客户在2月份有申请过一次漏发少发的退款,因为我们是分开包装的,所以电话旺旺告知客户分几个包裹,【旺旺也有回复】对方称知道了。后来我们客服等包裹都签收后电话联系客户,是否都收到,如果收到就可以确认收货退款就关闭了。【年后的退款时长售后指标真是伤心,所以我们每天都有催客户确认收货】对方说都收到了:但是说有瑕疵。客服告知有问题您拍一下图片发给我们,我们可以给您补发。【旺旺一直没有回复过】。系统默认退款关闭。
以下是3月3号申请的退货退款。7号上传退货单号。客服再次打电话联系。【客服每次打电话都有接通,并且对方沟通态度还挺好】。打电话,对方称他没有退货,已经安装好了。我们让他核实一下是不是家人有操作,对方称可以的,回去看一下,我们把交易截图发给他旺旺上面。等他联系。【当时已经怀疑对方谨慎一些,我们有电话录音】。。。。。。。。。。。。
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