大家快来看啊，小二又让卖家证明“你妈是你妈”啦！
店铺接到一个提升邮发顺丰的退款订单，顾客之前联系客服催件，后来直接申请的。??包括旺旺留言、给买家打了三个电话。结果买家旺旺不在、电话都不接。所以我们等到下午没办法就只能先发货出去。
后来顾客申请未收到货拒收了，我们要求顾客扣除顺丰来回运费，顾客拒绝了并且小二介入。新申请的图我就不截了。介入以后我把以上情况在退款里说明了，并且提供了我们留言截图、打电话的记录。结果后来小二发过来这样一个消息：
我很方啊！一直以来从各个地方学习过来都是这样的处理方式出问题了啊，当时我就方了啊！麻吉？红豆？小二你在逗我吧？强行发货是什么鬼？我头一次听说啊！！！
太方的宝宝强行按捺着受惊过度的小心脏打了天猫服务热线4008608608转到了人工服务，寻求一个解释：为毛一觉醒来，这个世界我就不认识了？！！！
以下的内容，这一行强行洗提升了我的榆木脑袋，再一次的实践证明真理：你要是脑子转的速度跟不上天猫规则更新的速度，你就是sa（第三声
我一共打了三次电话，总结下来的经验教训就是：
1.顾客没有留言说明过不想要了没有关系，顾客申请退款就证明顾客是不想要了。顾客申请缺货没关系你可以在订单发货时效72小时内拨打天猫服务热线4008608608联系小二给你处理掉退款。如果72小时后再联系也不行，那你订单就是真的超时缺货了要赔付的，你72小时内发货出去也不行，发了你就是强行发货，发货运费需要自己承担的。总之就是一句话：立马！现在！放着让我们小二来！！！！！！！！！（同志们谢谢！！同志们辛苦了！！）?
2.顾客拒收是顾客的不对问题是你要提供顾客是“无理由拒收”的有效凭证。凭证是什么？快递说明顾客是无理由拒收的???。对，必须是公章证明。物流截图是没！有！效！的！提供不了，就不是顾客的问题就是你的问题，顾客拒收就是有原因的，你要承担拒收运费。
我问小二：现在快递明确不提供公章证明啊，我上哪里弄去？
小二说：我们处理方式是经过了调研的，大部分卖家都能提供，你不能提供，可能是每个地方的规定不一样。
我问小二：那我这个地方不能提供怎么办？
小二说：那非常抱歉，就只能判定是卖家责任了。
我问小二说：我咨询过别的商家他们也都说不能提供啊。
小二说：抱歉这个是要求要快递的公章证明的。
我说：可是问题是快递不提供啊。
小二说：那非常抱歉，就只能判定是卖家责任了。
万万没想到啊！本宝宝做事向来百密，没想到居然会有这么一疏啊！我这个猪脑袋为毛没有想到现在可以顾客申请缺货以后打电话给小二让小二介入处理啊！当年驰骋售后场、给无数（划掉）商家把后台处理得一干二净不染一丝尘埃的售后高手去哪里了啊！！当年的威风现在变成微疯了啊！脑袋呢？脑袋呢？你个猪脑袋！！
微疯下的宝宝控制不了理智，开启了跟小二的辩论模式。
我说：新规出来这处理方法也没人说过啊，不知道也不怪我吧？不知者无罪啊？
小二说：新规出来都有推送通知的。
我说：推送通知我天天开着也没看到过啊？在哪里？你提供个证明给我看。
小二说：非常抱歉推送通知是统一发放的，建议你关注推送通知。
我说：推送通知的证明呢？
小二说：抱歉，提供不了。
我说：那你们提供不了这个证明你们没有问题，我提供不了快递的公章证明就是我的问题咯？双重标准不是这么玩的吧？
小二说：不好意思你这笔订单我不负责处理，我只负责转达给你负责的小二。
我说：我找你就是为了寻求解决方法的，你跟我说你不负责？
小二说：不好意思你这笔订单我不负责处理，我只负责转达给你负责的小二。
以下重复模式
微疯的宝宝怒了，微疯的宝宝问接线小二工号多少对方以“有本事你投诉我啊”的气势给了花名，微疯的宝宝想投诉这个充当重复机器的小二。
然后微疯的宝宝挂了电话以后理智回来了，不疯的宝宝怂了，还是不投诉了，怕。
走投无路之下不敢坐以待毙，到群里去咨询小伙伴建议，小伙伴建议吃一堑长一智，建议在判定前自己操作退款，这样应该不会算责任率。再三思量下，反正怎么也是死，就战战兢兢地点了退款。现在就只能战战兢兢等着，看看明天数据会不会有变化。
事已至此只能认栽了，在天猫混了三年“不管顾客做了什么，只要你有一点差错，那就全是你的错”的规律也摸的特别透彻，喊冤也于事无提升了。顾客物流出来以前申请退款了，要是发货要是拒收不能提供顾客是无理由拒收的快递公章证明的话来回运费都只能商家自己承担，可以；顾客退货货物破损商家统一签收的没办法拒收并且提供货物破损是顾客造成的快递公章证明的得商家自己承担，可以；顾客退货回来数量不对的不能提供快递发货重量的公章证明的要商家自己承担，可以。我现在只有一个要求：
回答：这个是这样的顾客在你点击发货之前申请退款你就不能发货了发货就是强行发货就算他拒签邮费也是你承担的他申请缺货你可以400客服介入直接退掉没有赔付，纠纷率是有的，而且就算你开快递公章正面，后面也支持不到你因为，买家申请退款就代表他不要了啊，你点发货就是强行发货！！！！！所以买家拒签是有理的，天猫处理人的思路~所以第一个接400的小二业务还是可以的~~~哈哈~~
回答：就是说，现在人家来用缺货这个理由来申请退款的时候我们不能强行发货，只能打400来让小二处理，自己强行处理要遭罪了。。哪路喝多。。
回答：对于这样的，电话什么的都不接的，就不应该发顺丰的了，直接发个小快递，拒收也就是一程运费
回答：现在还有这规矩？？申请缺货不能拒绝发货？只能申请小2来处理？到时候小2给我们退款了，那是不是有一个自主完结率的问题？
回答：我想说他申请缺货表示不要了那么我可以点无需物流按关闭他的退款吗
相关文章
-
京东风向标多少达标，京东店铺风向标怎么提升？
风向标也是“京东好店”核心认证指标，还是商家参与平台营销活动的门槛标准之一。,收到货要及时处理审核，如果是不能二次销售的小件，建议直接给顾客退款无需退货。,隔日达订单占比要使用发货速度快的物流，有条件的话可以把商品入京东仓。
2024-03-18 09:31 -
京东店铺客服怎么设置？客服要注意什么？
京东店铺客服也是一个店铺必须要配备的，因为买家在日常网购中，经常对于商品本身就有很多不了解的地方，这个时候就需要对店铺客服进行咨询了。,首先，客服给顾客的第一印象很重要，主要表现在客服的回复速度上，行业内叫响应时间，京东外包客服的响应时间大概是10秒，平均响应时间是25秒到30秒。,因此各位京东商家一定要对客服的设置重视起来哦。
2024-03-13 18:35 -
京东客服工作流程是怎样的？快来看看吧
如果想要成为一名京东客服，首先，我们要知道这个岗位的基本工作流程。,这样当顾客想再次购买时，也会第一个想到你，增加回头的几率。,这个工作还是比较有前途的，大家要好好干哦。
2024-03-13 18:30 -
京东加入店铺会员有什么用？咋维护老客户？
现在京东淘宝上为了开发更多客户，就开通了店铺会员的形式。,此外，用户还可以通过付费渠道成为平台京东plus会员，享受更多的专属福利待遇。,分析顾客的购买心理，发现市场机会，采取相应措施促成交易，有重要意义。
2024-03-13 18:30 -
京东商家疫情话术有哪些？常见场景话术大全
您好!十分感谢您对我们的关注!近期我们都在积极联系快递企业及时为您发货，但受疫情影响，物流阻断，无快递揽收包裹，恢复时间尚未确定。,请问是否可以接受延迟发货?待快递揽收正常后，我们将第一时间为您寄送。
2024-03-13 18:28 -
京东主站全球售业务介绍
商家怎么核实集运商是否收到全部的单号，且完整合包发出了呢?A：商家只要确定将正确的超过15个的运单号都给到集运商登记了，同时需邮件报备到global_pop@jd.com，我司会有专人去对接集运商，提醒对方注意查收。,10、集运仓判断订单合包发货的标准：例如某现货大套装需要分别从成都仓和无锡仓发货，物流单号回传的间隔时间在24小时-48小时之间，集运商是否认为48小时以内没有新的运单号的回传，就默
2024-03-13 18:20 -
京东全球售解除港澳台及海外区域禁售教程
京东全球售，即出口业务，我了解到因需将国内商品售往中国港澳台及海外部分国家，需要商家将已设置以下国家和地区的禁售删除，方便顾客在JD.COM顺利下单并成交。中国香港、中国澳门、中国台湾、澳大利亚、新西兰、加拿大、美国、日本、马来西亚、新加坡、韩国、菲律宾、泰国、老挝、沙特阿拉伯、阿联酋。打开商家后台-商品管理-商品管理工具-批量设置功能。任务类型：限购区域，进入任务列表，找到前期已设置限购的数据，
2024-03-13 18:15 -
京东后台图片空间在哪？如何设计主图？
不过一些商家不知道图片报告在哪?如何设计主图?下面小编就来介绍一下吧。,那么我们的产品想要突出的话，就要明确和同行相比优势在哪里。,主图需要实现的目的就是在这些产品中脱颖而出吸引到顾客，获取点击。
2024-03-13 18:03 -
京东电话客服兼职怎么样？如何做好客服工作？
现在很多学生和宝妈想要利用空闲时间去做兼职赚钱，而如今网购平台很多，对于客服的需求量也就很大，因此一些平台会需要电话客服。,3、商品发货后，需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。,6、要有促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。
2024-03-13 18:02 -
京东店铺的客服在哪里？咋做好自营店客服？
一些小伙伴在京东商城购物的时候不知道怎么找客服，下面小编就来介绍一下吧。,3、商品发货后，需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。,6、要有促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。
2024-03-13 18:02