应对”广告法“职业打假——工商（市场监管局）处理职业打假的一些流程经验交流
最近看到圈子里有很多热心人分享了工商部门处理”广告法“职业打假的一些经验，对此有些了解，和大家互相交流交流。
，一般包含三项内容，1.对该消费行为就行，要求进行调解，根据《消法》的规定进行2.对商家使用绝对化用语进行举报，一般都是”最低、最高、极致等等“，要求工商对该行为进行处罚（这是通过工商部门给商家进行施压）；3.要求工商对该举报行为进行奖励（这是给工商部门施压，告诉你这个投诉我是要跟踪的），但是绝大部分的职业打假人员是不会要这个奖励的，怕泄露自己的真实身份信息。这里可能有懂行的人会问，投诉的时候不是已经要求实名了吗，要求提供身份信息，不然工商是可以不予受理的，其实只要职业打假搞到别人的身份证复印件或者照片，工商最初受理的时候是分辨不出来是不是本人的，但要拿举报奖则会核实其身份，这时就有可能穿帮了。
二、工商部门接到投诉函后，在核实投诉举报资料后（职业打假都比较专业，除了有投诉函，还会有购物清单、网页违规用语图片等资料），当然也会登入商家的网店确认是否真的存在使用违规用语，会分两个程序进行处理：调解程序和处罚程序。1.调解程序相对简单，工商没有强制力要求商家必须进行赔偿，如果双方都同意调解工商才会组织调解，其中一方拒绝调解，工商会按照程序终止此次投诉调解，但这里有一点一定要注意，如果商家拒绝调解，一定要找个站得住的理由，不然工商是可以根据，《消法》第五十六条“故意拖延或者无理由拒绝”，对商家拒绝调解的行为处50万元以下的罚款的。2.处罚程序非常严格，如果工商准备对商家进行立案查处，仅凭职业打假提供的资料是不够的，证据不足，所以会对商家的违法行为进行证据固定，有可能是通过广告监测中心，对商家店铺的违法广告进行固定，也有可能是上门检查，现场固定，然后根据《广告法》的规定进行处罚，期间如果商家配合，可能就是从轻处罚20万（工商说我也没办法，法律规定的，谁敢违背法律来执法啊），如果商家故意拖延、不配合可能会重一些。
三、如何应对职业打假
1.最好的办法（不要举报我哦）当然是不用这些违规词语，自己仔仔细细的检查几遍，不要给职业打假抓到把柄。
2.如果职业打假先联系商家索赔，先应付着，记得录音，保留证据，然后第一时间把违规的地方改过来，要多查几遍，多找几个人来查，很多职业打假都只会把一部分的违规行为进行举报，故意给商家留一部分的，等着以后清算的！！！等到都改好了，再看商家自己的意愿进行处理，愿意和解就和解，愿意坚持就坚持。
3.如果已经投诉到工商了，这时要注意，如果工商上门来检查了（当然也可能通过广告监测中心直接固定证据），基本就是要立案查处了，如果商家故意拖着，不配合也阻止不了，最后可能多交点罚款，毕竟不是任何违法行为都必须按照最低来处罚的。这里也看到有些商家说拖着没事，就算被处罚了也可以复议，复议不成功，拖了几个月，再接着诉讼，又能拖几个月，这个强烈不推荐，被复议或者诉讼成功的可能性非常低，等到诉讼结束，就算拖了一年，还是得被处罚，而且如果之前没交罚款的，现在还要被收滞纳金一倍，20万变40万（没办法，这也是法律规定的，罚没款是国家财政收入，谁敢少收）。如果工商打电话问你是否接受调解，（这里大部分商家都会觉得被职业打假人勒索了，而工商就是帮凶，没办法，法律规定就是这样，工商做叫依法行政，不做就是渎职），推荐的是接受调解，但不一定按照消费者的要求一赔三就行赔偿（这个工商是没有强制力要求你一赔三的），在你自己的接受范围之内（可以是退款、或者适当提升偿点，看商家自己），配合工商把程序走完，如果调解不成功，工商也会终止调解程序。不要直接就拒绝调解，尤其是连个合理的理由也不给，不然《消法》的50万以下就有可能在等着了。这里工商有可能终止全部程序，也有可能只终止了调解程序，处罚程序依然还在。记得，商家在知道违反广告法第一时间一定要改，立马改，马上改，全部改，改全部，如果最后还是被工商处罚了，还可以根据《行政处罚法》第二十七条，进行陈诉申辩，要求从轻或者减轻处罚，至于能不能成功，这个要看处理的工商局和商家自己了。职业打假当然也可以选择去法院进行诉讼，但成本比较高，对他并不一定划算，还有20万元的处罚是行政处罚，属于工商的权力，法院是进行民事诉讼。
再说一下，有些商家被职业打假投诉后，是余杭工商局处理的，大部分可能是12315中心处理（专业处理消费投诉），可能很多都只是进行了调解程序（这个没办法，余杭工商局太忙了，处理的投诉太多，每个举报都立案处罚真没有时间），立案处罚被余杭工商局移动到商家所在地进行处理，也可能是让职业打假人员自己向商家所在地工商进行举报（这时商家已经、应该、必须纠正了），还有的商家是当地工商局处理的（看到有商家说被上海工商直接处罚了）一般都是稽查大队处理（专业办案），你懂的。
最后看一些广告法最后一条，《中华人民共和国广告法》第七十三条“工商行政管理部门对在履行广告监测职责中发现的违法广告行为或者对经投诉、举报的违法广告行为，不依法予以查处的，对负有责任的主管人员和直接责任人员，依法给予处分。
工商行政管理部门和负责广告管理相关工作的有关部门的工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予处分。
有前两款行为，构成犯罪的，依法追究刑事责任。”
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?希望商家自己多注意，不要因几个词语，被职业打假人盯上，最后吃亏的一定是商家自己（应对这些人很耗时间精力，还影响心情），谁让商家自己疏漏了。
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