天猫的规则让人无法忍受，天大的不公，在干下去真变形神经病了
10月23号，店铺突然宝贝被删除，原因是，不正当使用他人权利，4个商品扣了8分，天猫规则明确规定不正当使用它们权利每次扣2分，并且3天内投诉算一次，那么我为什么一次扣了8分，店铺到了12分节点，罚款1万，店铺降权7天，打电话给客服说，让找专业处理侵权的在线客服，聊了以后它们说不是它们处理的，说是品控部门处理的，在打电话给客服说找品控部分，客服说没办法联系到，我现在想知道的是品控扣分就是按商品个数算的吗，不解的是，既然规则上说是不正当使用它们权利每次扣2分，并且3天内投诉算一次，为什么品控就算单个的？那天猫规则怎么不出两个个一个针对处理侵权部门一个针对品控部门，不公平。
顺便说一下遇到的奇葩，17号下的单，20号催货说怎么还不到，给解释说明天就能到了，21号早上又来催，说今天就可以到，让在耐心等等待一下，然后就点了退款，我这里拒绝了，因为21号下午已经签收了，刚才在旺旺聊天说图案会变形，我说让拍照不拍，打电话不接，后面旺旺在解释就不回了，然后就申请退款30元说是做工问题，一件衣服才68包邮，我打电话问客服，客服说先让尝试拒绝，如果他在申请退款就让客服介入，介入售后指标降低，流量减少订单减少，遇到这样的问题你们是怎么处理的？
：节点是降权7天，但是不当使用他人权利是90天整店综合、人气搜索屏蔽呢，我的就这样，8月19号到现在，一直如此，店铺一直靠直通车维持，已经半废了
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