双11大促迫在眉睫,不少卖家却还是急昏了头——我货备好了,客服排好了,物流接好了,但顾客还没着落呢?!但其实,只要捋好CRM(客户关系管理)——稳得住老顾客,勾得了新买家,流量自然蹭蹭上涨。 大促前期,告知利益善用紧迫感 在双11活动开始前,卖家需要做好宣传工作,相信这也是大多数卖家都知道的事;但宣传到底该怎么做?不少卖家都还是心里没底。 首先要做的,就是让老顾客在记忆中找回自己的店铺,问候短信或邮件将为店铺带来1%的流量。针对这部分的顾客,店铺应在大促开始前7-10天通过邮件或者短信进行客情维护,而问候信息的发送时间也需要注意,尽量安排在上下班途中或者中午休息时间。 而在临近大促3-5天的时候,店铺可以针对高质量的老顾客或者拍下商品但未付款的买家采取“告知利益”的做法,这将为店铺带来15%的流量,方式也是以短信或邮件为佳。 大促前夜的时候就需要通过制造“紧迫感”临门一脚来促成商品成交。大约在11月10日大促前夜,卖家就需要准备好短信攻势“轰炸”客户群,这里隐藏着30%的流量,所以需要卖家引起足够注意;此外,针对15天左右正在退换货的顾客以及有正价购买的顾客,卖家还可以优惠券退还差价的方式带去超过顾客逾期的购买体验,最大限度保持流量。 大促中后期,巧用CRM软件催付 在大促活动进行时,其实卖家只需要把控住两点即可——自己手里的货,和顾客手里的钱。在自己的物流以及仓储都能得到保证的基础下,不妨花更多心思在如何将下单顾客手里的钱给“催”回来上。 都说有钱的才是主儿,“催款”当然也是一门学问,具体操作可以分为三个时间段。 买家下单时及时催付。当发现拍下宝贝但未及时付款的买家时,在其下单一小时左右可以以短信形式提醒其付款。 宝贝发货时跟进催付。当宝贝已经发货但买家仍未付款时,卖家可以再次发起短信形式的催款——其短信格式可以“某某宝贝发货量完成百分之多少”作抬头,后附提醒付款的意思表达。 优惠结束时集中催付。当大促优惠活动结束,卖家就需要集中精力完成催付工作,这个时间一般在大促活动当天晚上,还是以短信形式为主。 需要注意的是,一般情况下像双11这种大促活动期间,订单量会迅猛增加,人工催付显然不现实,卖家可以引入CRM软件实现电子催付;另外,当宝贝发货时,卖家还需及时给予买家“发货提醒”,当物流出现延迟、超区、丢单等异常情款时及时电话、短信联系买家进行情绪安抚,或因备货不足出现爆仓、缺货状况时,也需及时联系买家推荐店铺其他同类产品,建立情感联系。 而当大促结束后,还需特别注意与买家的联系,及时进行售后感情培养,为下次大促奠定流量基础。 附赠:大促无线端玩法及详情页转化攻略
双11大促迫在眉睫,不少卖家却还是急昏了头——我货备好了,客服排好了,物流接好了,但顾客还没着落呢?!但其实,只要捋好CRM(客户关系管理)——稳得住老顾客,勾得了新买家,流量自然蹭蹭上涨。 大促前期,告知利益善用紧迫感 在双11活动开始前,卖家需要做好宣传工作,相信这也是大多数卖家都知道的事;但宣传到底该怎么做?不少卖家都还是心里没底。 首先要做的,就是让老顾客在记忆中找回自己的店铺,问候短信或邮件将为店铺带来1%的流量。针对这部分的顾客,店铺应在大促开始前7-10天通过邮件或者短信进行客情维护,而问候信息的发送时间也需要注意,尽量安排在上下班途中或者中午休息时间。 而在临近大促3-5天的时候,店铺可以针对高质量的老顾客或者拍下商品但未付款的买家采取“告知利益”的做法,这将为店铺带来15%的流量,方式也是以短信或邮件为佳。 大促前夜的时候就需要通过制造“紧迫感”临门一脚来促成商品成交。大约在11月10日大促前夜,卖家就需要准备好短信攻势“轰炸”客户群,这里隐藏着30%的流量,所以需要卖家引起足够注意;此外,针对15天左右正在退换货的顾客以及有正价购买的顾客,卖家还可以优惠券退还差价的方式带去超过顾客逾期的购买体验,最大限度保持流量。 大促中后期,巧用CRM软件催付 在大促活动进行时,其实卖家只需要把控住两点即可——自己手里的货,和顾客手里的钱。在自己的物流以及仓储都能得到保证的基础下,不妨花更多心思在如何将下单顾客手里的钱给“催”回来上。 都说有钱的才是主儿,“催款”当然也是一门学问,具体操作可以分为三个时间段。 买家下单时及时催付。当发现拍下宝贝但未及时付款的买家时,在其下单一小时左右可以以短信形式提醒其付款。 宝贝发货时跟进催付。当宝贝已经发货但买家仍未付款时,卖家可以再次发起短信形式的催款——其短信格式可以“某某宝贝发货量完成百分之多少”作抬头,后附提醒付款的意思表达。 优惠结束时集中催付。当大促优惠活动结束,卖家就需要集中精力完成催付工作,这个时间一般在大促活动当天晚上,还是以短信形式为主。 需要注意的是,一般情况下像双11这种大促活动期间,订单量会迅猛增加,人工催付显然不现实,卖家可以引入CRM软件实现电子催付;另外,当宝贝发货时,卖家还需及时给予买家“发货提醒”,当物流出现延迟、超区、丢单等异常情款时及时电话、短信联系买家进行情绪安抚,或因备货不足出现爆仓、缺货状况时,也需及时联系买家推荐店铺其他同类产品,建立情感联系。 而当大促结束后,还需特别注意与买家的联系,及时进行售后感情培养,为下次大促奠定流量基础。 附赠:大促无线端玩法及详情页转化攻略相关文章
-
京东618活动场景怎么搭建?怎么提升热度?
2、大促页面中的动线设计,提升留存大促活动场景可使用模块化设计的方式:头图氛围,玩法攻略,活动优惠栏,秒杀板块,爆品专区,主推楼层,折扣楼层等。,可通过发布玩法攻略达到引流,预约,发券等营销目的。,商家要在这时期进行预售订单催付,刺激未成交兴趣用户付款。
2024-03-13 19:09 -
京东618大促店铺承接页使用范围和时间是什么?
另外,618大促店铺承接页(Tab3)将同步适配全新轻店模式,商家可一键复用、站外多端投放使用。,2021年5月24日00:00——2021年6月20日24:00期间;店铺排位赛将根据商家站外投放至618大促店铺承接页(Tab3)的效果(站外UV、页面停留时长、转化率等),进行全站大促活动的流量反哺,投放越多,效果越好的商家,排名越靠前,流量倾斜也将越高。,四、618大促店铺承接页(Tab3)效果
2024-03-13 19:08 -
京东快车618商品玩法攻略大全
在京东平台上面也会推出618大促活动,因为本身这也是京东平台的周年庆活动,在京东店铺上面,卖家们也会选择开通京东快车进行推广,但是京东快车618商品的玩法攻略到底有哪些呢?1、总体策略A、大促来临,组合使用关键词定向+商品定向,全面锁定精准流量和核心活动流量;B、使用智能出价工具,获取优质流量,寻找高转化人群,简化投放操作;C、关注大促人群,适当提高人群溢价,抢夺高价值目标用户。,A、筛选关键词:
2024-03-13 19:07 -
京东海投618大促有哪些玩法?玩法攻略详解
2、低价商品计划:促销直降商品(30天最低价)降价期集中转化。,最后,我们来看看黄金流量-首焦海投的投放策略~三、大促投放持续投放,高效引流蓄水:1、首焦黄金入口全店推广,持续为全店引流;大促持续开启,促销节点加大投放;2、开启促进转化CPC调价,提升ROI与销量;3、巧用圈品推广,重点推广优质sku;4、出价建议:专场期较日常调高50%,专场活动类目及高潮期调高100%。,京东海投的投放流程非常
2024-03-13 19:07 -
京东618大促策略中心有何亮点?核心功能介绍!
在京东618大促活动中,为了可以更好的帮助卖家们做好这次活动,也推出了策略中心,如果各位卖家有需要,也可以去了解一下,同时我会给各位介绍该中心的亮点和核心功能。,1、官方大促节奏清晰可见:权威且官方的大促节奏一目了然,给您提供不同时段精准的契合大促节奏的官方营销策略;2、公域会场流量加持:5月24日至6月18日期间,设置生效的裂变优惠券活动将会在万券齐发会场拼券页面进行千人千面展示,优先展示主券力
2024-03-13 19:06 -
京东618活动需要报名吗?怎么备战?
2024-03-13 19:05 -
2021京东双十一活动玩法是什么?附活动机制
本次京东11.11平台将主推每满200减30头号京贴,活动期间同一款商品可全程参与。,同时,针对参与京贴且30天内有动销的商品,将在大促会场中获得额外流量倾斜。,商家参与京东11.11大促商品打标并符合打标资质即可自动参与到排位赛中,按品类、商家层级、自营/POP等维度进行分赛道排位晋升;通过统计商家对指定京东域页面(店铺大促页、店铺互动小程序等)的流量投入以及质量排位,站外引流越高排位越靠前的商
2024-03-13 18:54 -
京东618活动的特点,有什么玩法?
2.头号京贴今年主打的两档头号京贴是每满200减30、每满1000减60,这个玩法大家比较熟悉,历年都是重点活动,属于平台级促销玩法,只要报名的商品都能使用,还支持与限品类东券、店铺东券三重叠加。,3.万店狂欢6月3日为万店狂欢日,该日期在开门红最后一天,活动力度还是会很给力的,特别是家电领域,各种促销活动,还有大额优惠券可领取,大额商品还支持分期免息。,划重点:能不能少花钱,就看你在这个营销活动
2024-03-13 18:22 -
京东开放平台大促跨店满减促销公告
京东开放平台“大促跨店满减”促销新增公告如下,于2022年5月19日生效执行:一、促销活动介绍“大促跨店满减”是京东新增的每满减促销(归属总价促销),相比“头号京贴”叠加能力更强,其在“头号京贴”叠加能力基础上支持叠加全品类券和大促神券,同时也支持与其他总价促销叠加使用。二、促销计算逻辑“大促跨店满减”促销按照平行优惠分摊逻辑计算,允许促销浪费。优惠叠加规则可见《营销工具优惠门槛计算规则解读》。商
2024-03-13 18:22 -
京东参加618活动需要什么?京东618活动的特点
(二)规则要求商家/商品报名【2022年京东618主题活动】需满足招商基础规则门槛,报名成功的商品将自动打标“618”,享有618专属视觉氛围包装(本次活动期间新增咚咚会话页场景),并享有搜索、推荐和大促会场等公域流量支持。,(注:根据《2022年京东开放平台618活动总则》,报名活动还须满足店铺物流履约因子排名率≥5%、违规积分<25分以及商品质量指数为AA、A、B、C级等要求。,2、公域
2024-03-13 18:22
热门标签
-
20招教你搞定双11无线端店铺承接页
2024-03-20 12:46
-
走好电商之路的三门必修课
2024-03-20 12:46
-
轻松学会12招,双11运营规划走起来!
2024-03-20 12:46
-
拥有4年双11会场经验,我是这样做搜索流量的
2024-03-20 12:46
-
阿里旅行:双11帮千万人圆一场说走就走的旅行梦
2024-03-20 12:46
-
菜鸟总裁童文红:2015年将成为DT物流元年 亿元激励双11
2024-03-20 12:46
-
农村淘宝首次双11,能给县域电商带来什么?
2024-03-20 12:46
-
阿里打假力度再升级 双11万余羽绒商家接受体检
2024-03-20 12:46
-
杭州综试区和阿里揭秘“互联网+外贸”新模式
2024-03-20 12:46
-
用喵街逛燕莎是种什么样的体验?
2024-03-20 12:46
-
各位卖家进来看看,碰到这样您会怎么样?
2024-03-20 12:47
-
买家 卖家 天猫 吐槽
2024-03-20 12:47
-
天猫的规则让人无法忍受,天大的不公,在干下去真变形神经病了
2024-03-20 12:47
-
赵薇梦陇酒庄天猫独家开店 红酒直供双11
2024-03-20 12:47
-
百草味合作《小王子》线上线下双推广
2024-03-20 12:47
-
SKG今年双11目标不升反降 不看销量看服务
2024-03-20 12:47
-
林氏木业双11悬念营销: 送1111台iphone6s
2024-03-20 12:47
-
中国母婴电商市场:2015年童装童鞋占品类1/4
2024-03-20 12:47
-
伊米妮备货4000万 五步曲“叫真”双11
2024-03-20 12:47
-
LOVO双11预热战:你的智商值10万元金条吗?
2024-03-20 12:47