转化率！响应速度！应变速度！为店铺DSR口碑售后CRM垫下好基础
1：不懂规则，不熟悉规则，踩到高压线，一个不小心6分没了
2：售前询单转化率直接影响到我们搜索模型里面卖家模型的询盘转化率
3：售前询单转化率对于咨询量大的店铺，只要5个点的差距，每天销售额订单量的差距就是几百单几千元！自己算
4：售前客服在接单的时候带入更多的人情味，更多的热情，整个客户体验会非常好，这个顾客还会为你店铺带来更多的订单，并且5分好评送上还不要返现。
5：售前认真了，响应率，响应速度做好了，还影响咋们搜索模型里面的服务模型！平时经常谈搜索，那么亲，您的这些细节都做到位了吗？
-------------------------------------------看了以上5点，觉得有必要关注学习下售前知识的，继续往下看。
本贴目录
案例：
买家：今天发货吗？什么时候发货？
回答注意事项：
回答注意事项：不确定今天能不能发货就回答我们会在72小时内安排发货，但是这样下单率会低，那么回答，您付款后我们会快马转账，比如京东下单！（6分哦）
缺货问题：不要无货空挂，当然客服回答问题的时候回答：能拍下的宝贝都有货的哦，不要说没货！
把老板让我做变为我要主动去做，情绪是会传染的你的情绪你的热情买家能体会到的感受到的。态度要端正！
?来看看下面这个客服的态度：
?
这个客服态度一个字懒！不是不会回答态度到位，什么样的问答不上来呢
关于态度，我要特别说明一下，您家的差评，售后退款，纠纷，看看是不是大部分是因为态度问题导致的。
案例：
买家：东西收到了，太差了，收到就是坏的！退款！不然我就差评了（现在售后下班了，怎么办）
客服：亲明天来，售后下班了。
-------结果，差评得了，第二天该退款还是得退款，得不偿失。
如果客服您这个时候已经感受到买家很生气了，你态度端正点，吧事情当一回事。你现在要做的就是安抚情绪（人在激动的时候，是无法沟通的，所以要先安抚情绪，就算售后在，但是知道售后很忙10分钟才回复，那作为售前也要先安抚该顾客情绪，不要动不动就转了）
答：亲爱的，您消消气，不要生气，有问题我们是肯定会为您解决的，您看生气还伤身体，现在这么晚了，您早点休息，熬夜不好的，您休息好，明天售后来了，我们会为您妥妥解决的！您看行吗？如果睡不着有气的话，您对我发吧，只要您心情舒坦了就好！
为了保证响应速度，和询单转化，必须要熟悉店铺的每一款产品！店铺的每一个活动！才能在最短的时间内对客户的回答做出正确的回答！
相关文章
-
淘宝客服售前售后如何分流（配置方式介绍）_淘宝天猫
售前/售后分流，是淘宝客服团队职能划分的基本方式目前，我们可以根据买家在本店的订单状态，判断该买家是售前咨询还是售后咨询一、配置方式1)进入分流配置后台，创建售前/售后分组2)点击接待范围-增加指定接待范围-指定订单范围，跳出订单状态选择框3)可以看到6种订单状态根据自己店铺对售前/售后咨询的分类，选择相应的订单状态比如:如果售前组绑定无活跃订单、已拍下未付款,这样如果买家在该店无订单,或者订单状
2024-03-22 21:52 -
网店客服外包对于售前客服一般要培训哪些内容?
因为是售前客服，要比售中客服和售后客服更早的接触到店铺的商品，所以通常客服外包公司会首先开展将店主网店的产品相关的内容培训，让售前客服能够充分地了解该网店所运营的产品和服务内容，才能够针对客户解答疑惑，并根据其需求推荐更合适的产品，促进网店的商品交易。,可能大家觉得售后客服才会用到很多专业的话术，但实际上售前客服也一样，如果售前客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，购买的欲望就不高，所以客服外
2024-03-22 21:40 -
淘宝售前客服解决这些问题，能拿高工资！
一旦客户评论因售前客服表达和事实不符，导致差评，自然对于绩效考核有影响。,很多客户购买任何一件产品，都希望价格能优惠点是一点，这就会出现议价情况。,那么淘宝售前客服应该主动问客户，是否在支付过程出现了什么疑问，能及时给予帮助。
2024-03-22 21:34 -
淘宝客服售前好还是售后好？哪个好做？
一、都不好做，不过正常还是售前好一点因为售后你要面对的是一群有问题已经不开心的买家了~现在的买家都太奇葩~不过不建议做淘宝客服了~做了你就知道心酸~。,四、简单总结一下，从网友们的答案可以看出，售前比售后要轻松，但是售后待遇更好，如果心态不好的朋友建议不要做售前;当然如果不怕辛苦，有一颗强大的心脏，可以去做售后。,希望上面的内容对大家会有所帮助。
2024-03-22 21:30 -
淘宝售前客服的工作内容是什么？如何做好？
售前淘宝客服主要从事引导性的服务，如解答客户对产品质量等方面咨询的问题，服务过程包括从客户进店咨询开始至订单付款完成。,2、针对已拍下而未付款的订单进行客服回访，尽量让客户付款并达成交易(买家下单的时候，可能会有疑虑，导致未付款，通过沟通可以消除买家的疑虑，最终储存交易)。,淘宝售前客服的工作其实也不轻松，所以想做淘宝客服的伙伴们，要先从心里上做好准备。
2024-03-22 21:20 -
淘宝售前客服的职责是什么？工作内容是啥？
职责一：售前客服岗位职责1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。,3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。,职责二：售前客服岗位职责1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，
2024-03-22 21:16 -
淘宝客服有业绩要求吗？考核标准有哪些？
收钱客服是客户直接接触的，它往往可以左右成交以及客单价。,这也是淘宝卖家对售前客服的一种考核。,售前客服也等同与销售，销售额是其考核的唯一项目。
2024-03-22 21:15 -
淘宝客服售前售后如何分流？配置方式介绍
售前/售后分流，是淘宝客服团队职能划分的基本方式。目前，我们可以根据买家在本店的订单状态，判断该买家是售前咨询还是售后咨询。一、配置方式1)进入分流配置后台，创建售前/售后分组2)点击接待范围-增加指定接待范围-指定订单范围，跳出订单状态选择框3)可以看到6种订单状态。根据自己淘宝店铺对售前/售后咨询的分类，选择相应的订单状态。比如:如果售前组绑定无活跃订单、已拍下未付款,这样如果买家在该店无订单
2024-03-22 21:15 -
淘宝售前客服怎么做能提高转化？高薪技巧分析
一旦客户评论因售前客服表达和事实不符，导致差评，自然对于绩效考核有影响。,那么淘宝售前客服应该主动问客户，是否在支付过程出现了什么疑问，能及时给予帮助。,4、物流问题比较关心发货情况，想要及时收到货物，那淘宝售前客服可以告诉客户预计到货时间。
2024-03-22 21:14 -
淘宝客服售前好还是售后好？到底哪个好做？
哪个好做呢?一、都不好做，不过正常还是售前好一点因为售后你要面对的是一群有问题已经不开心的买家了~现在的买家都太奇葩~不过不建议做淘宝客服了~做了你就知道心酸~。,四、简单总结一下，从网友们的答案可以看出，售前比售后要轻松，但是售后待遇更好，如果心态不好的朋友建议不要做售前;当然如果不怕辛苦，有一颗强大的心脏，可以去做售后。,希望上面的内容对大家会有所帮助。
2024-03-22 21:13