天猫淘宝双11突发情况及应急方案交流
既然是应急方案那我们就来盘点一下双11当天可能发生的一些突发事件都有哪些以及如何来应对:
主要是电脑卡机、死机、系统崩溃，建议提前把重要文件备份到U盘，通过清理电脑灰尘，清理系统垃圾，整理磁盘碎片，修复重要漏洞，桌面文档整理归类，查杀木马病毒等让电脑处于一个安全状态。在系统干净安全的状态下为系统做GHOST备份（一键恢复）。
由于双11当天流量过大可能会导致淘宝服务器超负荷，一般会短暂出现买家无法付款，千牛收不到买家信息，看不到相关订单，后台无法正常操作等情况。这种情况发生的概率是相当大的，基本上每年都会有，由于是买卖双方无法控制的情况，所以遇到这种情况我们要耐心等待淘宝技术人员修复，并随时关注修复情况。在千牛能够正常接收和发送消息的时候要及时和买家进行解释说明，建议提前做好相关快捷回复。
双11当天有可能出现断网的情况，引起原因很多，外在不可控因素比如说天气，施工挖坏地下光缆，运营商故障等。内在可控因素比如路由器损坏，光猫损坏烧毁，光纤头及水晶头接触不良，欠费等等（PS：这个就是拼人品的时候了，人品差的时候极有可能出现上述情况，路由器烧掉了或者由于工作人员看到大卖太激动没能抑制住行为突然做出异常举报把主网线扯断了等等。。。哈哈）关于这个问题我建议大家一定要看一下你的网费是包年还是包月，千万不能欠费，其次就是要多拉一条网线做备用，拉个网线没多少钱吧很容易实现，路由器和猫要多准备一个（一个就够，因为我相信你的人品不可能差到爆棚，如果真是走了狗屎运连准备的一个也坏了我也只能对你表示呵呵了。）如果是ADSL猫的话直接换上就能用，如果是光猫的话直接换上不能用，需要和你的网络运营商联系绑定光猫上的一串编码才可以用。水晶头要多准备一些，网线钳也是要用的，不会做网线的去百度，这里不多说。出现网络问题的时候一定要先排查是运营商问题还是自己设备问题，排查方法很简单，看一下是否全部电脑都没网，如果都没有网可以不通过路由器直接从猫出来的网线单独接到某台电脑去拔号，如果单独拔号不成功表示运营商故障，这时你需要记下故障号码然后打电话报修。如果单独拔号成功并且可以正常上网则是自己的问题，一般来说重启路由器或猫则可以解决。如果是某一台电脑不能上网则要检查电脑上的网络图标为什么状态，是网络受限还是断开连接，不管是哪一种情况马上换一个LAN口试一下如果还是不行马上检查网线是否正常接通，网卡是否正常。这些需要一点点电脑知识才可以排查，做淘宝的我想大家多多少少都懂一些吧，应该不是什么难题。
双11可能会出现各职位人员提前有紧急情况请假的导致没能正常出勤，客服大部分应该都是妹子，也可能出现客服MM来大姨妈肚子疼的不能正常上班的，还有可能出现由于失恋或者其它原因导致心情低落的。不管是哪种情况我们都要提前做好预防和准备。主要是客服这一块，真要是出现了失恋或者什么别的情况导致心情低落的肯定会大大影响转化。所以我建议大家要提前找一些临时客服做一下简单培训，出现上述情况要立马能够提升上去。关于客服可以找亲戚朋友也可以和客服外包公司进行联系沟通。总之你要做好各种准备就对了。客服在活动后期做好售后应急准备，大量的订单跟踪信息，以及和顾客说明，活动期间订单数量已经远远超过了快递的极限承受能力，以往每年的经验，快件在快递公司压着，一直到处理完成，所以后台查不到信息以及发出去之后没有物流信息请不要急，安慰顾客平静的心理最主要。
店铺可能出现优惠券无法领取，装修模版失效，流量达不到预期效果等问题，装修模版一定要多准备几套，宝贝做好备份。优惠券链接多做一组，如果遇到阿里系统问题导致优惠券短时期无法使用，大家一定要做好登记工作，以便以返现的方式或者直接减价的方式去实现，保证推广费用充足，在流量不足的情况下及时提升上来怎么办？首先要分析数据是流量不足还是转化率偏低,流量不足那就想办法引流,加大各种推广手段的投放力度,通过短信、邮件、旺旺等方式挖掘店铺的老客户流量.如果是转化率偏低，那就迅速收集客户的咨询内容判断产品是否存在缺陷；检查宝贝页面，看产品卖点的呈现是否清晰完整；调配人手，加大催款的力度，尽力挖掘拍下未付款的订单。
由于订单激增导致打印机超负荷工作可能引起打印机故障甚至坏掉，一定要根据自身情况多准备几台打印机，推荐使用电子面单，速度快效率高。
这种事可能几年都不会发生一次,但是你不能不防,这要是双11当天停了电...我擦要命啊,所以为了大家还能保住性命还是准备一下吧,有条件的可以买或租一台发电机，以便应对突然断电问题，如果没条件可以准备几台笔记本充满电备用,然后购买4G无线上网卡和支持4G卡的移动路由器做为临时应急,实在没办法只能找最近的网吧做为临时应急场所了.
我上面说的都是一些比较容易发生的问题,至于小问题估计得有一火车吧，留给大家来提升充．
双11当天一般0点-2点是主推产品的爆发时刻,奠定整个双11的销量基础,上午9点-11点是店内宝贝全面开花的时候,一般平时不怎么卖的也会被带动起来,下午的3点-5点活动产品持续跑量基本上也就意味着完成了整个销售预期的一半以上,晚上8点-10点宝贝库存接近尾声,这时候要主推其它关联产品,最后1小时整场活动的销量基本上已经定型,这时候我们要组织好催款人员马上进行筛选催付为整个双11划上一个圆满的句号.
我们互相学习!共勉!互助!共同成长!最后在这里祝各位商家双11大卖,祝各位苦逼奋斗在一线的兄弟姐妹打个漂亮的翻身仗!本人文笔有限写的不好还请大家多多包涵!
相关文章
-
京东2020双十一销售额是多少？京东双十一销售总额能达到多少
大家平时一定没有少网购，特别是在电商大促双十一的时候，无论是淘宝还是京东其实折扣力度都是非常大的，可能大家平时双十一都是在淘宝上买东西，其实京东的优惠力度也很大，而且京东双十一销售额也是非常惊人的，那么京东2020双十一销售额是多少？京东双十一销售总额能达到多少？下面就来为大家介绍一下。 京东2020双十一销售额 2020双11成交额战报：截止10点整，2020双11成交额721亿! 对比发现
2024-03-18 09:45 -
京东联盟11.11合作伙伴大会召开，全力助攻全域增长
此外，大会正式对外发布了2021年11.11大促平台节奏、政策玩法、提效工具等核心策略，旨在与合作伙伴携手共赢，提升增长。,大会上，京东联盟商务负责人姬灵灵对战略规划及阶段性进展进行回顾。,同时也再次强调了战略目标“深耕分场景差异化运营，探索营销新模式”。
2024-03-18 09:44 -
京东保价在哪里申请（京东保价申请步骤）
双11刚刚过去，相信绝大部分人在购物节热潮过后翻看购物车都会不禁感慨，为啥自己会买这么多东西，好像很多凑单买的东西都用不上哎。,整个双11旗舰，我用这个价格保护机制，大概返现了100元。,所以有运费险的退货时，一定要留意出险政策和操作方式，避免无法索赔。
2024-03-18 09:31 -
京东双11发货时效是怎样的？2020京东双11发货规则解读
三、如库存更新不及时导致超卖引起部分商品无法发货的，卖家需先履约有货部分，超卖订单需自买家支付完成之日起，五个工作日内协调货源并完成发货。,对于货到付款的订单，需自买家下单之日起，五个工作日内协调货源并完成发货。,由于客观原因5个工作日内无法协调货源的，卖家需与买家自行协商取消订单。
2024-03-13 19:22 -
2020年京东双11什么时候开始？京东双十一有什么玩法？
京东平台每年都会举办很多的优惠活动，像京东双十一活动每年都会举行哦，今年也不例外，很多的消费者们不知道2020年京东双11什么时候开始，接下来的内容中为大家进行详细的介绍。一、2020京东双十一活动时间1、10月25日至31日为预热期2、11月1日至9日为专场期3、11月10日至12日迎来高潮期二、京东双十一主要活动玩法及优惠1、超级神券日主推“购物先领券，优惠看得见”：超强神券，折扣越砍越大;1
2024-03-13 19:22 -
2021年京东618便宜还是双11便宜？为什么？
京东平台中的电商活动中，最受大家关注的莫过于京东618活动了，除了京东618活动以外，还有京东双十一活动哦，那么2021年京东618便宜还是双11便宜?下面我们一起来了解一下吧!首先，双11的发起者是淘宝，618的发起者是京东，虽然两家电商平台在这两个促销日都有优惠活动，但他们的侧重点还是有明显区别的，淘宝在双11的优惠力度以及广度在各家电商平台中最大，而618则是以京东为主导，其优惠力度也最大。
2024-03-13 19:22 -
双11京东活动有哪些？有什么活动？
京东也是拿出满满的诚意来扶持商家，活动力度自然不会小，下面我们一起来了解一下此次双11的活动吧。,本次双11将主推两档头号京贴(每满300减40和每满1000减60)提醒：双11活动期间，一起下单的商品需要都在同一档位才会满减。,三、超级满减一每满300减30促销优惠1、使用时间：9月15日0点至9月15日24点2、使用范围：部分家电、电脑数码、通讯、智造类商品可用，以商品详情页优惠信息为准。
2024-03-13 19:22 -
2020年双十一京东会打几折？京东打折时间2020双十一
下面的话一起来看一下今年双十一的玩法(下面会具体介绍两种玩法)1、预售第一波预售(付定金)：10月21日-10月31日第一波预售(付尾款)：11月1日第二波预售(付定金)：11月3日-11月10日第二波预售(付尾款)：11月11日定金立减玩法，今年预售商品付尾款可以用京贴(每满300减40、每满1000减60)。,2、头号京贴头号京贴是一种平台级促销玩法(全品类每满减优惠券)，支持与限品类东券、店
2024-03-13 19:22 -
2020京东双11优惠吗？京东商城具体有什么优惠呢？
再有就是满减优惠：预售主要有定金立减玩法，今年预售商品付尾款时还可以用京贴(每满 300 减40、每满 1000 减60)头号京贴是一种平台级促销玩法(全品类每满减优惠券)，同时支持与限品类东券、店铺东券三重叠加使用。,看到这里是不是有些蠢蠢欲动了呢，可以赶紧趁现在活动预热期间把想选购的商品加入购物车，方便到时候直接选购下单，等到主题活动最低价时关注下提醒消息，就可以疯狂购物了。,这次京东2020
2024-03-13 19:22 -
2020京东双11玩法有什么不一样的吗？预热玩法有哪些呢？
因为京东购物当天下单第二天可送达，对消费者来说，实在是太方便了。所以京东积累了一大片忠实用户，不乏一些科技发烧友。京东平台所做的信用营销，也让消费者实在的获利了一把，然后也就比较期待京东的这场京东年度大型营销活动双十一的力度。2020京东双11玩法有什么不一样的吗?预热玩法有哪些呢?这次双十一可谓是重磅推出，除了之前所有的普通活动预售、头号京贴，还设立了超级秒杀、超级直播、超级品牌、PLUS盛典等
2024-03-13 19:22