淘宝天猫双十一倒计时阶段的冲刺计划书
双十一倒计时20余天，你准备好了吗？经历了前几届双十一的火爆，对于兵荒马乱的战景，是否已经应对自如了？每年双十一的当天，商家的流量都会呈几何倍数的增长，在这一天到底是大获全胜，还是大货全剩，取决于我们如何抓住这个契机！引流、促销力度、客服应对、仓储都是与这次活动息息相关的要害点，现在就来针对这几点谈谈今年双十一倒计时的一些准备工作！
双十一当天不管是否打标的商品，流量均会比日常翻倍增长，打标的商品在搜索权重上会加分，分流会多一些。进入十一月份以来，1号到10号的成交基本很少，大部分消费者将集聚购买力于双十一当天爆发，如果在9月10月未做好双十一的规划，那这最后的10天冲刺流量一定要把握好。我们品牌的安全座椅是定位于中端市场的，所以我们人群圈定也是在这类消费者中。依照淘宝大数据系统，此类人群对于品牌粘性一般，对商品性价比更为看重，所以我们的引流方式重在用1号-10号的钻展、直通车以及淘宝客来获取精准流量以及收藏量。
日常销售的爆款自然作为贡献双十一GMV的主力款，而1-10号的主推中，可以提前曝光双十一当天价，让消费者通过领券的方式增加收藏量。伴随主推活动，可以副推新品，对于双十一当天出售的新品，大力的促销方案可以做出新款的基础销量，为以后的运营铺垫。
站内双十一前夕的流量获取非常关键，在双十一当天大卖家以高额的广告费竞抢流量，所以对于我们中小卖家来说，截取1号到10号的广告流量尤为重要。以我们品牌座椅为例，将计划主攻直通车、钻展和淘客三块，直通车和钻展以投竞店的人群定位，主推移动端，高溢价做无线计划，淘客会加大佣金比例，并发掘高级淘客借力推广。对于站外，除几大知名的第三方平台硬广外，搜索引擎的点击推广、官网的seo都将进行投放和优化。座椅是特殊的用品，可以使用好几年，属于复购率比较低的产品，但是老顾客的传播营销也是不能忽略的，可以短信告知老顾客营销活动，方便老顾客二次买来送人或者推荐人购买。
双十一的流量呈井喷增长的同时，会让客服的接待工作有不小的挑战，为了不流失顾客，从制定双十一活动方案起，就必须对客服进行统一的培训。培训包含活动方案的详解、销售话术的组织、客户响应速度的训练、售前售后的快速处理，以便客服高效服务于顾客。
双十一开场的前30分钟内，咨询人数会络绎不绝，客服平日的打字速度基本技能考核非常重要，对于活动的解释工作务必到位，这就涉及到双十一制定方案后对客服的培训工作。主要归纳起来，以下图作示例。
客服必须在培训中对活动方案认知、细则熟透无比，尤其对于一些叠加优惠条件处理时能应对自如，这是培训工作中主力要实施到位的。在针对双十一当天的营销中，催付工作也非常重要，拍下未付款的顾客，可以组织用促进性话术催促付款，售前客服对于售后问题直接转接售后专员处理。
双十一当天，从晚上10点起就陆续有人浏览咨询，0点刚过，咨询买家会蜂拥而至，客服的平日打字速度在此刻体现尤为明显，应做到快速的回复顾客，我们售前计划五位客服，售后二位客服，主账号对于五位客服的分流大小可根据平日客服的处理能力分配，确保岗位最大利用化；售前接待的任何问题一律直接转售后客服，双十一当天售前不接待任何售后问题。客服全体到岗至晚上二点，二点后进行轮班，务必确保时刻有人在旺前回复顾客。
物流仓储是双十一活动的后备力量，对于主推款、副推款的销量务必估算好，运营根据店铺自身情况，安排准备好适量的库存，以免造成库存大量积压的情况。合理的预估销量对于我们安全座椅，准备仓库场地以及发货人员的配备有重大影响。安全座椅是个有体积系数的物品，占空间非常大，重量在6kg左右，我们现有1000平米的仓库也是存放比较紧凑的，过量的库存也将考验我们的仓储能力，我们线上大促活动发2000台左右就需要6-8个成年男性5小时的工作量，双十一的活动计划将直接影响我们的人员配备，所以总结以前大促的经验，今年双十一发货方面将有所改变，以买家良好物流体验感为守则。
双十一的盛宴中，各平台百花争鸣，我们为了让买家得到更好的物流体验，除了合理分配各快递单量外，将提早的包好货物整装待发。安全座椅是标配产品，基本一台一张面单，买家一般只下一台，所以非常容易做好提前发货工作，此次预估销量后提前配货，将提升发货效率。
综上所述，双十一把握好四点要素会使得我们处理此次活动更有条不紊，引流、选品、客服和仓储是今年我们双十一着手注重的切入点，期待今年的双十一！肯定会比去年更好！
双十一冲刺前的预热短信
1、细节设计：言简意赅，直奔主题，注意发送字数、热门词语、精准发送、唤起记忆、客户变量信息、优惠信息、紧迫感、短信视觉（数字、符号）、发送通道的选择，主要是从这些点出来来进一步步考虑优化短信内容。
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2、活动卖的挖掘：双11、五折、抽奖、送礼、红包、优惠券、限量、品牌团、秒杀、抢购等等
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双11当天短信
1、客户营销：当天的客户营销要直接粗暴点，可以参考预热的，只是在时间点上面做些调整，提醒客户现在回购。
2、订单催付：催付要做到细分，然后根据用户的行为突出文案，客户双11不付款的原因会是什么？从原因着手在短信上面去解决用户的疑虑，很多时候客户关注的点更多是在是否便宜、是否有货、是否需要这几个点上面，所以抓住这几个点入手，同时区分开新老客户，在文案上面做优化，例如加入亲爱的老客户来让自己和客户辨别自己的身份，提升用户的体验。
3、发货提醒：发货提醒除了跟日常的类似之外，要注意延迟发货的客户要做到提醒，同时发货提醒的时候文案注意重点突出时间，提醒客户双11发货和物流会相对比较慢，提醒客户耐心等待或者提醒客户要多少天才可以到达。
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