我该怎么办？客户申请7天无理由，退货的是虚拟件，空包都不是，这要怎么破？
客户申请的7天无理由退货，用的是天天快递
退货信息显示的是本人签收，我们联系本区域的天天快递，说这个快件不是他们负责的，是距离我们区域10公里左右的一个快递网点，跑过去让快递给开证明，他们说这个快件收货人和电话都不是我们，没有办法开具证明，给了一个内部截图，0.21公斤，快递说这个是虚拟件，空包都不是。
我们发过去的是2.85公斤，用的中通快递，有截图
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这个介入认了，投诉到国家邮政局，天天快递不到一个小时就给开具了我们没有收到货的证明
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现在问题是我要是申请天猫小二介入，算不算纠纷，打电话咨询过，现在纠纷的责任制还没有具体实施
哪位大神懂法律，闲着没有生意，准备报警处理，我目前的证据够不够？快递网点的老板说了，可以给我证明这个是空包。这算不算网络诈骗？？
**星旗舰店：越来越多恶心的买家
**美车品专营店：快递已经开具了证明，证明我们没有收到这个快件，小人什么时候都不会得逞的。下一步准备报警，我要恶心死他，反正闲着没有生意，闲着也是闲着
czstylebychez旗舰店：哎你就一个我们店铺一个月最少10个人这种情况每个件找快递最少3个电话，多的10个电话快递那边是查了查去的，都是虚假物流要么空包要么就是同一个区，写的不是我们的地址，这边有提交证据，他们还继续申请，非逼着我们申请天猫小二介入才肯罢休，还有申请仅退款的也十来个一直申请仅退款，拒绝了重新申请，心好累！！！
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投诉到邮政，我们上次也遇到类似情况，直接投诉，我们当地的、我们省的、天天总部的。三个电话打过来都说帮我们开证明，不投诉的时候问他们怎么处理客服就回我们没收到就不要给他退款就是了……晕
mvtt旗舰店：你再次去找快递。自己ps一张快递底单图片。就说买家给你们的快递底单。
问他们。为什么和你们的地址不一样，这样他们就会开了。开到证明后，提交可疑订单。
https://form.taobao.com/script/fullview.htm?spm=a2227.7147689.0.0.zlJXhv&id=1209（主账号提交）
然后在客户服务---咨询回复。。中查看处理进度哦。1-3个工作日左右会有回复。
如果回复买家账号已被惩罚，是不会有任何纠纷的。
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