天猫商家售后问题处理现状调研
亲爱的天猫商家：
为提升您处理店铺内售后问题的体验，我们组织了本次调研，以便我们能够优化规则和处理流程。请熟悉售后处理的同事填答该份问卷，您的反馈将影响产品的优化，感谢您的支持！
问卷地址：
：有些买家也真是厉害，天猫已经做了极速退款处理，而他一直跟进着这个退货，我上午11点才收到退货件，下午2点他就找过来问我们怎么还不处理，处理迟了一下3点他就申请小二介入，综合评分就跟那跳楼似的！
：天猫不管是谁的责任，都算卖家的纠纷率，这点就很差，真的对商家保护太少了非常不合理卖家经常受买家的敲诈勒索缺但卖家毫无办法。商家同意买家退货并退款后，然而买家却迟迟不发货，到了最后一天了才给你发，等退货到了商家这边却需要半个月或者是20多天的都有，可这售后综合指标却都算在了商家头上，这一点一点都不公平，请你们多为商家们办点实事，干点实实在在的事，不要对全网商家造成太多的伤害，这年头生存也不容易的，你们却每月拿着上万元的收入，却不为商家干点有意义的工作，整天与买家想着如何去整这个商家，如果这些商家们都倒下了，请问你们也该回家放牛去了对吧......处理了就是亏不处理了售后指标一下降就是店铺就没流量这样一个月下来我就售后都不知道倒贴了多少生意本身难做利润微薄再这样下去挑剔的客户只会越来越多售后也会越来越多现在的顾客都精的跟猴子一样纠纷率的计算方式实在太不合理了，很多故意转空子的买家利用这点来敲诈商家。强烈要求这样的不能算入商家的纠纷率里面。为什么明明是买家故意敲诈，最后还要商家买单，买单不说，纠纷率还算里面，请提供给商家一个，公正公平的良好平台,天猫纠纷率这块一但小二介入，就会危及到商家售后指标，影响到整个店铺，但是碰到些不讲理，专横的客户（少数），无论商家怎么和谐让步，最终还是要妥协，申请个仅退款什么的，最终卖家不得不妥协，因为小二也说为了10几块钱，影响到报名已经活动确实是划算，但是遇到这样的客户，根本就不会去和你沟通，
：有些在返利网活动的恶意买家，购买后收到就确认收货，返利买家帐后就申请售后，不同意就小二介入，介入就有纠纷，店里的权重就降低了，报名官方活动都报不上。
：1-2个纠纷就拖死了店铺综合服务分，真心感觉天猫屌丝太多，有的就是拐弯抹角的要钱。
：天猫不管是谁的责任，都算卖家的纠纷率，这点就很差，真的对商家保护太少了非常不合理卖家经常受买家的敲诈勒索缺但卖家毫无办法。应该和淘宝一样的的，判定谁的责任算谁的。不能一味的袒护买家，是天猫商家都很遵守规定。
：现在的买家没办法了没有任何合理的理由就申请售后退款还要赔钱，商家为了降低售后没办法只能同意不能纠纷高的不行，建议天猫划分责任，如果是买家的责任不要算入纠纷率，商家越来越是弱势群体了，卖家经常受买家的敲诈勒索缺但卖家毫无办法.
：1、买家原因的介入也算纠纷率，2退货时间能否以买家退货快递有转运信息是为准；经常有订单即将结束申请退款等到退款申请要结束时填写单号（实际没有发出）
：买家一直恶意申请仅退款，拒绝后又重新申请，反复几十次，还是一直申请，旺旺电话都不理你，我们商家一点办法都没有。还有申请退货，填写虚假单号，申请小二增加纠纷率，不申请就只能退款，很无奈。
：我也举报了几次，没一次有效，都是说买家没问题，天理何在？？？？？：？？？？？？//@***箱包专营店:天猫太不公平了，不管谁的责任买家申请小二介入，就算我们的纠纷退款率，这不是操蛋吗，还有举报买家，凭证都有，小二瞎了眼睛。判断买家没问题。
：其他淘宝知道大部分的纠纷是买家责任，淘宝知道这点，但他们不会因为有人捣乱就改变规则，现在很多买家退货填写的是空包单号，你不给退款，天天申请，拖延你的退款时间周期，再不行就介入处理，一旦申请介入处理，不管谁的责任都是卖家吃亏，买家无理取闹又能最后吃什么亏？我的全部纠纷就是这样的SB做的，客服总会说协商处理，你跟骗子面对面要不要喝茶慢慢谈谈人生？
：商家摆在这，动辄这处罚哪扣分的，恶意买家也不少，申报可疑订单难，时常碰到恶意申请退款不退货，大件金额高往往商家不得已申请小二介入，相信也很多小件金额低的就妥协减少纠纷率，为什么要这么可悲，假如规则变通，责任分化，商家也没有这个担忧，不妥协就不容易助长这群恶意买家~
：纠纷率的计算方式实在太不合理了，很多故意转空子的买家利用这点来敲诈商家。强烈要求这样的不能算入商家的纠纷率里面。为什么明明是买家故意敲诈，最后还要商家买单，买单不说，纠纷率还算里面，请提供给商家一个，公正公平的良好平台~不是我们责任维权不成立的希望纠纷率不要算卖家里面。
：天猫傻缺纠纷率，就给专门敲诈团伙设的，我怀疑是小二内外勾结，不然怎么会出这么傻缺的规则。
：天猫纠纷率这块我觉得应该划清楚责任，有时候是因为买家无理取闹，我们拒绝退款后，买家就会要求客服介入，客服介入后不管是不是卖家的错，卖家的售后指标都会下降，我觉得这个是很不正确的，不能什么事情都偏袒买家，虽然说客户是上帝，但是上帝犯错是不是也应该得到相应的处罚？我们只希望能给这么一类买家一个相应的标签，这样买家以后去其他店铺购买商品的时候大家都能看的到，就好像现在我们能看到买家发出的好评率一样。如果买家经常这样无理取闹的话建议直接封号，我们小卖家也不容易，也经常会碰到很多买家在申请退款的时候选择的是仅退款。像这样的买家留着只会影响我们整个购物环境。赞同！
：垃圾保险，都是你们保险害的，如果规则合理，需要你们这种旁门左道的“帮凶”吗？//@扬子江保险经纪:要减少售后纠纷，用安心宝保险啊，将风险部分转嫁出去是明智的选择。
：纠纷率对卖家的考核一个小二介入就分掉那么多，太离谱了，好不容易一分一分的加上去一个介入直接掉光了，卖家经常受买家的敲诈勒索缺但卖家毫无办法，不退就申请介入，介入要掉分影响店铺，退了就是自己给自己打耳光，再不改革商家就真的都跑到京东去了，现在各大平台都可以入住商家，生意都可以做。
：我只想说，老话重提！售后纠纷率这一条太不公平，无论买家申请介入，还是卖家申请介入，一律计算纠纷率，知道吗，现在有一批批买家针对这个规则，批量的进行购买后申请退款，然后发回的是空包，空包快递有天天，全峰等不知名小快递，然后申请天猫介入，虽然结果是卖家必胜！但是别忘了这是计算纠纷率的！这种纠纷率一个不可怕，可怕的是成团，这种完全不科学也不符合逻辑更是一点也不规范的规则每天都给各大卖家造成了不计其数的损失！更加助长了这种不良之风的成长，意见提过很多回，但是这种扰乱市场秩序的行为，你们一直不予以解决还总是调研调研！如果真的想维护市场秩序那么实施调研的时候意见处理工作也要跟着完善，不要总是有头无尾！
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