探秘双11海量成交背后的隐形商家驱动力
2015全球双11全球狂欢节，阿里巴巴创造了单日成交额912亿的记录。经过7年历练，双11成交额从5200万增长到912亿，这个数字已经有千倍的增长。每一年双11的海量成交，是对整个电商生态技术支撑体系、供应链体系、物流配送、服务体系的全面考验。面对这个考验，阿里通过开放的“云+端”技术平台，包括聚石塔、淘宝开放平台、千牛平台提供“端”能力，赋能生态合作伙伴，协同生态合作伙伴，共同在双11保障消费者订单能“如丝般顺滑”的流转到商家的各个系统进行运转，最终把消费者购买的商品交到消费者手中。 做好应急方案服务 在云计算方面，今年双11电商云平台-聚石塔处理了99%的订单，并继续保持了0漏单、0故障的战绩。据悉，早从7月份开始，聚石塔团队就启动了双11保障准备工作，举办了服务商、商家性能压测大赛，对几十家服务商、商家系统进行了“全链路”压测及评估，累计完成556次压测，用来压测的模拟交易订单量达2.28亿单。通过服务商全链路压测及优化，服务商系统处理能力从去年的200万单/店，大幅提升到今年的400万单/店以上。 聚石塔解决方案中心为了满足商家更高的可用性需求，今年提供了异地容灾热备的解决方案，即当一个机房发生地震、火灾、网络中断等不可预知的故障且短时间内不能及时恢复的情况下，能快速将业务切换到异地容灾中心机房，目前已经有国内品牌商家和服务商部署了异地容灾能力。和传统的异地容灾解决方案不同的是，通过聚石塔提供的异地容灾方案，服务商和商家只要极少的配置即可完成，相对于传统的异地容灾方案效率大大提升，成本大大降低。 淘宝开放平台今年实现了异地多活和优化缓存机制，在不考虑扩容的情况下，高峰时段能提高近60%的系统容量，保障了今年开放平台268亿调用压力下仍然稳定运行。 打好效率前端这一仗 为了解决商家多系统对接效率问题，淘宝开放平台今年提供了“奇门”标准总线解决方案，帮助商家实现多系统之间的安全、高效、低成本对接（如ERP和WMS系统的对接）。“以前服务商之间的系统对接非常痛苦，通过奇门，我们对接所有系统的效率从2个月降低到了1周”，富润科技总经理王晓华说。目前淘宝服务市场中主要的后台系统服务商，包括百胜、E店宝、网店官家、管易、又一城、网仓、巨沃、发网等均已完成ERP-WMS的对接。 此外，今年双11全渠道重头戏-万店同庆，是面向消费者与面向商家端的全面能力融合。消费者使用手机淘宝探索身边的大牌，导购员通过店掌柜在门店向消费者展示云货架，线上订单通过“奇门”连通ERP至POS下发到门店，最后由菜鸟的配送完成当日送达。此次万店同庆覆盖18万门店，330个城市的消费者参与了线下互动，为线下门店带来数千万人次曝光；通过该活动，家装行业TATA木门一天完成80000件木门的销售，当天完成安装300家，服饰行业，双11期间线下3500个门店发货天猫订单共计57万单。 在快递物流方面，今年通过开放平台的商家电子面单取号量过亿，这意味着广大买家今年收到的每10个包裹中就有5个贴着菜鸟电子面单。电子面单平台打通快递公司与商家打单系统，将15家市场主流快递公司与200多家ERP、打单工具无缝连接。今年还首次推广使用统一面单模版，在同一尺寸标准模板上实现15家快递公司的电子面单业务。 做好商家的“孺子牛” 在后台的“端”方面，千牛作为阿里最大的商家端工作台，在今年双11平稳承接了客服的海量咨询和业务处理。双11凌晨，购物咨询达到最高峰时，3000多万消费者和110万商家客服同时在线，每秒钟就有2.2万消费者被接入服务到商家客服，有8万的咨询消息来往于商家和消费者之间，在客服机器人的支持下，2亿多次的快速回复，极大的提高了消费者的购物满意度。双11当天，有700万商家客服通过千牛服务近6000万的消费者狂欢购物，累计处理订单1.45亿单，高峰期短短5分钟内就处理703万订单。 在商家端方面，千牛今年在帮助商家在流量召回和消费者互动方面提供了新的场景，“入场券”截止目前已覆盖20万商家，并在双11预热期间引导完成了600万次的消费者互动，整体召回率达到20%。粉丝圈（电商版公众号）在双11预热期间，面向天猫最优质的百余家电商开放，商家自主吸纳粉丝200多万，与粉丝有效的互动率平均高达40%，为电商自运营粉丝经济提供了无线化工具的第一步。 服务好消费者首先要服务好商家 另外，阿里巴巴聚石塔团队今年在14个城市举办了“2015双11商家保障会”，把商家技术保障的策略及经验近距离分享给商家，有超过5000商家参加。在双11期间，商家业务小二奔赴全国15个城市100多个商家现场，与商家肩并肩共战保障双11。森马电商数据部部长盛晴芳介绍：“今年由于聚石塔小二在现场，紧问题能直接和商家事业部指挥中心的保障同学电话会议沟通，非常方面，问题也能直接定位，对最终问题的解决和决策帮助很大！” 阿里巴巴集团副总裁王曦若表示“每年双11都是一次大考，是一次商家IT能力的摸高。阿里会帮助生态合作伙伴实现大促技术保障”常态化”，不断分享阿里成熟的技术成果给到生态合作伙伴，鼓励创新，赋能商家。”
2015全球双11全球狂欢节，阿里巴巴创造了单日成交额912亿的记录。经过7年历练，双11成交额从5200万增长到912亿，这个数字已经有千倍的增长。每一年双11的海量成交，是对整个电商生态技术支撑体系、供应链体系、物流配送、服务体系的全面考验。面对这个考验，阿里通过开放的“云+端”技术平台，包括聚石塔、淘宝开放平台、千牛平台提供“端”能力，赋能生态合作伙伴，协同生态合作伙伴，共同在双11保障消费者订单能“如丝般顺滑”的流转到商家的各个系统进行运转，最终把消费者购买的商品交到消费者手中。 做好应急方案服务 在云计算方面，今年双11电商云平台-聚石塔处理了99%的订单，并继续保持了0漏单、0故障的战绩。据悉，早从7月份开始，聚石塔团队就启动了双11保障准备工作，举办了服务商、商家性能压测大赛，对几十家服务商、商家系统进行了“全链路”压测及评估，累计完成556次压测，用来压测的模拟交易订单量达2.28亿单。通过服务商全链路压测及优化，服务商系统处理能力从去年的200万单/店，大幅提升到今年的400万单/店以上。 聚石塔解决方案中心为了满足商家更高的可用性需求，今年提供了异地容灾热备的解决方案，即当一个机房发生地震、火灾、网络中断等不可预知的故障且短时间内不能及时恢复的情况下，能快速将业务切换到异地容灾中心机房，目前已经有国内品牌商家和服务商部署了异地容灾能力。和传统的异地容灾解决方案不同的是，通过聚石塔提供的异地容灾方案，服务商和商家只要极少的配置即可完成，相对于传统的异地容灾方案效率大大提升，成本大大降低。 淘宝开放平台今年实现了异地多活和优化缓存机制，在不考虑扩容的情况下，高峰时段能提高近60%的系统容量，保障了今年开放平台268亿调用压力下仍然稳定运行。 打好效率前端这一仗 为了解决商家多系统对接效率问题，淘宝开放平台今年提供了“奇门”标准总线解决方案，帮助商家实现多系统之间的安全、高效、低成本对接（如ERP和WMS系统的对接）。“以前服务商之间的系统对接非常痛苦，通过奇门，我们对接所有系统的效率从2个月降低到了1周”，富润科技总经理王晓华说。目前淘宝服务市场中主要的后台系统服务商，包括百胜、E店宝、网店官家、管易、又一城、网仓、巨沃、发网等均已完成ERP-WMS的对接。 此外，今年双11全渠道重头戏-万店同庆，是面向消费者与面向商家端的全面能力融合。消费者使用手机淘宝探索身边的大牌，导购员通过店掌柜在门店向消费者展示云货架，线上订单通过“奇门”连通ERP至POS下发到门店，最后由菜鸟的配送完成当日送达。此次万店同庆覆盖18万门店，330个城市的消费者参与了线下互动，为线下门店带来数千万人次曝光；通过该活动，家装行业TATA木门一天完成80000件木门的销售，当天完成安装300家，服饰行业，双11期间线下3500个门店发货天猫订单共计57万单。 在快递物流方面，今年通过开放平台的商家电子面单取号量过亿，这意味着广大买家今年收到的每10个包裹中就有5个贴着菜鸟电子面单。电子面单平台打通快递公司与商家打单系统，将15家市场主流快递公司与200多家ERP、打单工具无缝连接。今年还首次推广使用统一面单模版，在同一尺寸标准模板上实现15家快递公司的电子面单业务。 做好商家的“孺子牛” 在后台的“端”方面，千牛作为阿里最大的商家端工作台，在今年双11平稳承接了客服的海量咨询和业务处理。双11凌晨，购物咨询达到最高峰时，3000多万消费者和110万商家客服同时在线，每秒钟就有2.2万消费者被接入服务到商家客服，有8万的咨询消息来往于商家和消费者之间，在客服机器人的支持下，2亿多次的快速回复，极大的提高了消费者的购物满意度。双11当天，有700万商家客服通过千牛服务近6000万的消费者狂欢购物，累计处理订单1.45亿单，高峰期短短5分钟内就处理703万订单。 在商家端方面，千牛今年在帮助商家在流量召回和消费者互动方面提供了新的场景，“入场券”截止目前已覆盖20万商家，并在双11预热期间引导完成了600万次的消费者互动，整体召回率达到20%。粉丝圈（电商版公众号）在双11预热期间，面向天猫最优质的百余家电商开放，商家自主吸纳粉丝200多万，与粉丝有效的互动率平均高达40%，为电商自运营粉丝经济提供了无线化工具的第一步。 服务好消费者首先要服务好商家 另外，阿里巴巴聚石塔团队今年在14个城市举办了“2015双11商家保障会”，把商家技术保障的策略及经验近距离分享给商家，有超过5000商家参加。在双11期间，商家业务小二奔赴全国15个城市100多个商家现场，与商家肩并肩共战保障双11。森马电商数据部部长盛晴芳介绍：“今年由于聚石塔小二在现场，紧问题能直接和商家事业部指挥中心的保障同学电话会议沟通，非常方面，问题也能直接定位，对最终问题的解决和决策帮助很大！” 阿里巴巴集团副总裁王曦若表示“每年双11都是一次大考，是一次商家IT能力的摸高。阿里会帮助生态合作伙伴实现大促技术保障”常态化”，不断分享阿里成熟的技术成果给到生态合作伙伴，鼓励创新，赋能商家。”相关文章
-
京东商城的都是正品吗？有假货么？
京东店铺从大的分类来说，有两种，一种是京东自营，一种是京东招商。这些年随着京东的规模越来越大，进驻平台的商家越来越多。由于商家越来越多，商品的进货渠道自然也是呈现多元化。如果是京东自营的，你想想他们肯定有统一的原厂采购渠道和流程；但是如果是招商的商家来说，情况就比较复杂了。那京东商城的都是正品吗？有假货么？大家如果要区分商品是不是正品的话，其实很重要的点是通过店铺的名称来区分。京东自营店 如上图所
2024-03-18 09:45 -
京东自营剩一件能买吗？靠谱么？
如今，随着网络经济的快速发展，越来越多的购物平台出现在我们身边。作为行业领导者，京东有自己的自营模式，所以很多人都在问，什么是京东自营？京东自营剩一件能买吗？靠谱么？ 什么是京东自营？京东的自营意味着京东负责京东向客户提供的所有商品、销售、售前和售后服务。这叫做京东的自营商品。 例如:将京东比作一个超级购物中心，大部分地区出售自己的商品[京东自己的生意)，而小地区被分成大小摊位出租和管理这些当铺的
2024-03-18 09:44 -
京东自营新开店铺怎么运营（京东自营店运营流程）
商品毛保大概会在15-25%左右，需商家提供供货价和销售价。,第一点就是产品及供应链：首先要自己本身的产品，第一点就是确实有需求能解决问题，竞争小，对于同类型商品已经有很多同行且深耕多年这种情况，竞争是很难的。,如果自己没有产品，那我们在挑选供应链的时候要注意两个事项，前期我们要对产品的市场进行分析，需要把产品的定价控制在合理的范围，同等品质下价格要低于同行，产品及供应链一定要去沟通完善好物流时效
2024-03-18 09:31 -
京东店铺商品阀值多少（京东不同类目商品阀值参照表）
京东不断公布不能再入驻的类目，也调整了不同类目阈值。,这里截图一张最新的数据啦，大家可以参考下（拼购店和专营店是一样的）： 注：FBP模式：京东给商家一个独立操作的后台， 商家五bai地入库（北京，上海，广州，成都，武汉），从仓储到配送 到客服都是京东来操作。,SOP模式：京东给商家一个独立操作的后台， 跟淘宝商城模式比较类似， 要求订单产生后12小时内发货，由商家来承担所有的服务。
2024-03-18 09:31 -
京东店铺id在哪里查看（京东店铺id查看步骤）
很多京东新手商家都不知道自己的店铺ID是多少，商家编号又是多少，因为不知道这两个编号就会很麻烦，平时报京东活动大都需要填入这两个编号。以下步骤教你怎么查看自己的店铺ID： 这个是商家后台第一个页面的展示菜单栏，基本涵盖了我们整个店铺运作所要用到的所有工具，以及所有版块。我们去点击每一个菜单它里面会有很多的隐藏的工具。 这个呢是我们店铺的核心数据展示：主要记录我们现在的一些实时数据包括浏览量、
2024-03-18 09:31 -
京东店铺扣分100有什么影响（京东商家避坑指南）
很多人开京东店虽然生意不错，但是只要不小心很容易就会触犯规则，尤其是京东违规处罚也比较严，所以，对于新人来说，肯定需要特别注意，比如哪些违规规则是不能去触碰的，这个新商家都需要知道。,毕竟现在是系统智检，比人工更严格，所以，对于严重违规的就不要去犯了。,这也是为何在开店之初，要求大家熟悉规则的原因，因为很多时候，你稍不注意就会触碰到线，所以，多去关注规则是对的，至少能保证自己少犯错，有时候少犯错就
2024-03-18 09:30 -
京东店铺违规扣分20怎么办（京东违规处罚扣分说明）
6. 产品被监控和监管：这个一般出现是商品不管是通过标题或者搜索店铺链接的方式才能找到，但是在搜索上就看不到，那么说明这个产品已经被监管或者监控了。,11.违规金：如果搜索出现第二次的情况一般都罚钱，情节问题严重性程度违规处罚的金额也不一定，但是都是通过保证金里面扣除，你需要填充进去保证金，才能正常营业。,其实很多时候，大家是因为不了解平台规则或者粗心大意犯了错，无心之失招致的后果太严重又实在觉得
2024-03-18 09:30 -
京东信用分多少正常（京信用主要构成指标讲解）
京东信用分会在每月1号更新，用户可以通过登录京东金融APP随时查看 京信用主要构成指标“京信用”是反映商家在京东经营过程中守信合规程度的模型，它从经营历史、违规记录、商品品质、商品页面、金融履约五个维度对商家进行考核，分值范围是550-1100分。,”京东商城平台生态部规则管理&商家提升总经理王博打了个比方，“商家每一次守信行为就像是往存钱罐里投入一枚硬币，存的越多收到的回馈也会越大；相反
2024-03-18 09:30 -
京东开店需要多少钱？京东的入驻条件是什么？
当然在母婴类经营商品类目同样也为六千元平台使用费以及一千元保证金费用。,除此以外，若商家是委托第三方商城代入驻机构的代理费用。,注意，申请人要确保申请入驻及后续经营阶段提供相关资质和信息真实性、完整性、有效性，一旦发现虚假资质或信息的，京东将不再与卖家进行合作。
2024-03-13 19:22 -
京东商家后台登陆入口在哪里？地址是什么呢？
相对来说门槛较高一些，专卖店和专营店则不需要这么麻烦，普通授权书加运营资质即可。,入驻京东商家前再准备资质材料，和缴纳费用以及开通京东钱包，然后再提交营业执照复印件等相关证件即可填写商家入驻资料。,初步审核完成后，就可以打开京东商家后台登陆入口进行店铺管理了，因为京东对于信用资质是比较看重的，所以是严禁制止假冒伪劣产品的，这个是红线切记不能碰哦，不然保证金和平台使用费都会直接扣除。
2024-03-13 19:21