首页电商正文

一个新品牌到店铺被封的心酸史

2024-03-20 12:44

本是正常的商业行为，怎能被判虚假交易！

事件由因

我们公司名为：培能商贸有限公司。主要经营产品：花果茶、坚果、五谷代餐粉等，秉承品质为核心的思路，销售宝贝的质量及包装都属上乘，于2015年开启淘宝企业店，希望可以开拓线上市场。（店铺名：培能品牌企业店）

2015年8月，与迪岸传媒集团广告公司商谈中秋礼品，礼品数量2000份，每张卡面值：128元，总价值达20多万的礼品。商谈过程中遇到了礼品派送问题，迪岸传媒集团不可能把2000份礼品分别亲自送到客户的手里，提出了用到物流快递的方式，直接送达到客户手里，那么选择快递的话，对于迪岸集团这种不是做电商的公司来说，仓储物流又是一项额外支出，要准备一个存储2000份礼品的仓库，要打印2000份快递单，对做电商的公司就非常容易了，那么对不是电商的公司，就是一个痛处了，就为此纠结，最后我们商讨得出，送礼品卡的方式，

与迪岸商讨了三条提礼品方式

1、电话下单：通过拨打卡背面我们培能公司的官方电话4000118820，与电话人员核对客服密码，并留下收货地址，核对客服密码没错之后，我们再发货

2、上面提货：北京同区的客户可根据公司地址上面提货

3、淘宝企业店铺下单：通过卡背面使用说明，进入淘宝企业店下单；

那么问题就出现在淘宝企业店铺下单这里：

礼卡内容：印制一张礼品卡，卡正面印制迪岸集团LOGO，及使用日期（9月20-10月20），卡背面印制一个独一无二的礼卡密码（客服密码）及迪岸集团公司的支付宝账号，以礼品卡形式送出去，与超市的购物卡模式一样。每张卡都有独一无二的兑换密码，（顾客申请代付时候可以显示代付公司的名称，就可知道是谁送的礼品了）

礼卡使用流程：持卡用户按照礼品卡背面说明（扫描二维码或搜索店铺号等方式），进入培能企业淘宝店，选购中秋活动页面中任一款价值128元的礼品套餐，向客服人员提供（或自行在备注中填写密码）礼品卡内的客服密码，付款时选择“代付”，并填入迪岸广告公司支付宝账户申请支付。迪岸公司每天统一审核所有代付申请并确认付款，培能店铺确认收到付款订单后，以快递形式将礼品发出。

通过多次的商讨，活动形式确定了，是以礼卡送出，客户找迪岸传媒集团公司企业支付宝代付，为此我们考虑到会不会违反淘宝的虚假交易规则，8月28号，特打淘宝客服电话，咨询这种大量的代支付形式会不会判我们店铺为虚假交易，淘宝客服的回答是：只要你们是正常发货，就不会判虚假交易（有电话录音）

到此我们放心，于是9月2号和迪岸传媒谈合同签订了，辛辛苦苦忙忙碌碌的到9月20号如期正常开始礼卡兑换，

出人意外的是10月19号突然弹出一条消息来：

我的地妈啊，这是什么原因，

为什么判我们虚假交易，我有多条证据：

1、我们全部发是的顺丰单，可提供证据，你们应该相信顺丰不会协同我们作假证据

2、我们已经咨询过淘宝客服，大量代支付，真实发货就不会出现问题

3、迪岸传媒集团一年销售20个亿，会配合我们小公司来做虚假交易么

4、我们已经与迪岸传媒集团签订合法合同

这种模式的优点是：

1.迪岸不用做仓储及发货这些麻烦事儿

2.发了2000张卡，顾客收到礼了，心里也开心，但不一定会使用，对于没有使用礼卡的人来说，这节约了成本，送了礼又有面子，又没花成本

3.这个礼卡送给客户，客户也可以送给其他人，也可以给自己的亲人，如果直接实物给客户的话，客户想送给其他人的话，客户还要再次发快递给他人，如果是礼卡的话，直接告诉对方密码就可以的。

这是一种送礼的新模式，但是我们怕淘宝判我们虚假交易，因为代付多了的话，很危险的。所以8月28我们打电话咨询了淘宝客服，他说只要真实发货，就不怕虚假交易。

所以我们就马上跟迪岸签订了合同，开始生产礼卡，礼盒等等之类的。我们还特意选择了发顺丰，哪怕成本高点也没关系，就是怕淘宝判虚假交易，因为顺丰快递面单特殊，是不会提供假证据的，所有我们的发货物流信息，我们都还保留着。

（礼品卡数量：2000张，礼卡面值：128元/张，礼品卡有效期：9月20日至10月20日）

下附协议照片：

可是2015年10月19日忽然收到严重违规封店处罚！！并且无申诉入口！

造成我们单方面违约，礼品卡兑换活动提前终止。说我们存在虚假交易，一点余地都没留，就做出了扣除48分关闭店铺的严重处罚，我们在震惊之余又很不解，我怎么都想不明白。

因为我们这个活动开展前是咨询过淘宝的，将我们的活动模式做了汇报沟通，我们是得到认可才做的，每笔交易都是真实发货，可能我们的这种模式是新的，那不能实施以后我们和其他公司不用了就好，况且淘宝开发了代支付功能给到用户使用不就是图的方便吗，并且我们也认真阅读了淘宝规则，并没有发现我们违反了哪条规定，所以对我们突然降临的处罚很不能理解，怎么会这样淘宝难道就不能正视自己的问题吗！认为淘宝对我们做出这么重的处罚未免太过草率了。

我也第一时间申诉过，但要么是被推来推去就是说“业务方”不予支持，我不知道内部有怎样的规定，但是我能看到的信息中我没有违反，如果只是因为我们不了解的所谓“内部规则”，而把我们一棒子打死我们是肯定不能接受的。我司真的无心也无意去挑战淘宝的规则，我们只是一群怀抱着热情及梦想的热血青年，我们想在这平台上实现自己的梦想。我们没有伤害也没有欺骗我们的合作伙伴以及我们产品的购买客户，我们自始至终也是带着诚意诚信诚心经商，并且我们也将以此进行下去。

我们对于这次创业大家都是给予了很高的期望值，储备期也不短，我们很用心的想有一份自己的事业，最主要的是我们无论是自己本身，或是跟朋友提到现在淘宝给到我们的处理方式，所有的人都表示不解，不合理，不能接受，情有可原。

所有的人都认为淘宝之所以会这样处理应该是因为系统的误判，系统毕竟不是人，没有智慧没有思想，都表示我们跟淘宝工作人员沟通一定能澄清，我们也是这么理解。可是我们现在一直在等待，期待能有人给我们一个满意的答复。

现在淘宝给到我们的不是处罚，是斩立决，未教而诛！！我们不甘就这样被冤死，我们这不是个人店，是企业店，是承载着一群人希望的企业店，同时也会让一群人面临失业的企业店。我们现在只是知道淘宝决策权在业务方，却无法沟通到，我们知道我们冤，却不知道如何来喊冤。

我也不知道是否有人和我们有类似的经历，但是万能的网民啊，我们希望无论您是否知道类似的事情都能为我们提供些建议。

我们该怎么做，该向谁去诉苦，跪求指导！！！！

京东店铺规划怎么写？有哪些步骤？

各位卖家们如果是想要做好京东店铺的话，那自然也需要先提前做好店铺运营的规划，这样才能够按部就班的做好店铺，同时还可以更加清晰的梳理店铺现有的问题进行优化。下面就教卖家们怎么去写好店铺的规划。一、制定目标制定目标对我们的店铺运营来说太重要了，有了目标我们才会有动力、有方向。为我们店铺做一个整体运营的规划，明确工作要求，知道什么时候该做什么事情，做到什么样的效果，而不是整天漫无目的盲干。此时在我们的心

2024-03-13 19:07
京东开店商品没有标签怎么办？商品打标怎么打？

二、商品打标怎么打当一个消费者打开京东的时候，系统就会读取他的标签，根据这些标签自动推荐商品。,在标签形成后，系统就会根据这些错误的标签来给我们匹配流量，当然这些流量进入我们的商品时自然是不能带来转化的(表现的是转化率非常差)，然后平台就会认为我们的流量承接有问题(表现为排名下掉，流量减少)，然后就会不给我们流量了。,因为系统对于店铺和用户人群都是有打标的，我们将商品标签做好，就能找准对应的用户人

2024-03-13 18:23
京东商城商品标签怎么设置？如何打标签？

现在网购平台已经实行千人千面的匹配机制了，这对于买家来说也算是一个福音，大家可以随便搜索就能找到自己喜欢的商品。,在标签形成后，系统就会根据这些错误的标签来给我们匹配流量，当然这些流量进入我们的商品时自然是不能带来转化的(表现的是转化率非常差)，然后平台就会认为我们的流量承接有问题(表现为排名下掉，流量减少)，然后就会不给我们流量了。,当一个消费者打开京东的时候，系统就会读取他的个人标签，根据这些

2024-03-13 18:23
京东凑满减可以单独退货吗？退货注意事项

2、点击进入之后的话，那么我们也就会看到我们的订单信息了，选择我们要进行申请退货的订单，点击进去之后，那么我们也就会看到有一个“返修/退换货”的功能项了，点击这个功能项，那么我们也就可以进行一个退货的申请了。,3、在申请之后，我们也只需要等待相关的工作人员来进行审核就行了，审核通过之后，那么我们的资金也会原路退回。,经过这几点分析，我们了解到京东凑满减是否可以单独退货，其实也是可以单独退货的，但是

2024-03-13 18:11
京东平台是怎么操作的？步骤是什么？

第一点就是产品及供应链：首先要自己本身的产品，第一点就是确实有需求能解决问题，竞争小，对于同类型商品已经有很多同行且深耕多年这种情况，竞争是很难的。,如果自己没有产品，那我们在挑选供应链的时候要注意两个事项，前期我们要对产品的市场进行分析，需要把产品的定价控制在合理的范围，同等品质下价格要低于同行，产品及供应链一定要去沟通完善好物流时效对于店铺而言影响是比较大的。,如果我们是做推荐的话，这类用户一

2024-03-13 18:03
京东新品看不到评价怎么办？怎么处理？

有时候由于网络延迟或者缓存问题，我们可能无法加载到完整的评价内容。,此外，京东还拥有社交媒体账号，在微博、微信等平台上发布了大量的商品评测和用户体验分享。,然而，当我们在浏览京东上的新品时却发现看不到其他用户的评价时，我们可以尝试刷新页面、查找评论管理选项、通过其他途径获取评价信息，或者联系京东客服人员。

2024-03-13 17:42
京东物流太慢了怎么催？怎么办？

在京东这样的大型电商平台上，有时候我们会遇到物流速度过慢的情况，这给我们的生活带来了不便。那么，面对京东物流太慢的情况，我们应该如何催促呢?一、京东物流太慢了怎么催?首先，我们可以通过京东官方渠道催促物流。京东的客服热线是一个很好的联系方式，我们可以向他们提供订单号和详细信息，询问物流进展并表达自己的迫切需求。同时，在京东官方网站或者APP上也有在线客服功能，我们可以通过文字或语音与客服进行交流。

2024-03-13 17:42
京东不小心充了积分怎么退？京东怎么退款？

最后，如果以上方法都无法解决问题，我们还可以尝试通过其他途径寻求帮助。,接下来，我们需要按照页面上的指示填写相关信息，并选择退款原因。,在购物过程中，出现不小心充了积分的情况并非难以解决。

2024-03-13 17:40
如何起诉京东自营店铺？有哪些流程？

京东非常重视用户体验和售后服务，他们可能会帮助你处理纠纷，并给予相应的赔偿。,如果调解仍无法达成一致，我们可以通过其他机构如消费者协会等寻求帮助。,然后，我们需要前往当地人民法院提起诉讼，并按照法院的要求补充材料和参与庭审。

2024-03-13 17:40
京东怎么联系不了卖家？怎么办？

此外，京东平台服务器也可能出现故障，使得买家和卖家之间的信息传递受阻。,有些卖家可能会选择在特定时间段内关闭在线客服功能，以便休息或处理其他事务。,有时候，在商品页面上可能会提供卖家的其他联系方式，比如电话号码或者电子邮件地址。

2024-03-13 17:36