下午时候,客服那边突然过来跟我讲,有个称是天猫小二的人来说有个订单要我们处理下,然后打开一看是一个申请了小二介入了。这个客户一直是申请的商品错发/漏发,仅退款,我们电话联系也不接,旺旺留言也不会,直接就是联系不上,但是后台的申请是拒绝了就申请,拒绝了就申请!哦,没时间回复我们,有时间申请退款,我也是呵呵了!
更是让我无语的是,这个小二建议是我把款退了,”也就十几块钱“,所以这也是天猫给我们的一个解决方案,是,我是不缺这十几块钱,但是我就是不想让这种人等到这十几块钱!!
有点乱,不说了,我想静静了,包已经收拾好,就等着这一单完结,服务指标下降到底,就滚蛋了。
阿玛菲女鞋旗舰店:天呐,简直不敢相信这些话是出自小二之口~
宜加美旗舰店:”赶紧退了。别给我们添麻烦。就这条钱也要麻烦我处理,你还要不要开店啊。信不信我拖着不处理。让你指标哗啦啦的降下来呢。“以上那么多话,我的理解就这意思。
tb:坚决不退!!既然介入了,就不要在想别的了!!!死磕到底!!!坚决打击这种不合理的事情!
乐兜家居旗舰店:打字跟通话还是有所区别的,小二是苏堇没错,她下午时候给我打了电话,具体的说明了一下,不得不说,我还是很感动的。她也是在为了我们来考虑,因为小二介入了之后,纠纷率就产生了,但是如果是处理的话,可能是有处理流程的,这个也是比较浪费时间,人本好意,而偏偏比较着急理解错了。在此跟苏堇MM道个歉,非常不好意思!希望大家也不要针对她了,谢谢啦!同时也感谢咱们的田埂帮忙在中间协调!
灰狼:首先这个事情和这个产品的本身价值已经没有问题了,而且小二已经介入,所以和纠纷和完结时长也没有关系了(一个订单能拖多少完结时长),剩下的只有这个订单是否需要赔付的问题,卖家已经很明显的列出了是买家想利用纠纷问题使卖家钱货两空,所以如上订单处理的没有什么可以参考的地方,既然都强硬的介入了不能最后萎了不然只会让这种买家更嚣张!!!
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