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【案例分享】【规则解读】【商家服务】是赔。是退。是拒绝。帮我支招

2024-03-20 12:31

思考再三。我还是在这个圈里留个印。盼圈主指导。这种纠纷如何断

订单号：1274537814402892

第一次：因为物流货损。此人毫不犹豫点了退款。客观来说确实是造成了不便。经过客户强势要求(打的电话，旺旺他不回的），我们同意他的条件：让出来利润提升偿1000元；再做了一个提升件寄发过去。安装好。（貌似我们够诚意了，一般客户提升件完工就行了。应该知足了吧！）以为问题就此而止了吗？没有呢！

第二次：客户说这有缝隙，还值这个价吗。又毫不犹豫又发起退款，理由是门缝隙大了大，我天，拼装家具本来就是有点点嘛。好吧，我们重新出费用再次调试好。也告诉了原因是门铰的问题。非常容易处理。师傅估计也是经验不足！

第三次：你这还是一个破柜子，赔我5000吧！又有新的理由。柜子里面缝隙能见到光，我真怪了。你是买的木柜子。不是密封箱啊。我说能商量不！客户说不同意我退货，你拉走！

我说这搞人不？！你不要早说啊。害我们又是补发又是调试的……

现在是：要么赔5000；要么拉走！这都是什么选择！真的是想爆粗口了。问题都解决了为啥还要赔呢？退步也是有限度的嘛！

回答：介入吧。年底没什么生意了。而且后面马上就按责任算纠纷率了。说破柜子，让出示证明。只认可机构的质检报告。而且年底了，也没什么活动。是我早就介入了。