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千牛发布大促特别版 客服功能将得到优化

2024-03-20 12:50
admin

　　2015年双11&双12进入倒计时，阿里千牛团队将在晚些时候正式上线重大改版的大促特别版。好的，现在问题来了：这个怎么用？到底怎么用？我要怎么用？（客服同学请随我大喊三声，然后开始正文.......）Part1促前准备：高效、协同　　　　新看点：黑板报——这不是早有了么！　　官方解释：大促官方最及时最权威资讯看台　　编辑解读：从备战大促-->直击大促-->大促盘点，千牛黑板报串联协同淘系平台各角色，为商家提供及时、权威的信息触达。覆盖喵言喵语、天猫智库、淘宝双促招商规则项目组、淘宝各类目、市场部、服务市场等淘系平台业务方，有及时的官方大促动态信息；联合天下网商、电商在线等核心电商媒体，有干货的资讯。　　新看点：入场券——又是老套路？　　官方解读：流量召回工具，活动预热必备　　编辑解读：实际是“店铺权益”+“提醒功能”相结合的营销工具，预热期通过流量触达，买家领取入场券后，活动当天买家会在旺旺/旺信/手淘等渠道收到相应的入场提醒通知，并享受到店铺权益。而“入场券”中包含两个小功能：　　1.充分蓄客——促前，通过展现活动信息，提前预热，消费者提前预约活动；　　2.活动爆发——向预约买家发定向消息，让TA重回店铺。　　客服岗位备战一：客服培训与合理排班　　培训：商品培训-插件培训-话术培训-服务流程培训；　　客服重点插件：旺旺插件（如交易管理、会员管理、商品管理、机器人）。　　排班：　　1.根据买家咨询流量（附排班参考），建议客服排班分为三班，轮流值班　　2.量大时全员加入售前接单，分流在100左右建议挂起　　客服岗位备战二：团队管理设置　　新功能：团队快捷短语支持导出。　　客服岗位备战三：旺旺分流设置　　新功能：“双11接待中心”&绑定商品的精细化分流功能。　　编辑解析：设置“双11接待中心”,全员加入售前客服，保证客服之间分流平均；新增绑定商品的精细化分流功能，适合跨品类的店铺。　　客服岗位备战四：其他工具设置　　新功能：子账号登陆更方便，主账号登陆手机千牛，为所有子账号扫码后即可登录　　编辑解析：插件有效期检查&续订，取消不使用插件。续费的方法：进入fuwu.taobao.com点击右上角->卖家服务->我的服务->续费/管理。Part2　双十一当天：高效+1、协同+1　　数据作战室——大促数据实时看；　　千牛&生意参谋作战室——全局监控、PC/TV/无线端齐发力；　　单店概况——店铺核心实时数据、销售目标的完成进展、市场的实时排名；　　多店概况——实时展现最多30家分店铺的汇总，销售排名top10，无需再切换。　　聊天功能——高效接待、留住买家；　　机器人——接待能手、缓解压力。　　新功能：星标用户分组　　方便标识重点客户进行再跟进；搜人，搜聊天记录，全局搜索很方便；最重要一点是使用方便，已读未读马上知道。　　新功能：更多数据分析Part3　双十一后续：高效+3、协同+3　　旺旺分流——促后买家维护不容忽视　　新功能：售后咨询　　1.促后，建议在“售后咨询”分组多放一些客服，集中接待双11后的买家问题；　　2.促后，遗留离线消息过多，无需登录代理账号，后台批量分配指定多个客服。Part4　总结：高效&协同+10086　　千牛下载地址：qianniu.taobao.com　　双11千牛保障旺旺群：1566603033（加群提前内测千牛大促版）　　千牛移动版（随时随地看数据）：　　千牛：终于到我出场安利了，说一句千牛3.06.00N大促版本，10月初开放，敬请期待！

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