遇到一个买家，一直不停的骂，难道只能忍吗？
：遇到一个买家，11月9号买的包裹，因为我们家是默认的物流，所以是邮政，邮政是比较慢，这个不可否认，再加上遇到双十一，所以路上耽误的时间肯定是较多的，我十分理解顾客收不到货的焦急心态，也是每天都在联系快递催件，物流不更新，不动，作为卖家的我们也没有办法哇，唯一能做的就是一直催，不停的催，但是这位顾客从一开始就直接骂，各种难听的话都说了，顾客是上帝，我们不能对顾客出言不逊，就只能不停的好言相劝，都是爹生父母养的，不是没有催，一直再催，可是还是一直骂，然后要退货，可以，拒签退回就会退款了，然后申请的退款原因是收到商品不符，让改下，也不同意改，还是继续骂，我们的商品和页面说明都是相符的，很明显的，这个理由我不会给退的，那他不改的情况下，我只能是拒绝掉退款，如果就此他申请了小二介入，算我一个介入率，我真的是觉得亏大了，难道对这种没有道德素养的人就没有任何的办法去处理吗，难道卖家就一定是要受着买家各种无理要求，各种辱骂吗？
：适当的时候可以考虑更换快递。邮局慢众所周知。但是客户的心情可以理解。作为商家最好还是选择普通快递。领教过几次EMS。十几天一点信息都没。查件也毫无头绪。实在头痛。
叽叽歪歪的一律截回退款
：客户申请收到商品与描述不符，之前这个是对品控有影响的，现在不管他申请商品质量问题还是收到商品与描述不符，他修改了理由也没有用了，你还不如直接同意退款，好好和客户协商，因为这个就申请介入，真不值~你售后指标特别好，他弄10个小号给你来10个介入，你就挂了......
：对于没有素质的客人，我们首先警告，请他注意素质！其次就是咱也不缺一个买家。他是上帝，不是皇帝！不鸟他就是了。佩服你们的好脾气！
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2.创建咨询单,描述需求提交即可,这样基本上就可以查明不通过的原因了。,此外在平台中,还有很多入驻的第商家,有很多人也会在这些商铺中购买商品,如果遇到商家不处理退货,其实要比自营不处理退货要好解决的多了。,按照需求进行退货,退货或者换货的时候,尽量先跟客服聊聊,一般都是无理由,或者协商一致,不然客服会拒绝申请,就需要再次发起申请。
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