【重要通知】天猫营销活动基准规则2016年1月28日变更通知
各位商家朋友们：
天猫“纠纷退款率“指标即将运用啦，2016年1月28日《天猫营销活动基准规则》中将售后服务综合指标的组成以及算法进行调整；详细的营销活动规则内容变更解读如下：
常见问题：
1、纠纷退款率的数据什么时候开始生效？
2016年1月1日起发起退款且天猫客服介入的订单，开始判定责任方，如判定为卖家责任，则该笔纠纷退款订单在退款完结3天后计入“纠纷退款率”指标，同时“纠纷退款率“指标1月28日起开始应用，
由于“纠纷退款率“指标计算的是近28天数据，所以1月1日起产生的退款和纠纷会计入；
计算公式：纠纷退款率=近28天，（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数；
备注：
1）天猫的纠纷判责会在退款完结（退款成功/关闭）3天后生效；
3天后生效的定义是指退款完结后的次日0点开始计算3天后（如订单退款完结时间：12月23日18点，从24日0点--27日0点为3天，判责在27日开始生效）
2）支付宝成交笔数是按照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数；
举例说明：A商家，1月1日-1月28日期间，成交了1000笔，小二介入判责了1笔且已经生效；因此1月29日的纠纷退款率=1/1000=0.001；
B商家，1月1日-1月28日期间，成交了1000笔，小二介入判责了3笔，但是其中只有2笔判责生效了，1笔是1月28日判责的但未生效；因此1月29日的纠纷退款率=2/1000=0.002；
2、一笔子订单最多可以计入几次纠纷？
每次退款最多只计一次纠纷，一笔交易（子订单）可能会产生多次退款。
3、针对判责的退款订单不认可，有疑问怎么办？
针对判责结果有疑问的，可以通过卖家中心—申诉中心进行申诉，申诉成功后将不计入纠纷；请珍惜申诉机会，谨慎使用！
4、纠纷退款率的明细数据在哪里可以查看？
在商家中心的服务数据看板—纠纷退款率模块右下角的纠纷退款明细数据下载，下载下来即可；
5、2016年1月1日前发起的退款导致的纠纷申诉是否有效？数据是否会影响“纠纷退款率“指标？
1）2016年1月1日前发起的退款产生纠纷无需申诉，且申诉无效；
2）2016年1月1日前的退款和纠纷数据都不会计入新指标“纠纷退款率”中且不会在纠纷退款率的模块和下载明细表中展示；
如有疑问和建议可在本帖内提交！也可以通过商家中心的服务数据看板中的机器人进入在线人工进行咨询！！！!如有新的进展第一时间会在本帖内更新同步，请及时关注，谢谢大家！！！
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