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淘宝天猫买家评级制度出炉：商家再也不用怕恶意攻击或骗赔

2024-03-20 12:51

　　你知道，极速退款业务退款平均时长是如何从115小时缩短至46个小时，而坏账率还下降60%的吗？你知道，闪电退货是如何做到不需要经过商家同意就直接退货的吗？其实，这些都与消费者购物行为评级有关。　　消费者购物行为评级是阿里根据消费者在淘宝天猫平台上的历史购物行为和风险行为数据制定的分级标准，可以保障优质的消费者享受更多优质的平台服务和商家服务。　　评级主要采集的消费者行为数据括：个人信息，如个人账号完整性、真实性等；交易信息，如交易额、异常交易特征等；评价信息，如好中差评数、评价纠纷等；退款信息，如退款数、退款率等；物流信息，如无物流交易、重复物流单号等；维权信息，如维权次数、维权判决结果等；行为风险，如临时性的交易异常行为等。　　这些行为数据来自阿里巴巴现有所有业务。每个用户账户都会经过同人检验，所以可以规避用同人子账号作恶的情况，如果同人子账号有恶意购物行为，同样会影响主账号的评级。谁是最可爱的用户？　　熟悉天猫会员频道的用户应该都知道，进入频道首页，在右上方查看天猫积分和权益消费总额下方，可以查看自己的购物行为评级。　　评级分为5颗星，但再往下细分，其实可以分为7个层级，即1星、1.5星、2星、3星、4星、4.5星、5星。这些层级背后包含着近200项数据指标。每个层级的定义及分布如下：　　经过评级分层，高层级用户会获得淘宝天猫提供的更多优质服务和权益。例如，4星以上的用户才能享受淘宝极速退款、闪电退货权益；要成为APASS会员，需要达到4.5星及以上；星级越高，客服电话会被优先接听，同时购物维权也会得到优先处理等。不同等级，不同特权　　目前，消费者购物行为评级已经广泛应用于阿里各业务线中，目的是筛选优质用户。筛选的方式有两种，一是择优，即挑选诚信用户，享受某些优质服务或权益；二是排劣，即防控黑用户或风险用户利用漏洞享受某些服务或权益，从而控制风险。应用场景一：淘宝极速退款　　场景介绍：4星以上会员提供如需退款，只要提交退货单号，淘宝会立刻退款给用户，减少退款等待时长，降低商家售后纠纷率。　　应用方式：择优　　应用效果：截止2015年7月19日，7056万用户享受500～1200元额度的极速退款权益，累计垫付金额达34.4亿，退款平均时长从115小时缩短至46个小时。原极速退款覆盖人数900万，坏账率0.3%，接入分层评级后，覆盖人群增加6.3倍，最高授信额度提升了3倍，而坏账率下降了60%，极大的提升了优质用户的退货退款体验。应用场景二：淘宝闪电退货　　场景介绍：4星以上会员申请退货退款后,无需等待卖家同意,系统自动获取商家退货地址显示给买家。根据退货地址,买家邮寄出所退货物并填写物流单号即可完成退货。　　　应用方式：择优　　应用效果：截止2015年7月1日，3300万用户享受闪电退货权益。提交退货申请到收到退款的平均时长从94小时缩短至31个小时。　　除了以上两个合作场景外,消费者购物行为评级已经合作和正在合作的业务场景还有20多个。例如，淘宝试用中心挑选优质用户领取试用品；天猫商家服务指标会排除恶意用户对指标的影响，保证公平公正；闲鱼用户商品发布的搜索排序会受诚信度影响；天猫评价中会将提升销量或恶意差评的评价降权；IVR优先接入优质用户的呼入；淘宝极有家垂直平台中向优质用户提供优质服务；维权中优先处理优质用户的CASE等。恶意攻击，请走开　　随着购物行为评级的应用场景不断扩展，未来可能给商家经营环境和服务权益带来的主要影响在：　　弱化非正常用户的恶意攻击，净化经营指标：众所周知，商家的各项经营指标会影响店铺报名活动或争取其他资源，部分不良商家为了提升自己的经营指标，还会采取了非正当的经营手段，联合非正常用户提升自己的指标，甚至攻击竞争对手，从而形成利益链。未来，如果是评级低的非正常用户恶意攻击，购物行为评级会针对这类问题作出判断，降低该行为对商家服务指标造成的影响，甚至完全不产生影响，为商家营造公平公正的市场环境。　　降低商家服务风险，提升优质用户的留存与转化：为了提升用户购物体验，平台或商家也会为优质用户推出更多优质服务和权益。如为用户提供极速退款、闪电退货；为用户购买商品材质险，保证用户对商品材质的信心等。如果没有消费者购物行为评级，这些服务可能被恶意用户使用，进而造成商家资产损失，或被骗赔。但接下来，评级会为商家挑选出优质用户享受此类服务，以此降低平台和商家的风险，增强优质用户对商家和对平台的粘性。　　未来，分级体系会进一步应用在更多业务上，平台会和商家合作，着力提升全网优质用户的购物满意度。

　　你知道，极速退款业务退款平均时长是如何从115小时缩短至46个小时，而坏账率还下降60%的吗？你知道，闪电退货是如何做到不需要经过商家同意就直接退货的吗？其实，这些都与消费者购物行为评级有关。　　消费者购物行为评级是阿里根据消费者在淘宝天猫平台上的历史购物行为和风险行为数据制定的分级标准，可以保障优质的消费者享受更多优质的平台服务和商家服务。　　评级主要采集的消费者行为数据括：个人信息，如个人账号完整性、真实性等；交易信息，如交易额、异常交易特征等；评价信息，如好中差评数、评价纠纷等；退款信息，如退款数、退款率等；物流信息，如无物流交易、重复物流单号等；维权信息，如维权次数、维权判决结果等；行为风险，如临时性的交易异常行为等。　　这些行为数据来自阿里巴巴现有所有业务。每个用户账户都会经过同人检验，所以可以规避用同人子账号作恶的情况，如果同人子账号有恶意购物行为，同样会影响主账号的评级。谁是最可爱的用户？谁是最可爱的用户？　　熟悉天猫会员频道的用户应该都知道，进入频道首页，在右上方查看天猫积分和权益消费总额下方，可以查看自己的购物行为评级。　　评级分为5颗星，但再往下细分，其实可以分为7个层级，即1星、1.5星、2星、3星、4星、4.5星、5星。这些层级背后包含着近200项数据指标。每个层级的定义及分布如下：　　经过评级分层，高层级用户会获得淘宝天猫提供的更多优质服务和权益。例如，4星以上的用户才能享受淘宝极速退款、闪电退货权益；要成为APASS会员，需要达到4.5星及以上；星级越高，客服电话会被优先接听，同时购物维权也会得到优先处理等。不同等级，不同特权不同等级，不同特权　　目前，消费者购物行为评级已经广泛应用于阿里各业务线中，目的是筛选优质用户。筛选的方式有两种，一是择优，即挑选诚信用户，享受某些优质服务或权益；二是排劣，即防控黑用户或风险用户利用漏洞享受某些服务或权益，从而控制风险。应用场景一：淘宝极速退款　　场景介绍：4星以上会员提供如需退款，只要提交退货单号，淘宝会立刻退款给用户，减少退款等待时长，降低商家售后纠纷率。　　应用方式：择优　　应用效果：截止2015年7月19日，7056万用户享受500～1200元额度的极速退款权益，累计垫付金额达34.4亿，退款平均时长从115小时缩短至46个小时。原极速退款覆盖人数900万，坏账率0.3%，接入分层评级后，覆盖人群增加6.3倍，最高授信额度提升了3倍，而坏账率下降了60%，极大的提升了优质用户的退货退款体验。应用场景二：淘宝闪电退货　　场景介绍：4星以上会员申请退货退款后,无需等待卖家同意,系统自动获取商家退货地址显示给买家。根据退货地址,买家邮寄出所退货物并填写物流单号即可完成退货。　　　应用方式：择优　　应用效果：截止2015年7月1日，3300万用户享受闪电退货权益。提交退货申请到收到退款的平均时长从94小时缩短至31个小时。　　除了以上两个合作场景外,消费者购物行为评级已经合作和正在合作的业务场景还有20多个。例如，淘宝试用中心挑选优质用户领取试用品；天猫商家服务指标会排除恶意用户对指标的影响，保证公平公正；闲鱼用户商品发布的搜索排序会受诚信度影响；天猫评价中会将提升销量或恶意差评的评价降权；IVR优先接入优质用户的呼入；淘宝极有家垂直平台中向优质用户提供优质服务；维权中优先处理优质用户的CASE等。恶意攻击，请走开恶意攻击，请走开　　随着购物行为评级的应用场景不断扩展，未来可能给商家经营环境和服务权益带来的主要影响在：　　弱化非正常用户的恶意攻击，净化经营指标：众所周知，商家的各项经营指标会影响店铺报名活动或争取其他资源，部分不良商家为了提升自己的经营指标，还会采取了非正当的经营手段，联合非正常用户提升自己的指标，甚至攻击竞争对手，从而形成利益链。未来，如果是评级低的非正常用户恶意攻击，购物行为评级会针对这类问题作出判断，降低该行为对商家服务指标造成的影响，甚至完全不产生影响，为商家营造公平公正的市场环境。　　降低商家服务风险，提升优质用户的留存与转化：为了提升用户购物体验，平台或商家也会为优质用户推出更多优质服务和权益。如为用户提供极速退款、闪电退货；为用户购买商品材质险，保证用户对商品材质的信心等。如果没有消费者购物行为评级，这些服务可能被恶意用户使用，进而造成商家资产损失，或被骗赔。但接下来，评级会为商家挑选出优质用户享受此类服务，以此降低平台和商家的风险，增强优质用户对商家和对平台的粘性。　　未来，分级体系会进一步应用在更多业务上，平台会和商家合作，着力提升全网优质用户的购物满意度。

京东O2O是什么?京东做O2O有什么优势？

京东要清楚地解释O2O模式是什么意思，有些困难，每个人都在摸索、探索，尚无法明确定义此模型。,客观地说，与其他巨头相比，京东的O2O布局有点晚，行动范围也大大缩小了。,京东O2O模型基于在线大数据分析，然后通过广泛的离线实体店网络和快速交付来补充其优势。

2024-03-18 09:45
京东A级店铺是什么，如何提升京东店铺的层级？

在商详页内容编辑过程中，大图展示、实景图拍摄、GIF动态效果、视频、KOL用户代言等一系列内容都已是常规运营之一。,四、运营执行有的放矢，优先级不同各行各业都有很多特别优秀的企业，如小米、苹果、佳能、哇哈哈、沃尔玛，他们有所成都是得益于用户认同，但在连接用户的过程中，各企业所用的市场手段却是百花齐放，各有千秋。,如提起小米，用户往往想到的是品牌营销能力。

2024-03-18 09:31
京东店铺动态怎么发布（京东店铺动态发货技巧）

2.2 玩法介绍A. 基本概念为了提升用户活跃度，店铺头条推出早、午、晚市的概念，从时间维度固化频道内容，让用户形成逛的习惯。,通过数据分析划分了如下时间段：早市——#早起的虫子被鸟吃#时间：每天6点-12点内容：主打促销类动态，促销、秒杀、上新、满减、主打销售的专题等动态（该时间段促销集中，用户）午市——#午市闹哄哄#时间：每天12点-20点内容：主打资讯类专题动态，生活知识/热点新闻/场景

2024-03-18 09:30
京东店铺首页怎么装修（网店首页装修思路方案）

我将首页分为3屏：因为一般人滑动手机也就滑那么几下，如果让用户找不到他们感兴趣的内容，用户很快就会流失掉。,分为3类：4. 常购清单页面布局：分为常买（买过1次以上）、可能再会买（买过1次），后台应该是会把购买频次相对较高的商品放上去，比如生活用品、水果零食之类的，而不是把所有购买过的商品都列上去，那样不是很合理。,下一期我会对电商平台的商品详情页进行对比研究，欢迎关注。

2024-03-18 09:30
京东推广员怎么做？如何成为推广员？

在京东平台中有一种工作叫做京东推广员，京东用户们只要符合要求就可以去成为京东推广员，通过推广商品是可以赚取到佣金的，前提是推广商品成功，大家知道京东推广员怎么做吗?如果想要成为京东的推广员的话，和淘宝平台一样，也是需要再京东联盟中注册账号，并且申请成为京东推广员的。当成为京东推广员之后，就可以接取京东商家的推广链接，然后开始分享链接，赚取推广佣金了。想要做好京东推广员的话，是一定要有非常庞大的用户

2024-03-13 19:21
京东邀请新用户有奖励吗？奖励怎么兑换？

今天我们就来看看京东这个平台的奖励!一、京东推荐新用户有奖励吗?京东邀请有奖活动邀请一个新用户下单可得30元。,活动期间,邀请者通过完成分享活动页内商品给未曾在京东下单的新用户,被邀请者浏览分享页后在京东完成首次下单的推广任务,则邀请者可以获得最高不超过20元的待结算奖金,(奖金金额为被邀请者实际支付金额不含运费部分)。,每期活动期间提现到小金库和兑换京东红包均有总额度上限,若本期额度被其他用户

2024-03-13 19:20
京东店铺层级划分标准，怎么优化层级？

在商详页内容编辑过程中，大图展示、实景图拍摄、GIF动态效果、视频、KOL用户代言等一系列内容都已是常规运营之一。,四、运营执行有的放矢，优先级不同各行各业都有很多特别优秀的企业，如小米、苹果、佳能、哇哈哈、沃尔玛，他们有所成都是得益于用户认同，但在连接用户的过程中，各企业所用的市场手段却是百花齐放，各有千秋。,如提起小米，用户往往想到的是品牌营销能力。

2024-03-13 19:19
京东到家推广员怎么做？京东到家有何优势？

京东到家推广员实际上就是做在帮助京东做推广，京东到家推广员和京东联盟推广员是不一样的，那京东到家推广员怎么做呢?对此有兴趣的朋友的不妨来看看。京东到家推广员就是想大伙儿推广京东到家APP，让大家注册京东到家APP并购买里边的商品，所以京东到家推广员还是少不了要邀请用户的，京东到家APP发出邀请方法如下：1、在手机桌面点击打开京东到家，进入京东到家后，点击“我的”。2、进入“我的”后，点击箭头所指的

2024-03-13 19:14
京喜店铺怎么提现？提现技巧是什么？

京喜是京东旗下的社交分享平台，加入京喜的用户通过分享店铺的产品链接，一旦有用户通过链接购买商品以后，就可以获得佣金。,由于京喜活动每天的现金池金额是限量发放的，如果现金池剩余为零时是没有办法提现的，所以建议用户趁早兑换，兑换比例可以在提现页面查看，而一般是100000:1。,所以想要从京喜账户里提现的小伙伴，一定要看好时间准点开抢，不然就落后于其他的用户了。

2024-03-13 19:10
京东全城购在哪？有什么优势？

京东平台为了让消费者下单以后，可以更快的拿到产品，正式推出了全城购的业务，将线上与线下打通起来，那么京东全城购在哪？,京东为了满足消费者任何时间、地点及任何方式购买的需求，而采取将线上电子商务、移动终端或线下实体进行整合而形成的产品销售与服务方式。,京东全城购业务也携手京东到家联合上百家全国知名连锁商超开展精准化社群营销，透过全渠道营销活动整合站内外资源，实现线上流量精准分发至门店，线下订单、客流

2024-03-13 19:09