天猫纠纷退款率正式上线：责任更分明，买卖更公平
12月31日，天猫“纠纷退款率”指标正式上线。与卖家们熟悉的“退款纠纷率”不同，纠纷退款率强调责任分明，即：当发生退款纠纷时，天猫客服介入后会判定责任方，只有当判定结果为卖家责任时才会计入商家的纠纷退款率。 售后的退款纠纷情况是商家服务能力的重要体现。因此，在淘宝、天猫及聚划算等各个平台，商家售后服务能力都是营销活动准入的重要考核指标。在天猫平台上，售后服务综合指标则是这一考量重要的落地体现。而在原来的“退款纠纷率指标”算法上，由于其不区分责任方，只要发生纠纷即被计入，导致在商家遇到一些恶意用户等极端场景中，往往处于被动地位，对商家而言具有一定的不公平性。新上线的“纠纷退款率指标”将极大改善这一问题，对交易中的买卖公平具有重要意义。
12月31日，天猫“纠纷退款率”指标正式上线。与卖家们熟悉的“退款纠纷率”不同，纠纷退款率强调责任分明，即：当发生退款纠纷时，天猫客服介入后会判定责任方，只有当判定结果为卖家责任时才会计入商家的纠纷退款率。 售后的退款纠纷情况是商家服务能力的重要体现。因此，在淘宝、天猫及聚划算等各个平台，商家售后服务能力都是营销活动准入的重要考核指标。在天猫平台上，售后服务综合指标则是这一考量重要的落地体现。而在原来的“退款纠纷率指标”算法上，由于其不区分责任方，只要发生纠纷即被计入，导致在商家遇到一些恶意用户等极端场景中，往往处于被动地位，对商家而言具有一定的不公平性。新上线的“纠纷退款率指标”将极大改善这一问题，对交易中的买卖公平具有重要意义。小二答疑 Q:纠纷退款率的数据什么时候开始生效？ A:2016年1月1日起，发起退款且天猫客服介入的订单，开始判定责任方，如判定为卖家责任，则该笔纠纷退款订单在退款完结3天后会计入“纠纷退款率”指标，纠纷退款率指标后续会应用，但具体应用时间以官方公告为准； 计算公式：纠纷退款率=近28天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数； 备注： 1）“纠纷退款率“指标计算的是近28天数据，例如：2月1日的纠纷退款率指标，计算的是1月4日到1月31日判责生效数据，”12月31日，商家中心的服务数据看板顶端将披露该指标数据，请及时关注。 2）天猫的纠纷判责会在退款完结（退款成功/关闭）3天后生效； 3天后生效的定义是指退款完结后的次日0点开始计算3天后（如退款完结时间是12月23日18点，则24日0点-27日0点为3天，判责在27日开始生效） 3）支付宝成交笔数是按照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数； 举例说明： A商家，1月1日-1月28日期间，成交了1000笔，小二介入判责了1笔且已经生效；因此1月29日的纠纷退款率=1/1000=0.001； B商家，1月1日-1月28日期间，成交了1000笔，小二介入判责了3笔，但是其中只有2笔判责生效了，1笔是1月28日判责的但未生效；因此1月29日的纠纷退款率=2/1000=0.002； Q:纠纷退款率后续对店铺有什么影响？ A:”纠纷退款率“指标后续会应用，但具体应用场景和时间以官方公告为准。 Q:一笔子订单最多可以计入几次纠纷？ A:每次退款最多只计一次纠纷，一笔交易（子订单）可能会产生多次退款。 Q：针对判责的退款订单不认可，有疑问怎么办？ A：针对判责结果有疑问的，可以通过卖家中心—申诉中心进行申诉，申诉成功后将不计入纠纷；请珍惜申诉机会，谨慎使用！
小二答疑 Q:纠纷退款率的数据什么时候开始生效？ A:2016年1月1日起，发起退款且天猫客服介入的订单，开始判定责任方，如判定为卖家责任，则该笔纠纷退款订单在退款完结3天后会计入“纠纷退款率”指标，纠纷退款率指标后续会应用，但具体应用时间以官方公告为准； 计算公式：纠纷退款率=近28天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数； 备注： 1）“纠纷退款率“指标计算的是近28天数据，例如：2月1日的纠纷退款率指标，计算的是1月4日到1月31日判责生效数据，”12月31日，商家中心的服务数据看板顶端将披露该指标数据，请及时关注。 2）天猫的纠纷判责会在退款完结（退款成功/关闭）3天后生效； 3天后生效的定义是指退款完结后的次日0点开始计算3天后（如退款完结时间是12月23日18点，则24日0点-27日0点为3天，判责在27日开始生效） 3）支付宝成交笔数是按照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数； 举例说明： A商家，1月1日-1月28日期间，成交了1000笔，小二介入判责了1笔且已经生效；因此1月29日的纠纷退款率=1/1000=0.001； B商家，1月1日-1月28日期间，成交了1000笔，小二介入判责了3笔，但是其中只有2笔判责生效了，1笔是1月28日判责的但未生效；因此1月29日的纠纷退款率=2/1000=0.002； Q:纠纷退款率后续对店铺有什么影响？ A:”纠纷退款率“指标后续会应用，但具体应用场景和时间以官方公告为准。 Q:一笔子订单最多可以计入几次纠纷？ A:每次退款最多只计一次纠纷，一笔交易（子订单）可能会产生多次退款。 Q：针对判责的退款订单不认可，有疑问怎么办？ A：针对判责结果有疑问的，可以通过卖家中心—申诉中心进行申诉，申诉成功后将不计入纠纷；请珍惜申诉机会，谨慎使用！
小二答疑 Q:纠纷退款率的数据什么时候开始生效？ A:2016年1月1日起，发起退款且天猫客服介入的订单，开始判定责任方，如判定为卖家责任，则该笔纠纷退款订单在退款完结3天后会计入“纠纷退款率”指标，纠纷退款率指标后续会应用，但具体应用时间以官方公告为准； 计算公式：纠纷退款率=近28天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数； 备注： 1）“纠纷退款率“指标计算的是近28天数据，例如：2月1日的纠纷退款率指标，计算的是1月4日到1月31日判责生效数据，”12月31日，商家中心的服务数据看板顶端将披露该指标数据，请及时关注。 2）天猫的纠纷判责会在退款完结（退款成功/关闭）3天后生效； 3天后生效的定义是指退款完结后的次日0点开始计算3天后（如退款完结时间是12月23日18点，则24日0点-27日0点为3天，判责在27日开始生效） 3）支付宝成交笔数是按照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数； 举例说明： A商家，1月1日-1月28日期间，成交了1000笔，小二介入判责了1笔且已经生效；因此1月29日的纠纷退款率=1/1000=0.001； B商家，1月1日-1月28日期间，成交了1000笔，小二介入判责了3笔，但是其中只有2笔判责生效了，1笔是1月28日判责的但未生效；因此1月29日的纠纷退款率=2/1000=0.002； Q:纠纷退款率后续对店铺有什么影响？ A:”纠纷退款率“指标后续会应用，但具体应用场景和时间以官方公告为准。 Q:一笔子订单最多可以计入几次纠纷？ A:每次退款最多只计一次纠纷，一笔交易（子订单）可能会产生多次退款。 Q：针对判责的退款订单不认可，有疑问怎么办？ A：针对判责结果有疑问的，可以通过卖家中心—申诉中心进行申诉，申诉成功后将不计入纠纷；请珍惜申诉机会，谨慎使用！相关文章
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京东保价在哪里申请（京东保价申请步骤）
双11刚刚过去，相信绝大部分人在购物节热潮过后翻看购物车都会不禁感慨，为啥自己会买这么多东西，好像很多凑单买的东西都用不上哎。,整个双11旗舰，我用这个价格保护机制，大概返现了100元。,所以有运费险的退货时，一定要留意出险政策和操作方式，避免无法索赔。
2024-03-18 09:31 -
京东大件运费险一般退多少钱？大件运费险是退全额运费吗？
一般情况下，如果购买的大件商品在运输过程中出现损坏或遗失，消费者可以申请运费险理赔。,然而，也有一些特殊情况可能会影响退款金额，例如消费者未按要求提供相关证据、商品价值超过保险额度、保险条款限制等。,一般情况下，消费者可以获得全额或相应比例的退款金额，让购物更加放心和安心。
2024-03-18 09:12 -
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接下来我们一起来了解一下下单后，拒收全额退款的相关问题。,如果是京东的第三方卖家发货，订单会根据卖家是否包邮进行退款受理，运费领外算的话，不是质量问题需买家承担运费。,3) 如果退货商品已经出仓库并且在送达京东配送站的途中，要等到该商品在配送站截留，再退回仓库之后，取消的订单会在24小时内完成审核。
2024-03-13 19:21 -
京东拒收会全额退款吗？京东退货退款怎么处理？
但是如果是京东的第三方卖家发货，那么拒收退款情况就会有点复杂。,如果是由于买家个人原因导致商品退货，视情况支付运费。,如果没有发货，那么商家也没什么损失，就可能全额退款。
2024-03-13 19:21 -
京东退款到微信要多久？运费谁来承担？
1，京东微信支付取消订单之后，会有一个审核时间，一般自营的会在几个消失之内审核，第三方卖家审核时间不定，可能是几分钟也可能是几天，甚至还有强行发货的，所以可以在申请取消订单之后马上联系卖家，请其进行退款操作;2，商家发起退款操作之后，钱会返回原支付途径，如果是零钱是即时到帐，如果是借记卡是1-3个工作日，信用卡是2-5个工作日;3，零钱是否到账可以在下面的界面查询，借记卡和信用卡是否到账可以通过电
2024-03-13 19:20 -
京东订单审核未通过怎么办？怎么通过？
2.创建咨询单,描述需求提交即可,这样基本上就可以查明不通过的原因了。,此外在平台中,还有很多入驻的第商家,有很多人也会在这些商铺中购买商品,如果遇到商家不处理退货,其实要比自营不处理退货要好解决的多了。,按照需求进行退货,退货或者换货的时候,尽量先跟客服聊聊,一般都是无理由,或者协商一致,不然客服会拒绝申请,就需要再次发起申请。
2024-03-13 19:20 -
京东退款申请撤销不了咋办？退款多久到账？
二、退款多久到账?商品出库前：若我们在商品未出库前提交取消申请，那么系统便会在30分钟后完成退款审核。,商品送往配送站前：若是商品已经出库，则需要等待装车送往配送站前提交取消申请，系统会在24小时内完成退款审核。,这边大家需要注意下：不排除异常订单延迟退款的情况，此时请直接联系客服进行处理。
2024-03-13 19:19 -
京东退货怎么退？退款怎么查询？
9、提交之后在维修/退换货里面可以查看到退货进度。,1.京东在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息京东会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退。,注：(1)企业会员、会员PLUS不受限制，免费上门取件;(2) 京享值大于等于20000的用户每月享受3次客户原因发起的退换货免费上门取件服务。
2024-03-13 19:19 -
京东退货钱多久到账？怎么申请退款？
若商品已经出库，等待装车送往配送站前提交取消申请，会在24小时内完成退款审核。,了解完京东退货钱多久到账后，顺便教大家如何申请退款吧!特别是已经收到货的情况，就更容易使得一些人不知道要怎么操作了。,4、提交申请后，便是等待审核，在这期间，你可能会接到售后客服专员询问商品状况的电话。
2024-03-13 19:19 -
京准通账户余额如何退回？什么情况能退？
3、 如您在京准通、京小贷、京东物流系统有欠款则不能退款。,4、 如您在京准通有冻结款项则不能退款;如您在京东直投账户有余额则请将余额回划到京准通后再申请退款。,如果你对京准通退款还有别的疑问，欢迎在评论区里提出来。
2024-03-13 19:17