首页电商正文

面对最非标的HR行业 SaaS服务该怎么做？

2024-03-20 12:17

对于SaaS行业来说，“服务”很像iPhone6S的那个S。产品的基本结构没有重大改变。但新的特性让产品表现拥有了较大的提升，与前代拉开差距。本文来自峰瑞资本企业服务早期项目投资人田里，与互推网创始人李杰来的分享。

1999年，Salesforce在美国成立，按需收费的模式为传统软件服务商在。com时代提供了另一种可能。随着时间推移，“SaaS+服务”的模式逐渐为中国本土的SaaS团队所采用。对于SaaS行业来说，“服务”很像iPhone6S的那个S。产品的基本结构没有重大改变。但新的特性让产品表现拥有了较大的提升，与前代拉开差距。

然而，面对市值接近500亿美元的Salesforce，集体估值仅为35亿美元的中国SaaS行业多少还是有些失落。除了起步晚，未能精确瞄准痛点也限制了这类创业公司的发展。以针对HR行业的SaaS为例。招聘领域中有不少做ATS（ApplicantTrackingSystem）的SaaS产品，常见发展路径为先推出效率工具获客，再搭建交易平台促成信息流动。然而中国的中小企业主对纯软件并没有很强的付费意愿。他们需要提升效率，但更需要解决问题的方案。

在HR互助社区“互推网”（hrhutui.com）创始人李杰看来，相比纯粹的软件产品，企业更希望获得解决实际工作痛点的服务。而这又与HR行业本身的非标准化极度吻合：针对HR的SaaS在起步阶段还很难利用软件替代服务，达到SaaS效应。只有在人工服务的过程中，不断去把这些环节切得更细，理出标准化的做法，帮助用户形成习惯。最后把这些已经标准化的动作用软件产品来替代，解放出人工服务的投入。

HRSaaS：toC易撕逼，不如好好做toB？

春节一过，两家渠道招聘服务公司立即开撕。但回顾整个HR行业的战争史，这样的口水战实在是不值一提。

田：上个月几家招聘领域的创业公司再次成为创投圈焦点。从两家招聘网站的口水战中，你看到旧有的渠道模式有哪些不足？

李：在我看来，线上招聘发展至今主要经历了如下两个阶段：

第一阶段：解决信息不对称问题，让招聘或求职信息进行单向流动。

以前的用人单位要招聘，会在公司门口或者各种公告栏中张贴招聘启事，求职者前往应聘。这导致企业和求职者间的信息极不对称。以51Job、智联等为代表的招聘平台，把原先存在线下的这些招聘需求和求职需求搬至线上，解决信息不对称。

然而，这些信息的流动都是单向的。一方面，当求职者看到职位描述时，只能按自己的理解去投递简历。另一方面，企业HR只能到简历库中按照自己的理解去寻找人才。匹配效率以及精准度问题成了招聘最大的痛，HR的大量工作都放在筛选简历上。

大量时间放在筛选简历上，匹配效率成为HR最大的痛。

第二阶段：提高求职者和企业职位匹配效率或精准度。

以拉勾等为代表的垂直行业招聘公司，从行业上把求职和招聘范围缩小至更精确的范围内。另一类以Linkedin、脉脉等为代表，通过增群、QQ群，相互推荐人选进行资源互换。但这种自发社群由于参与人数、实时性以及检索便利性等方面的限制，很难解决大家相互推荐的需要。所以，我们希望能通过搭建平台的方式，解决HR的需求。

互推简历是HR行业长久以来的惯例。囿于平台规模的限制，这一活动原本只在小范围展开。

从招聘结果来看，基于HR间的相互推荐更容易找到合适的人选。这是由于平台中的需求方、供给方都是同一群人，对职位和候选人的认知会比较接近，也会有更多共同语言。同时，HR是一个需要不断更新技能的行业，互相学习、帮助的社群显得十分重要。因此，面向HR的交易市场冷启动会比其他类型的交易市场要快。

除了HR群体，求职者也会受益于这样的机制，找到更合适的去处。在征得面试过但没有录用的求职者同意后，HR可以用自身的专业技能和更广泛的渠道，帮助他们寻找到更合适的去处，并给予职业发展方面的建议。

面对最非标的HR行业，SaaS的服务应该怎么做？

田：“SaaS+服务”概念被越来越多人提起。但过重的服务与SaaS效应有些背道而驰。你如何看待这个问题？

SaaS+服务，成为近年来SaaS行业最热门的议题。

李：SaaS的终极效应一定会在企业服务上被发挥出来。只是出于一些现实原因，很多方向的SaaS产品从Software+Service的角度切入会更容易被用户接受。

拿HR领域的SaaS举例。相比纯粹的软件产品，企业更希望获得能解决实际工作痛点的服务。比如制作工资单，原来很多HR线下用Excel统计感觉也算方便，所以尽管薪酬SaaS产品的功能会比Excel好用，很多企业也没有太强的动力去使用这个SaaS产品。但如果你的SaaS产品能配套提供合法合理进行个税筹划的服务或方案，就会受欢迎得多。因为这才是薪酬HR工作最痛的。

其次，人力服务不够标准化。不论是HR、财务还是法务，对专业要求很高，看似简单的一项工作也由很多环节组成的。国内大部分企业在这些环节中的成熟度和规范度还比较弱，做法不够统一。因此，初创企业在切入不够标准化的环节时，不能全依赖软件的力量，而是需要人工服务的力量去完成，甚至需要投入很重的服务。在人工服务的过程中，不断去把这些环节切得更细，理出标准化的做法，帮助用户形成习惯。最后把这些已经标准化的动作用软件产品来替代，解放出人工服务的投入。

在切入不够标准化的环节时，不能全依赖软件的力量，而是需要人工服务的力量去完成，甚至需要投入很重的服务。

还有，在国内的目前阶段，很多企业主，尤其是中小企业主，对于纯软件的付费意愿还不够强。与此相同的还有传统企业主。他们也没有太强的付费习惯，对成本极为敏感，会尽可能避免在软件上的大型支出。相比之下，对于看得见、能直接解决痛点的服务，他们的付费意愿会强得多。

人才互推要解决的是企业招聘需求和候选人匹配效率和精准度的难题。理论上，格式化的职位简介（JD）、简历是可以通过一定的维度和算法进行匹配的。但现实是候选人的简历往往不够标准化。

举几个例子，比如候选人的简历上期望工作地点一般是到城市，但往往HR在下载了简历沟通之后会发现：候选人住城市最北边，而企业是在最南边。招聘工作到这里就停滞了，并不会进行面试等环节。HR下载、审阅简历的时间就被浪费了。

再比如，候选人简历上注水的情况也比较普遍。而相对一份“冷冰冰”的简历，人是活的。很多诉求或者实际情况往往不会被写入到简历中去，只有沟通过才能发觉出来。

招聘从来都不是一件冷冰冰的事。

在人才互推过程中，我们的用户在推荐人才时需要写推荐评语，而这些评语来自于实际面试或沟通中。一份带有专业人士推荐意见的简历，就相当于已经有人帮你面过一轮了，会更精准，感觉上也更温暖。通过技术力量，我们也逐步集成了基于职位和简历之间算法，帮助HR更好地完成互助。全国有接近1500万的HR群体，如果把这个群体的闲置技能最大化，并且能在相互帮助中不断提升技能，可以提高这一行业的社会价值。

田：招聘领域中有不少专门做ATS（ApplicantTrackingSystem）的SaaS产品。理论上当使用该产品的客户较多时，简历就有可能在平台内部流动起来，从而实现交易平台。对于这样的潜在竞争，你怎么看？

李：一个完整的招聘过程可以切分成这些环节：招聘需求管理、职位管理、候选人管理、渠道管理、面试管理、Offer管理、雇前体检和背调管理、入职管理。大部分时下的ATS都为特定环节提供了工具。从企业用户的认知角度，一开始ATS会被视为能带来效率提升的软件。而类似互推的模式，则会被视为可以带来人才的交易平台。从大部分企业面临的招聘痛点来说，后者更容易被用户接受。

相较于ATS，从交易平台切入的“SaaS+服务”更容易触碰用户痛点。

正如你提到的，真正野心大的ATS绝不只是想把这些工具简单地搬到云上面。他们有更大的目标：当积累起一定规模的企业客户之后，打破这些企业之间的壁垒，让企业之间能把闲置的资源进行共享，形成协同效应。所以，大部分ATS的发展路径是先出SaaS工具，然后鼓励企业客户绑定各种招聘渠道的账号密码或上传候选人简历，解决人才sourcing的问题。

我们更看好另一条路：先提供交易平台，通过HR互助推荐闲置人才的形式解决sourcing的问题。再提供SaaS工具，以提高用户粘性和生命周期。这种直接切用户痛点的方式，可以给用户留下比较深的品牌印象——提供的是服务，而不是工具。此外，由于人才互推是一个供给端比需求端更为重要的事情。交易平台上人才的数量、广度，直接决定了平台的活跃度。而先做交易平台可以很好地聚集供给端，在获客速度与成本方面都拥有很强的优势。

相较于齿轮（效率工具），企业用户更愿意为看得见的手（服务）买单。

此外，ATS一般积累的都是企业客户。从数据隐私角度和动力来看，以企业行为去主动打破企业间壁垒，让闲置人才资源流动起来，难度远大于通过HR个人来完成。

HR领域的Airbnb会长什么样？

田：你刚才提到无论是ATS还是“人才互推”，最终的目标之一都是打破企业之间的壁垒，进行一定程度的闲置人才资源共享，从而发生协同效应。企业老板能支持这事吗？

李：这个问题需要从这么几个方面来看：

首先，共享经济正在影响各行各业。但每当这种新型经济模式进入特定行业的时候，肯定会受到相关利益控制方的不支持甚至抵制，比如Uber受到了来自政府和出租车公司的压力，Zenefits受到了来自政府和传统保险中介公司的压力，ZenPayroll则让很多人担心泄露薪资。这是非常正常的局面。但随着时间推移，用户逐步享受到共享经济的便捷，就会逐渐包容这类产品、服务。

Zenefits等创业公司自问世以来就备受争议，甚至受到同行的打压。

其次，从供应端的人才资源来看，我们倡导推荐出来的简历是推荐者所在企业用不上的，这对企业来说属于闲置资产。另外，这两年整个招聘的大环境已经由原来的“人才找工作”转变成了“HR找人才”。很多HR变得越来越销售导向，主动出击通过Linkedin、脉脉或者其他各种圈子积累起自己的求职者人脉，这些人才资源一定程度上是属于HR个人的。

另外，在用工模式方面，随着人力成本的上涨和企业用工形式的更开放，一个员工服务多家企业的现象也会越来越多，进而成为一种常态。

最后，许多人看到了这一职位光鲜的一面，却很少注意到大量的基层HR。有限的平台导致他们不论是在待遇还是工作成就感上都不尽如人意。待遇都好理解。在工作成就感上，不少HR费很大劲接触候选人，聊了之后，由于工作地点不匹配、待遇给不起等原因最后没录用，工作上的挫败感是比较强的。对于这样的HR，我们希望为他们提供人才互推的平台，进一步帮助求职者，并通过推荐成功所获得的回报提升工作成就感。

HR行业并不永远光鲜亮丽。许多基层HR由于缺乏合适的平台，工作成就感无法保证。

田：在做这件事的时候，你碰到最大的困难是什么？

李：和大部分撮合信息的工具一样，最大的困难是如何在创业初期解决供给端的问题。由于产品本身的体验度还有提升空间，以及对新兴平台缺乏信任度，起初拉新并不容易。比如在产品上，一开始用户上传简历需要填写几个关键信息，然后以附件的形式上传文件。为了提高用户体验，我们开发了高精度简历智能解析和抓取工具，使用户的上传动作由原来的1分钟变成了1秒钟，并在供给过程的标准化和智能化、需求方反馈机制、运营策略等方面不断改进。从目前的数据上来看，这些改进都极大地提升了供给侧的表现。2月的供给量相比1月提升了近600%。

田：目前很多HRSaaS产品虽然切入点不一，但很多都想着未来进入HR的其他模块。你是否有这方面的打算？

李：HR从模块上来分，可被分为：人力资源规划、招聘、培训与发展、绩效管理、薪酬福利、员工关系。很多企业会按照差不多员工人数百分之一来配置HR的人数。在大部分中小企业中，这六大模块都会集中一两个HR身上。但如果使用A公司的招聘SaaS，B公司的薪酬SaaS，用户使用工具的效率会受影响。

连通，是未来HRSaaS的必然趋势。

另一方面，HR的6大模块中很多模块都是比较相关的，比如招聘offer里的数据、考勤数据、社保数据、绩效数据等都会影响薪酬工资单。所以对于已经积累的客户，为他们提供较为完整的工具还是有必要的。

未来我们也会进入HR的其他领域。由最痛的招聘切入快速聚集起大量的HR用户，促成互助或交易形成粘性，然后横向切入HR其他模块，形成“HR互助+SaaS自助”的价值链。最后，纵向进入互联网IT之外的其他垂直行业。

原创文章，作者：峰小瑞

互联网HR：我们是这样裁员的

文/闫丽娇孔明明苏琦唐亚华黎明赵磊编辑/魏佳来源：燃财经(ID:rancaijing)持续发酵一周后，“网易暴力裁员”一事终于有了结果。,但是不到两个月，老板就因为对方的能力不太够，性格跟自己相差较大，经常起争执，从而想让他离开。,后来一直协商了可能有半年左右才把离职手续办完，以至于我同事只要一看到她的电话过来，就开始头疼。

2024-03-22 09:13
单方面解除劳动合同?神州优车:HR小姐姐已在闭门自省

新京报讯(记者陈维城)对于神州优车HR在员工工位单方面解除劳动合同一事。,12月30日，神州优车公关负责人王涛在朋友圈表示，“我们人力资源部的小姐姐深度自责，已在闭门自省中……工作要讲究方式方法，虽是据理力争，也要度情适度。,”12月28日，有网友发布视频显示，神州优车HR拿着解除劳动关系通知书让一名员工签字，并对该员工宣布单方面解除劳动关系。

2024-03-22 09:00
工位宣读裁员？神州优车:早已提供补偿方案方式欠妥

新浪科技讯12月30日下午消息，针对网络上流传的“工位宣读裁员”视频一事，神州优车方面回应称，已按照法律法规给出裁员补偿方案，但HR工作还需讲究方式方法。,近日，网络上流传一段神州优车HR在工位宣布辞退员工的视频。,神州优车公关总监王涛公开回应称，“我们人力资源部的小姐姐深度自责，已在闭门自省中……工作要讲究方式方法，虽是据理力争，也要度情适度。

2024-03-22 09:00
苹果Safari或采纳Chromium内核支持Windows

来源：快科技曾经，为了挑战IE，浏览器的世界也是五花八门、丰富多彩，各种不同特色的内核应有尽有，Firefox、Opera、Safari都是典型代表，但是GoogleChrome横空出世之后，Chromium内核逐渐就成了事实上的标准。,微软在Windows10里打造了全新的Edge，从内到外都重新来过，但无奈已经失去先机，最终也无奈地倒向GoogleChromium的世界，新内核版本很快就会出炉

2024-03-22 09:00
神州优车再度回应裁员纠纷：视频未能呈现事件全过程

新浪科技讯12月31日下午消息，针对网络上流传的“工位宣读裁员”视频一事，神州优车方面再度发声明回应，称视频未能完整呈现事件全过程，引发各界热议甚至被各种误解。,2、2019年12月25日上午，HR再次电话邀约员工到会议室就解除劳动关系进行协商，沟通后仍未达成一致，HR告知公司将按照法律规定与其解除劳动关系。,4、HR来到员工的工位，询问是否可以去会议室沟通，员工表示拒绝，HR当场宣读了解除劳动关

2024-03-22 09:00
Google如何打败Microsoft，称霸浏览器市场？

本·古德格曾参与Netscape和Firefox两款浏览器的开发工作，而后在2005年加入了Google，负责Chrome项目，包括人员招聘。,”——查姆·加滕贝格，科技媒体TheVerge2018年5月，Google宣布将把所有非超文本传输协议(HTTPS)页面标记为“网站连接不安全”。,话虽如此，在短短十年的时间内打败像Microsoft这样业界老牌竞争对手并取得胜利并非易事，对Google而

2024-03-22 08:59
Chrome工程师确认采用微软省电技术：耗电或明显改善

此前微软曾做过测试，分别用不同浏览器来测试同一台笔记本的续航成绩，Edge大获全胜，以明显优势超越了Chrome浏览器，但因为Edge普及率的问题并未惠及大多数用户，为此微软曾在8月份为Chrome的开源项目Chromium提出了一个省电技术，并已经改进了2次。,近日，据外媒报道，谷歌似乎终于意识到微软这一技术的价值，并开始进行尝试，一位Chrome工程师确认谷歌计划在Chrome中实验该技术，如

2024-03-22 08:52
微软曾考虑使用Office 365将Chrome默认引擎改为Bing

这家软件巨头最初在上个月宣布了其计划，不过IT管理员对这项操作表达强烈不满。,微软Office365团队的支持说明中写道：“我们听说客户并不希望Office365ProPlus在不选择加入的情况下更改默认搜索引擎，他们更需要一种方式在非托管设备上管理这些更改。,微软表示这些更改意味着MicrosoftSearchinBing扩展程序不会本月在美国，英国，澳大利亚，加拿大，法国，德国和印度推出。

2024-03-22 08:46
微软打造的下一款“IE”，居然让谷歌慌了

尽管有人推测，可能是Edge不支持安全浏览，无法远程检测和删除恶意扩展，谷歌才采取这种措施。,根据消息人士表示，谷歌在开发过程中过度依赖“工程师文化”，而缺乏对客户需求的准确认知。,全然不管硬件发展有着自己的周期(最少半年)，所以一大堆半成品就这样匆忙上市，并且普遍缺乏调试。

2024-03-22 08:31
Edge换谷歌内核是好事？扒扒Chrome的黑历史

Google这都利用自己的影响力，对竞品干了什么?相信每人心中有杆秤。,例如在YouTube上，Google对网页加了料，令Firefox开启页面会比Chrome更慢。,和其他非Chrome系浏览器一样，Edge也在各种Google页面中遭遇了兼容问题。

2024-03-22 08:27