售后服务指标考核？一个小商家的一番牢骚！
闲暇时候，发发牢骚，大伙有同感的就看看，不喜欢的右上侧x号！
本店是个小店，以前一天才20单左右，现在一天约100单左右。一直以来，我们都在想努力提高服务和质量，14年末3分均绿变为现在3分变红，描述高于同行，服务和物流和同行持平，对于一个一直努力着的人来说这个结果非常欣慰，不管是自己做运营，还是老板对质量的把控，还是经理对人员管理、部门整体筹划，一步一步走来，努力都看得到效果！虽然不像有些大神店那样日销上千上万单，但是至少我们看到了希望，一个脚步，一个进步！我想应该有很多和我们店一样的中小商家，摸爬滚打，期待着努力上一层台阶！
有幸伴随淘宝天猫调这调那，越来越感觉到，有些东西已经远离了中小商家而去........印象中有几件事，不知道大家记不记得！
1.以前，淘宝的清仓活动，天猫有优势报名上线的，我自己都报名上线很多次，虽然这个活动流量并不大，但是对于提高店铺销量还是能起到一定作用，对于中小商家来说，官方的免费流量活动实在是很宝贵——即使他不算权重，后来，清仓改了，有一段时间内天猫商家是无法报名这个活动的，注意我说的是有一段时间，再后来，天猫商家又能报名了，但是有限制，具体不说了，有兴趣的自己看看。因为自从那段时间天猫商家不能报名，我就几乎没关注过他了。
2.以前，第三方活动，比如卷皮，折八百之类的，淘宝是没有抵制的，上这种平台基本上是亏本赚销量和评价，为什么这么多人要这么做，因为商品权重里销量和评价是会占据很大一部分甚至是主要的，淘宝自己都说了，他们喜欢那些受顾客欢迎的商品！现在，淘宝口头没明说，但是很多小二甚至淘宝讲师都在说了，淘宝不认可这部分站外流量，上折八百之类的第三方活动，得到的只是销量（不算权重）和评价。可以说，第三方活动多多少少对商品某些方面有帮助，但是已经被弱化了。
3.淘抢购，老实说淘抢购关注很了，一直报名都报不上，最先店内有一款日销10个左右日均转化5%以上的产品，报名没机会上，以前是免费的，除了那种秒杀活动当自己亏本给活动费用，只要上一次，不说赚个盆满钵满，小赚一笔是必须的，现在改为收费式的了还要考核售馨率，我也尝试很多次找性价比高的产品拿去报名终日不能过，也许是我还摸索出方法。我发现很多上线的单品里，月销低的没几个，大多数都是月销上千个以上的，大家可以观察观察，目前我做的，就是和公司开发推广产品，找准市场做性价比高的，即使利润低，也要努力上活动。为什么，接下来就是我要说的。
4.官方活动销量计入权重！这个提前说了，以前聚划算、淘抢购什么的都不计入权重的，现在计入权重了，大家都懂，赶紧规划，努力经营，选择适合的商品，推广提高销量和评价，努力报名吧，就算亏损，也要上啊，为什么，比你做个什么店铺活动赠送礼品或者参加第三方活动带来的效果好吧，亏损只是暂时的，努力把单品打造成爆款或者小爆款才是王道，那样才有流量，才有机会让你更上一层台阶，即使淘宝今年说了要弱化爆款项多维度考核单品，但是近期看来，爆款的作用还是太强悍，一个单品起来了，店铺其他单品就有机会盘活起来了。老板说你亏十万也行，或者不赚钱也行，如果你日后能打造起来，那是值得的。
5.瞄一眼，手机端活动以前还有，每个月你都可以报名参与，现在没了，大家有影响么？那会是比淘抢购还容易报名成功啊！天猫商家能报名的活动越来越少了，尤其是像我们这种小类目，想报也没得报！
6.千人千面，这个东西又好又“坏”，大家自己体会吧！
7.天猫招商！你还没发现么，天猫今年给出的招商的品牌，可以说80%以上的是国外品牌，国内一些著名的品牌都没在坑位里，加上续签考核，天猫在清理一些经营能力低的店铺，但是我不明白他的招商品牌策略。天猫是淘宝中走出来的，靠的是千千万万中小卖家，当然不可否认还有一批大商家。正规商城要求更高更严格这个大家都懂，你走国际化大家都懂，但是你把生长的土壤忘记了，在你平台上买东西的是中国人多还是外国人多？把你支撑起来的都是国外品牌么？我们店要做一个品牌的产品，但是不在天猫招商范围内，也就是说，如果你的是专营店，经营品牌少于2个（有些店可能只经营一个品牌其他品牌不合作失效了），而你想销售其他品牌的产品要是拿不到官方授权且不在招商范围之类，那你就拜拜了。更别说打算16年好好拼一把了，拼个鸡毛机会都不在了！！官方幸好考虑了这点，有一个自荐品牌入口，但是有多少品牌通过了呢，真正想做事情的人，却没机会。
8.直通车改版，直接抢搜索排名了，竞争比以前还大，尤其是无线端的抢坑位，像我们这种小店，适当抢抢就完了，没能力抢得过大商家！
9.还有一些东西就不说了，有人已经开始要喷了！这才到正题，以前没有的售后服务指标！现在报名个官方活动，你必须要满足基本条件，比如这个售后指标要达标。那么问题来了，官方的这个真的公平么？一个顾客买了东西说买错了，但是申请了描述不符还不退货仅退款，客服联系他改，他就过了好几天才来改，改了你同意了，然后他寄出，又要过了好几天，慢慢的这种例子多了，指标都被拖了，明明不是商家的问题现在指标不达标就是你商家的问题了，这种例子太多太多，更奇葩顾客使用了产品了但没质量问题偏偏要求退货商家只能拒绝退款申请客服介入的，更加把时间拖长！相信很多商家也很头疼，不达标，活动你都别想了！计划中的一些事情，都会泡汤！就因为这个指标！但愿官方能重新审视下这个东西，不求取消，只求公平！
牢骚发完，大神们嘴下留情！
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