不去鉴定产品，不去对商家提供的有疑点的凭证进行详细调查就把投诉关闭。”李女士表示无法理解。

李女士随后又通过朋友求助质检部门，但结果同样让她失望。她了解到，由于面霜已经拆封，因此菌落数量是否超标无法检测。此外，即便检测出产品真的存在不合格情况，也只能定性为质量问题，不能作为真假辨别依据。

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