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跨境电商屡遭投诉：假货成顽疾维权难

2024-03-20 12:19

从收到腐烂水果到假水晶、假茅台酒，一系列事件让电商成为被消费者投诉的重点领域。

“互联网+”在带来经济新热点，让消费者尽享便利、低价的同时，也遭遇了诸如假货泛滥、支付环节存安全隐患、配送体系不健全、投诉处理效率低等问题。

对此，有业内人士表示，电商发展中存在的问题中，假货横行是最令人痛心疾首的。假冒伪劣产品之所以在电商中屡禁不止，与网络交易平台主体准入把关不严、盲目追求增长速度有关。同时，网上假货泛滥，仅靠电商，恐终究是扬汤止沸。政府、电商和消费者应三方合力，尽快祛除电商发展中的“毒瘤”，以促其更快、更好发展。

网络购物乱象多

当网络购物成为人们日常购物的方式之一时，电商售假的丑闻也随即频繁被曝光。

知名电商唯品会深陷销售假名酒的风波——从去年年底曝出的假茅台，再到今年1月又被曝出假五粮液。在其1月8日回应中国消费者协会的致歉函中，“与同类商品不相符”的真伪鉴定报告出炉后，其官方声明中100%正品的承诺也在事实面前被“打脸”。

母婴类电商也未能抽身。2015年蜜芽宝贝爆出所售日本产Betta宝石系列玻璃奶瓶为假货，其获得授权销售的身份广受质疑。

今年的“3·15晚会”于近日发布了一号热点投诉，多家电子商务网站均因售假被点名。截至目前，网络购物相关的投诉已经占全部投诉量的25%。

根据中消协数据显示，去年全国消协组织共受理消费者投诉63.93万件，其中在2万件远程购物投诉事件中，网络购物占比达95.41%。电商平台被投诉的问题有：一是商品质量不合格和假冒的现象比较严重；二是七天无理由退货难落实；三是消费者个人信息遭泄露；四是网上支付安全难保障。

近日，由中国电子商务研究中心发布的《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，2015年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2014年增长3.27%，其中以淘宝、天猫、京东、唯品会、苏宁易购、亚马逊中国、乐视、小米、聚美优品、丰趣海淘等为代表的电商平台(品牌)涉及的网购投诉占总投诉的43.74%，位列第一位；以美团、大众点评、百度糯米、携程、去哪儿、饿了么、窝窝团为代表的O2O生活服务电商占总投诉24.05%，排在第二位；在2015年海淘需求爆发式增长的形势下，跨境电商投诉以7.53%位列投诉第三位；而互联网金融领域今年的投诉增长迅猛，同比2014年增长2.81%，排在第四位。

跨境电商屡遭投诉

消费者维权取证难

尿不湿、奶粉、化妆品、保健品、奢侈品……越来越多消费者选择在跨境电商平台上淘“洋货”。不过，随着跨境电商平台数量的增多，消费品类越来越全，消费者质疑售假的声音也多了起来。

“有一天我在楼下拉面馆看到了我的朋友，但我没打招呼，因为他的朋友圈显示他这时应该在巴黎香榭丽舍大街排队买LV，而我应该在美国黄金海岸旁晒太阳。”这是一个段子，又不是一个段子。北京的翟女士就碰到了一位“假装在美国”的代购小妹。日前，翟女士就从朋友圈一个做美国代购的女孩那买了两万多的香奈儿黑色双肩背包，结果发现，对方只是一个从没去过美国的重庆大二女生，包当然也是冒牌货。近日，翟女士起诉“美国代购”安小姐在北京朝阳法院开庭。庭上，安小姐代理人承认安从没去过美国，但称包是上家卖的，微信也是转发上家的。

中消协分析认为，微商是近年来新兴的网络交易模式，发展迅速，但由于大部分微商是个人对个人的交易行为，且微商纳入政府监管的时间并不长，所以存在很多问题：一是微商缺乏信用保证体系，如出现消费纠纷，消费者维权难；二是微商存在虚假宣传行为，实物与宣传不符；三是部分微商的“积赞”等活动难以兑现承诺。

同时，中消协还表示，跨国跨境是消费者投诉的重点领域，问题主要有：一是在跨境旅游中，部分旅行社、导游，利用信息不对称欺诈消费者，或强制消费者购物；二是跨境电商、代购商品的质量存在问题，包括运输过程中造成的损耗，国内外型号不符等；三是跨境商品的售后服务不完善，例如厂商对于境外购买产品不予保修，退换货等问题。但目前，由于我国跨境消费维权机制尚未建立，跨境消费维权环境还不成熟，跨境消费维权难度很大。

多位业内人士表示，要在国内鉴定跨境电商产品的真伪，这简直是“无解”。除非是跨境电商平台自己做努力跟厂家联系，让厂家帮助验货。

电商发展应祛除“毒瘤”

近些年来，尽管我国宏观经济面临的下行压力日益增大，但电子商务的快速发展却成了整个经济中最为引人注目的一抹亮色。然而，伴随着电商规模的不断壮大，假冒伪劣产品也逐渐成为阻碍电商健康发展的一大顽疾。

根据全国人大常委会执法检查组关于检查《中华人民共和国消费者权益保护法》实施情况的报告显示，目前我国网购的正品率尚不足六成，在消协组织受理的2万多件远程购物投诉中，网络购物占比达到92.3%。

不同于传统零售业，违法成本过低使得电商平台深陷假货泥潭。不只是对商家，售假对平台而言同样违法成本很低。商务部研究院信用与电子商务研究所所长韩家平表示，违法成本过低是第三方电商平台涉假的重要原因之一。售假除了对大型电商平台名誉会造成很大损失外，对一些中小型企业不会产生太大影响。据了解，对商家进行下架处理后，平台并不会负有更多的连带责任。

对外经贸大学公共管理学院副教授李长安认为，“十三五”时期，是我国电子商务大发展的战略机遇期。因此，必须采取多种措施，尽快袪除假货泛滥这颗“毒瘤”。对政府而言，应该尽快完善电商监管的法律法规，加大执法力度，维护电商市场公平竞争的环境。对电商平台和网店而言，则应该严格网店的准入标准，严守诚信经营原则，努力实现“双赢”。同时消费者也要在网购中保持理性，学会用法律武器维护自身权益。只有尽快形成政府、企业和消费者三方合力，才能彻底铲除假冒伪劣产品泛滥的土壤，电商大发展的基础才能得到进一步巩固。

同时，有业内人士表示，一些网络平台商为了争夺客户数量，盲目追求增长速度，对证照不全、信用缺失的网店也故意“网开一面”，导致准入门槛过低，鱼龙混杂现象泛滥；由于电商平台上的物品只能通过商家上传的图片和宣传文字来作判断，这就造成了网购消费者无法直接接触物品来判断商品的真伪，给假冒伪劣产品泛滥网络以可乘之机；而目前由消费者主动评级的制度也导致“水军”横行，信用评级扭曲失真问题突出。此外，有关监管部门多头管理、职能不清、处罚不力，增大了消费者的维权成本。

好消息是网售假货问题将是今年工商部门重点治理的对象。日前，国家工商总局局长张茅表示，针对网络售假问题，国家工商总局目前已制定了一系列监管办法，如监管抽查、界定七天无理由退货范围和标准等，但最根本的还是要建立企业的信用系统。据了解，国家企业信用信息公示系统自2014年上线以来，目前已在北京、上海、天津等省市展开建设试点。张茅称，计划今年底，将完善国家企业信息网，真正起到建立企业信用制度、规范企业行为的目的。同时，还将建立经营异常名录和违法企业制度。

京东代运营公司哪家好（电商代运营公司top10）

1.唯品淘公司成立于2013年3月杭州唯品淘信息科技有限公司，是一家专门为品牌提供全域全链路服务的电商生态运营服务商，由原天猫资深专家小二创办，公司的核心成员是来自于阿里巴巴、淘宝的内部资深小二，最快时间帮助客户整合电子商务资源，助力品牌与销量提升。,4.青木科技青木数字技术股份有限公司创立于2011年，是个双总部的六星级服务商，准备分别设立在广州、上海，而且在桂林、温哥华、杭州、香港设有分子公司

2024-03-18 09:30
京东商家违约赔偿标准是什么？

那么京东违约无货赔偿标准是什么?京东违约无货赔偿标准是什么?双方交易达成后如消费者投诉商家延迟发货成立，则京东除依据京东平台规则对商家进行处理外，同时按照如下规则处理：在线支付订单及货到付款订单，若消费者发起投诉后，商家表示商品无货或未按时发货，商家须向消费者支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金(最高不超过500元，最低不少于5元)，该违约金将以京东京豆形式(京豆赔付比例以京东平台公示信息

2024-03-13 19:20
京东京喜怎么样？个人可以入驻吗？

在京东上也推出了京喜平台，很多人都想要知道京东京喜这个平台怎么样，同时也想要去了解该平台可不可以个人入驻呢?我马上就为各位揭晓这两个问题的答案。,京喜的高速发展，并不只表现在双11、双12这样的大促节点上，而是已经成为稳定的常态。,从11月18日到12月18这一个月时间内，京喜平台每天的订单量能够稳定在百万以上，可见京喜这个新兴的社交电商平台，已经具备可持续发展后劲。

2024-03-13 19:15
京东便利店利润有多少？做便利店有好处吗？

在我们的生活中，经常会看到各种品牌的便利店，琳琅满目的商品，帮助我们解决了很多问题。在众多的品牌中，京东便利店相信不少小伙伴都了解过的吧，他是著名电商平台京东旗下的机构，吸引了很多商家加盟，那么京东便利店利润有多少？京东便利店的利润与市场是有关系的，如果在当地市场有很多的消费者信赖京东的品牌，那么便利店的营业额是比较高的，一天几千块是很基础的，如果以40%的利润算，一个月赚个几万块也是比较轻松的。

2024-03-13 19:14
618是什么日子？ 618的来历是什么？

甚至连中信银行、中国移动、恒大地产、永乐影业、乐视云计算、果壳网等也加入其中，借微信、报纸等多种渠道发声，让618变成了一场覆盖金融、电讯、房产、娱乐、科技等多个行业的“年中狂欢”。,618原本是京东的周年庆，不过各大电商网站看到这样的盛况，并不想市场都被京东抢走，因此纷纷都开始搞618活动，比如说天猫618——天猫粉丝狂欢节等。,久而久之，618就发展成了中国的购物狂欢节，每到这一天中国网友们都

2024-03-13 19:12
京东便利店怎么盈利？发展前景大不大？

对京东商家来说，肯定也希望能够入驻京东的便利店，实现线上线下相结合的模式，这样也可以占据更大的市场，但是也有不少卖家还不知道京东便利店到底是怎么盈利的。,1、将电商的用户体系引入到新零售行业，提高整个新零售行业的交易效率。,譬如，你将来在京东便利店或者引入京东ERP系统的终端零售购物，付款结账你只需要上报手机号，系统会在额度内自动从你京东账户结账，超过额度，你手机上确认下OK，连扫码也不用了，方便

2024-03-13 19:11
京东便利店怎么样？做便利店有些好处？

在我们生活中，会经常看到各种各样的便利店，而京东现在作为电商的一大巨头，也在将电商引入到新零售行业。那么现在我们就来了解一下京东便利店到底怎么样了，做便利店又有哪些好处了?京东便利店怎么样：1、超市品牌化。大家都知道日本的全家，711，我对这类便利店的感受就是店里商品的价格比一般商店的都要高，比如一块7块钱的巧克力，全家卖的话，标价就是9块钱。但是这类商店还是很火爆，就是因为大家对这样的牌子有信赖

2024-03-13 19:10
京东企业购怎么入驻？京东企业购有哪些模式？

还有一种是采销模式，这种比较适合线下商家，商家只需要提供货物就行了，然后把货物发给京东仓库，最终商品的卖价，需要参加的活动，也都由京东说的算，商家没有运营权。,在这种经营模式下，如果想要赚到钱，就必须依赖京东的采销经理了，如果得不到采销经理的支持，商品就无法大卖。,京东企业购主要就是针对企业采购开辟的一个板块，他入驻难度还是比较大的，需要公司实力强大，大家如果想要加入京东企业购的话，就需要满足以上

2024-03-13 18:57
京东直播为什么人那么少？京东为什么要做直播？

现在很多电商平台都在积极的做直播带货这方面的业务，因为直播带货的热度太高了，类似于李佳琦等这种顶流的带货主播，他们一场直播的带货金额是多少个店铺的营业额了，那么京东直播为什么人那么少呢?京东直播为什么人那么少?直播行业，越来越成熟，平台越来越多，基本上已经饱和，现在是粉丝经济，粉丝多的人，要么做的早，要么做的精，对于直播的要求也越来越高，直播的头部收入已经被分的差不多，剩下的就是众多普通直播主播，

2024-03-13 18:48
京东上面的拼购店怎么样？京东拼购在哪里？

消费者们都喜欢在京东平台中购物，京东这个平台还是非常的受大家的欢迎，京东旗下还有京东拼购店的业务哦，京东上面的拼购店到底怎么样呢?下面为大家进行相关的介绍哦。京东上面的拼购店怎么样?即京东旗下的拼购业务，它与主站、全球购构成京东电商的三大核心业务。主站与全球购(即传统意义上的商城)兼顾电脑端与移动端，而拼购则专注移动端。知舟电商了解到，去年京东拼购更名为“京喜”，正是上线全新打造的社交电商平台。京

2024-03-13 18:26